二、制定客户关怀计划

　　通过制定客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，挖掘客户更多更深层的需求，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。同时，企业根据客户实际情况和历史服务情况，对不同需求的客户进行差异化服务，来执行周期性的客户关怀计划，降低销售成本，并通过科学的客户关系分析，实现客户价值管理，有效地预测市场需求和经营状况，使企业的客户关系管理更上一层楼。

　　通过制定、审批和执行客户关怀计划，实时反映企业对客户的关怀情况，了解客户对企业的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。同时，借扩大客户关系的关怀活动，对目标客户展开推广和有效公关，增进与扩大客户关系，为产品/解决方案进入客户或扩大销售提供公关平台。　　From EMKT.com.cn

　　郝雨风，有丰富的管理咨询经验和相关管理经验，对大客户运作和营销管理有实战心得，著有 “大客户营销管理”丛书（包括《大客户战略管理》、《大客户销售管理》、《大客户市场与客户管理》、《大客户团队与目标管理》）和“营销100战·最佳制胜之道”丛书（第一期包括《销售100战·最佳制胜之道》、《客户100战·最佳制胜之道》、《渠道100战·最佳制胜之道》），作者Email： HaoYven@yaho.com.cn

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