四、培训工作流程

　　1、培训需求调查

　　1.1综合管理部每年11月下旬组织公司各部门培训员依据该部门的培训目标，分别对内部营销服务人员、外部营销服务网络人员制定调查计划，实施调查，做出《培训需求调查表》报综合管理部。

　　1.2综合管理部将根据各部门的工作职责及培训需求的合理性，进行核查、汇总及确认。

　　1.3《培训需求调查表》的填写可通过访谈或书面资料的形式进行。　　

　　2、培训计划制定

　　2.1综合管理部根据公司长远发展规划和年度经营计划、销售公司的营销计划和营销策略、销售公司组织机构和岗位设置、岗位标准和素质要求、员工职业生涯的规划公司培训目标、培训需求调查于每年12月底前制定下年度培训计划，在培训计划中对讲师授课费、课程开发费及外派培训费等费用进行预算注明，将预算一并培训计划报培训工作领导小组审批。

　　2.2各部门培训员依据公司年度培训计划制定本部门的年度培训计划,填写《　　年度　　部门培训计划表》，经本部门确认后交综合管理部审核备案。

　　2.3各部门培训员需根据本部门的年度培训计划按月进行分解,制定月度培训计划，经本部门确认后，于每月26日交综合管理部审核备案。

　　2.4综合管理部将结合公司发展现状每年6月对培训计划进行合理的调整、优化。　　

　　3、培训课程开发

　　3.1综合管理部根据培训需求调查的汇总结果，于每年12月分别组织相关部门或培训咨询机构进行有针对性的课程开发。

　　3.2如现有力量无法自行开发的课程将通过培训咨询公司招标来完成。

　　3．3培训课程开发从公共课程、基础课程、进阶课程设计课程模块，形成模块化课程设置。　　

　　4、培训师资选聘

　　4.1公司的培训课程是以内部开发为主，外部引进为辅，与之相应的师资也以内部讲师为主，外部讲师为辅。对于内部讲师，其来源主要为：公司高层管理者、部门负责人、专业技术人员和内部选聘的其他合适人选；对于外部讲师，综合管理部将在每年12月通过培训咨询机构的广泛招标来严格选聘，也将在集团培训部、兄弟企业、其他成功企业中认真细致地选聘出优秀的培训讲师。

　　4.2对培训讲师的评估，一方面对参与讲授的外聘讲师资格进行权威认可和淘汰筛选，另一方面对内部讲师也要进行合理的监控和选拔。　　

　　5、培训资料制作

　　综合管理部保证参训人员人手一份内容较详实的纸质培训资料，便于以后进一步巩固消化。部分课程，根据实际情况制作电子版本（如光盘格式）资料以利于转训。　　

　　6、培训课程实施

　　6.1综合管理部在培训计划的基础上制定培训实施方案，并报培训工作领导小组审核批准。各部门按培训计划要求分别负责组织实施各项培训计划。

　　6.2培训实施方案设置相应的课程体系和培训对象，综合管理部有权要求相关部门按要求派员参加，并审查参训学员资格。

　　6.3参训学员培训前须做好工作交接，如遇特殊情况不能参加培训，需提前一天以书面形式由主管部门领导签字批准，报综合管理部请假。

　　6.4培训实施期间，全体人员暂停使用一切通讯工具（手机、BP机并调至震动）。培训过程中，应严格遵守课堂纪律，不准迟到、早退，否则将严肃处理。

　　6.5综合管理部在培训实施期间有权对相关部门的培训资源，包括培训设施、课程、师资等进行调配。

　　6.6对于公司或部门培训计划中各项目发生变更时，在培训项目实施前项目负责部门需填写《培训课程调整申请表》交综合管理部审核备案。　　

　　7、培训效果评估

　　7.1综合管理部将按照《培训效果反馈表》对整个培训课程实施过程中的师资、组织、课程设置等方面进行系统效果评估。

　　7.2综合管理部及各部门培训员对培训评估结果不合格的分析原因并制定整改措施。　　

　　8、培训档案整理

　　8.1各部门培训员对公司及各部门培训课程实施过后一周内，将每个参加培训的学员的《　　　培训签到表》以及考试成绩汇总，并报至综合管理部审核存档。

　　8．2综合管理部将按照培训课程的实施情况对每一个学员填写《个人培训档案卡》，并将依据《个人培训档案卡》不定期对学员的培训成效进行追踪调查，并加入工作考核之中。

　　8.3各部门培训员每月26日将本部门当月的培训工作总结交至综合管理部审核存档。

　　五、小结

　　培训工作作为公司内部一项重要的服务性质工作，是一个系统工程，必须竭尽全力保障内外营销服务人员得到系统、完善、实效的培训和良好、舒心、细致的组织安排，协同一致地为实现公司的销售目标努力！　　

　　孟怡昭，曾历任TCL金能电池有限公司区域销售经理、TCL移动通信有限公司市场部经理、营销总部渠道终端建设项目负责人、上海华普汽车有限公司培训高级主管、上海至汇营销咨询有限公司高级咨询顾问；具有较为丰富的营销实战经验，欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： mengyizhao@ms.com

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