二、网上药店经营管理畅想

　　1、网上适合销售什么品类的产品

　　笔者认为，根据赢利、价格、监管、安全等因素考虑，适合网上销售的产品有以下几种：

　　·保健品和保健食品：这类产品在网上早就有卖，而且安全性问题不大。

　　·OTC产品：尤其是高毛利率的OTC产品。

　　·差异化的产品：消费者在一般零售药店较难见到的OTC产品。

　　·名牌产品：如果因为由于网上开药房节约了店面费、药品仓储费，网上药房的价格比市场价可能要低１０％以上。 在网上销售就有价格优势。

　　·常见的副作用不大的处方药。但是针剂显然不能在网上销售。

　　·常见的医疗器械：尤其是适合家用的中小医疗器械。

　　·化妆品：尤其是功能性化妆品。

　　·隐私性产品：对于隐私性较强的产品，由于一些患者不愿在药店向店员讲述自己的隐私性疾病，在网上则无此禁忌，正如在网上可以和陌生人无话不谈一样。

　　·储运过程不宜打破和掉包的品种。

　　如果一开始一些低价药品的网上不售卖，消费者就会以为网上只卖高价药品，以后也就较少光顾网上药店了。美国消费者网上购药的理由是：大多数人表示，便利和低廉的价格是促使他们在网上买药的主要原因。

　　2、如何解决网上售药的处方来源问题

　　开设网上电子处方：网上药店可以在其总部，可以通过MSN或者QQ可以开设一个网上专家门诊。对于从网上购药的客户来讲，一般都是网虫，肯定会使用QQ。这样就可解决部分处方来源问题。

　　在就是与一个社区医院合作，请其医生为患者开处方。

　　3、如何收取费用

　　现在的网上购书是通过配送人员送书到客户手中，然后才收取购书款的，网上售药的送药人员，应该佩带专用标志，并且明示姓名和编号。说明投递到家的专门语言，以便消费者识别，对顾客负责。

　　4、充分发挥网上售药的服务优势

　　　网上最大的优势是互动、信息全面、及时、准确、费用较低。作为网上药店要充分发挥这一作用，做好以下服务：

　　·把某类疾病的知识由浅入深，客观准确全面地告知消费者。

　　·设计互动和相关链接，让消费者能够通过网络容易得到相关疾病和药品的多方面的信息。

　　·比较网上药店产品和零售药店的价格差异和产品差异，使得消费者了解网上药店的独特点。

　　·设立网上够药积分卡，以培养忠诚顾客。

　　·设立网上疾病知识咨询窗口，让患者把其疾病和治疗状况以BBS留言方式和邮件方式反应上来，医生再给予全面回答。

　　·设立病友康复BBS，让一些“播客”、“播客”充分发挥作用，甚至把一些知名医生的健康疾病讲座内容制成“声邮”文件，或者播客文件，供下载和广泛散发。

　　·说明治疗某类药物的优缺点、各类药物的毒副作用。　　　

　　由于高血压患者需要长期服用药物，而各种西药都有一定的副作用，建立良好的药物管理沟通平台对每一位患友至关重要。

　　这些服务做好了，消费者自然也就选择了从网上购药。　　

　　5、与传统药店联营

　　网上药店在初创阶段，笔者认为一个不错的选择就是与传统药店联营，网上药店可以把传统药店的优势品种集中起来，在网上展示售卖，但网上药店只提供药品购买信息，把信息以电话方式或者邮件方式反馈给定点的合作药店，药品物流和货款回收工作仍由散布在市区各地的传统药店来完成，网上药店只收取信息中介费。这样就可免除很多麻烦，比如：药品购进、药品安全责任、药品储运等一系列问题。　　

　　6、网上药店，我传播我存在

　　网上药店是新生事物，因此需要加大力度进行传播，尤其是在一些门户网站和平面媒体上谈过新闻、事件行销、长期网站预告广告、优惠促销信息传播等，让消费者慢慢了解网上药店，这样生意也就会慢慢好起来。如果不传播，消费者就不知道你的存在，尤其是在网上针对目标网民的传播更为重要。

　　本文以发表于《中国执业药师》杂志，转载时请署名，谢绝不署名转载！　　

　　李从选，人民大学医药行业EMBA。北京药励学舍高级培训师，中山大学EMBA班特约讲师，国家药监局培训中心客座专家、《中国药店》培训中心高级讲师。十多年从事OTC产品营销策划和销售管理工作经验。历任梅高营销广告公司、厦门桂龙医药集团、广西花红药业、深圳市金活医药有限公司等多家知名医药企业销售经理、培训部经理、市场部经理、营销总监、市场总监等职。致力于OTC药品市场营销、终端推广、公共关系、广告策划、广告实务、消费心理、市场调研等方面的实践与研究。在OTC和第三终端及普药整体营销规划，OTC药品终端工作的细化管理与方法创新、连锁药店的经营管理等方面，有极深刻的体会和丰富的操作经验。发表文章60多篇，为企业作过50多场各种培训。

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	李从选：李从选，人民大学医药行业EMBA。人民大学培训学院特约讲师；中山大学EMBA班特约讲师，国家药监局培训中心客座专家、第三终端研究室副主任、《中国药店》培训中心高级讲师、PTO高级顾问，上海流通研究所特约研究员。现任滇虹药业副总经理。联系电话:１５０９６６０３８３０　 15000736048，0871--８３５６４１０，电子邮件: licx6600@126.com
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