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一次突发事件的应对与利用 7 上页：第 1 页 事件应对：骚乱现场 及时控制 面对这些顾客的步步紧逼，我做出了隔离“活跃分子”的决定。在这件事中，如果没有这几个“活跃分子”，局面就会很快掌控；如果任由他们继续吵吵嚷嚷，或许会引来更多的参与者，也会对公司的形象造成影响。 马上隔离！ “如果想要清点抽奖券，可以。由于这里马上要撤场，所以大家只能跟着我回公司清点。” 我想只要我把他们几个“活跃分子”带离开了现场，无论最后的结果如何，我都可以把营销控制在最小的范围内。 在我承诺给他们报销回程车费的情况下，吵嚷最凶的四位顾客上了我得车，行至中途，一位顾客突然让我停车，说自己不去了。 三个人跟我回到公司，进入会议室。在我们一位同事的陪同下，开始清点查找他们各自的奖券。 利用这个时间我准备了6份慰问品。3份贵重的，防止没有奖券，作为我们的补偿；3份一般的，如果有奖券，就作为关心我们集团的纪念品。 5分钟后，一位找到了他的奖券。 我的心稍微轻松了一下。 9分钟后，第二位的奖券也找到了。 我在心中默念：我们的诚信还是靠的住的。 “诚信”，这个词给了我灵感。 事件利用：灵感凸现 顺势而行 一直找不到9月份优秀的营销推广主题，何不做 “诚信”这个主题？就用这个突发事件来做“品牌诚信”的文章。 我立刻打电话给一个熟稔的本地报纸的专刊记者，精要地谈了事情的经过。并建议他能赶到我办公室，现场与三位顾客聊聊。 我希望第三位也能够找到自己的抽奖券，这样我就可以争取使这件事成为一个新闻点。 15分钟后，专刊记者赶到。并拍了几张顾客在查找奖券的照片。 17分钟后，第三位也找到了他的抽奖券。 三位找完了自己的奖券后，感到有些脸上很尴尬，起身要走。而我需要的后期素材还没有搜集齐全，就赶紧上前对他们进行感谢，感谢他们长久以来对××集团的关心与支持。 三位中的年轻一些的中年男士说：“自己以前也曾经碰到过抽奖骗人的把戏，所以这次没有中奖就猜测被忽悠了。经过这一闹腾，感觉大企业集团的确讲诚信，值得信赖。” 得，这正是我所需要的。 赶来的专刊记者也现场对三位进行了简单的采访。 送走了三位，我紧接着就与策划部的同事对后期的媒体软文运作进行了商定。 周一，一篇《产品促销遭怀疑 找出奖券显现品牌诚信》新闻见诸报端。 周五，由报社商业专刊独家策划的半版《促销也要讲诚信》专题文章把我集团的作为促销诚信品牌例子，并且对 “自己以前也曾经碰到过抽奖骗人的把戏，所以这次没有中奖就猜测被忽悠了。经过这一闹腾，感觉大企业集团的确讲诚信，值得信赖。” 进行了引用了。 同时报社采用了由我公司提供的数张具有公司显著VI标识的促销活动照片。 一篇新闻，半版专题的推出后，样报迅速被布置到所有的活动终端，为公司的品牌形象的提升收效甚巨。一场营销推广中的突发事件被化解并充分地利用，使这个没有营销主题的9月，变成了“××诚信的九月”。 为了巩固此次品牌形象宣传的成果，把“诚信”的主题进一步挖掘，一周后，我通过电话联系了此次“奖券事件”的三位主角，聘请他们作为我公司在此地区的“品牌形象监督大使”，聘期一年。此活动作为“金秋十月”营销推广中“诚信”板块，在十月份里做了进一步推广。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，Email/MSN： 818vv@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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