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太阳能热水器，想说爱你不容易 近年来，随着国内煤、电、天然气等常规能源危机的加剧，太阳能热水器节约能源的优势开始凸显，其行业经过10多年的发展，也逐步走向成熟。与此同时，广大顾客的消费观念也正在发生变化，对健康环保节能问题越来越关注，太阳能热水器的环保优势，对顾客无疑有巨大的吸引力，因此笔者预言太阳能行业也会很快迎来其发展的春天。 现状——符合潮流，急需推广 尽管太阳能热水器的发展符合能源危机的环境趋势，而且近两年的产销量的增速也超过燃气和电热水器。但其普及和推广依旧步履迟缓。据有关数据显示，目前我国太阳能热水器的产销量不到热水器产销总额的8%。 业内专家认为，随着太阳能热水器的发展，以往制约太阳能热水器普及的几大难题都解决。首先，价格不是问题。目前家庭用太阳能热水器的平均价格在1500—2500元左右，与使用燃气或电热水器相比，太阳能热水器在使用寿命期内所节省的燃料费或电费，足以再购置一台新的太阳能热水器。其次，技术也不是问题。我国已经掌握了世界最成熟的太阳能技术，正规厂家比如皇明等生产出来的产品，质量基本上有保证。 制约——前景辉煌，困难重重 在灿烂的前景背后，太阳能热水器的发展面临着诸多瓶颈…… 首先，太阳能热水器安装复杂，难度大。由于太阳能热水器需要充分吸收阳光，体积也比较大，因此只能安装在顶楼，其他楼层的居民要安装则很不方便。而且太阳能热水器其管道要通过烟道或风道等进入居室，而现在很多市民都习惯装修后再安装热水器，房屋装修一新后还要打孔钻眼，顾客显然不乐意，因此想安装太阳能热水器的顾客就会受到影响。 其次，我国太阳能热水器生产企业良莠不齐。目前生产太阳能热水器的厂商有专业生产厂商、综合家电生产厂商和众多小型生产企业三类。据有关统计数据显示，我国太阳能生产厂家已经超过4000家，其中中小企业占了绝大多数。很多中小企业生产的产品价格虽然低廉，但严重存在质量不过硬、以次充好等问题，这些都对整个产业的未来发展造成许多不良影响。据《中国太阳能热水器消费使用状况调查报告》显示，目前有48.7%的用户对太阳能热水器的整体评价不高，其中有70.8%的太阳能热水器一到冬天就“冬眠”。 再次，太阳能热水器售后服务没有保障，一些杂牌太阳能热水器厂商销售的产品，虽然在购买时向顾客承诺终身保修，但往往言而无信，不是服务电话打不通，就是厂家倒闭了维修无门，或者一而再，再而三的反复修了多次，还是无法使用，最后热水器成了一堆废铁。 …… 以上原因，在很大程度上影响了太阳能热水器的普及使用和推广。 瓶颈——行业混乱，服务堪忧 太阳能热水器这一朝阳产业，由于其健康、环保、节能、经济等特点，发展前景十分广阔。但在现阶段，行业发展的瓶颈严重阻碍了太阳能热水器的产业健康高速发展，解决这些瓶颈问题是当务之急。 要解决太阳能热水器产业存在的问题，需要行业内有影响力的企业联合起来，引领行业的发展方向。太阳能热水器安装困难主要是受自身产品特性的制约，可以试着改变策略，由以消费者个体为销售单位转向以消费群体为销售单位，例如与地产商合作进行小区整体安装。农村独门独户的房屋自建特点，使其安装热水器较为方便。因此可以说，热水器在农村市场存在着巨大的商机。 对于目前热水器行业混乱现状，可由国家有关部门制定行业标准，给予强制政策管制，驱逐杂牌厂商出局。有实力的企业建议联合起来立足行业健康有序发展为目标，建立行业协会等协调组织机构，防止类似彩电、空调等行业的互相残杀降价行为，共同生产高质量的产品，提供完善的售后服务，这样才能建立起良好的行业口碑及企业形象，赢得消费者对太阳能产品的进一步接受程度和信心。 造成太阳能热水器服务缺失、不到位的原因主要有两个方面。一是由于目前企业鱼龙混杂，很多中小企业甚至采用的是手工作坊的生产形式，根本不把服务当回事。二是由于经销热水器的商家实力有限，有的甚至为了赚钱只管出货，不管服务，一旦有消费者投诉上门，他们就跟消费者玩“捉迷藏”，或者跟制造商互相踢皮球，对消费者的服务要求置之不理。甚至有个别经销商借用次品零件搭配制造厂家的产品出售谋取暴利…… 所有这些现象，都严重影响着顾客购买太阳能热水器的积极性。 对以上种种现况，需要政府有关部门加强监督，行业迅速建立起有关协会机构，必要时甚至采取强制的相应惩罚手段措施，保证广大消费者的利益和维护整个行业的健康有序发展。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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