二、外因

　　1、 日趋成熟的消费者

　　中国家电消费从盲目到理性，已经经历比较完整的行业发展。消费者面对可供选择的同质化产品越来越多，自然也对企业所提供的产品与服务提出了更高的要求。消费者也从以前“有了就不错了！”的将就型消费转变为了“老子就是不凑合！”的挑剔型消费。

　　2、 愈发强势的渠道商

　　此次索尼电视软件问题上，各地大型流通卖场不约而同的都先将问题产品撤柜处理。虽然从消法的角度看，销售渠道是产品问题处理的第一责任人。但是渠道商的越来越强势，使他们更是清醒地认识到，随时随刻、义无反顾地站在消费者的一边是他赢得顾客的最佳行为。

　　3、 竞争加剧的媒体环境

　　随着网络的快速发展以及一些楼宇电视等分众媒体的出现，很多传统媒体的幸福时光也受到很大影响。能否抓住消费者提高发行量和影响力？能否吸引广告客户和投资者？这些问题越来越多地受到媒体经营者的重视。因此提供更丰富的信息、更差异化的报道也成为媒体竞争的内容。而大企业的问题无论是从影响力还是站在弱势群体角度的公信力，都使得媒体很愿意在此时发出自己的声音。更何况或许能够把平时不常来的大企业变成一个无奈的广告客户。

　　4、 无所不用的竞争手段

　　对于很多经历多少年发展的企业来讲，现在唯一可能超越竞争对手的方式，就是对手产生了比较明显的失误。事实上，我们看到一些行业的激烈竞争、残酷的生存环境已经使得企业之间的竞争慢慢超越了很多道德的范围。恶意攻击或扩大竞争对手的负面消息已经成为一些企业选修的“厚黑学”，这也使得一些企业为己私立牺牲行业形象的案例屡见不鲜。　　

　　三、诱因

　　1、 我们处在一个“泛媒体”时代

　　面对网络的迅猛发展，传统媒体的传播方式受到了很大挑战。

　　因为有了网络，一个国外媒体的报道可以迅速影响国内，例如英国一家媒体发表的关于高露洁是否有致癌物质的学术探讨性文章就引起了高露洁在中国大陆很多地方的全面撤柜；　

　　因为有了网络，一些原本很小的媒体力量通过网络被放大了，现在从严格的角度来讲，几乎每个媒体都可能是全国性媒体，只要他的报道足够轰动；

　　因为有了网络，很多信息的传播已经无需经历传统的媒体方式、编排、审核了，因此才会出现下跪市长、宝马撞人事件的曝光；

　　因为有了网络，聊天室、博客、MSN、QQ等等工具的出现，从某种属性来讲已经具备了很强的传媒功能。

　　因此在目前这样一种“泛媒体”时代，传统的公关公司除了“忽悠”客户，已经越来越无能为力了。企业除了完善自身之外，越来越需要练就一身“说不到的企业”才是好企业的硬功夫。

　　2、 我们处在一个“谁都可以怀疑”时代

　　我们曾经很长时间处在一个各行各业“造神”的时代，因此发展的最终结果就是“神”的光环一点点褪去，我们开始发现很多事务和我们想象中的有很大的不同。于是“质疑”已经不再成为一种学术探讨，而是越来越多地成为人们的一种普遍思维逻辑。

　　德隆倒了、三九衰了、科龙傻了……一个郎教授可以一指一个企业就“应声倒地”。于是“怀疑”成为一种潮流，媒体表扬和赞许企业已经需要越来越多地受到众人的“猜疑”，甚至参与的记者弄不好也要遭受一些善意的闻讯。因此“怀疑”、“质疑”、“批评”已经成为大家不想选择也必须选择的话语方式。　　

　　因此对于索尼来讲，既不要抱怨中国消费者的挑剔、中国媒体的“小题大做”，也不要误解中国人民对日本产品存在什么民族情结。其实在全球经济一体化的今天，在中国市场上出现的各种问题也同期在全球很多市场上出现了，因为我们所处的市场环境的共同点越来越多。

　　所以当索尼真正看到了上述的原因，你既要感慨这个年代，也要庆幸这个年代。感慨目前的市场的确是越来越难做了，需要更加小心翼翼、兢兢业业；同时也要庆幸自己已经成功地走出了市场培育和发展期，只要不断完善自身超越对手一点点，广阔的市场还是在向每一个将消费者放在心上的企业招手。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： syhhjw36@hotmai.com

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