二、 正确认识沟通工作

　　首先，沟通是有明确的目的的。说服客户按照厂方意图来开展市场工作，就是业务人员沟通的目的。

　　其次，沟通工作有很高的技巧。具体到销售人员，基本的有两点：

　　1、 要学会“听”话，而不是会“说”话。倾听是最好的沟通艺术。很多销售人员满足于在客户面前的夸夸其谈，有时甚至是一味的单一的说辞，忽视客户的需求，而置客户意见于不顾，这只能满足销售人员的表现欲，对达成沟通目的是有害的。不是不让销售人员说，而是说的要“打点”，“点”从哪里来，从客户的谈话中来。大多的销售人员的沟通问题就出在这里。就象有的足球队踢球一样，“得势却不进球”，却让对手“闷逮”。

　　2、 要会给客户讲故事。讲故事是销售人员得基本功。故事的内容主要有几个方面：一是讲市场远景，激发客户的热情、认可和行动，客户产生与厂家的“一体感”，经销商就会“全力以赴”。二是要讲解方案。当厂方人员用经销商容易接受和理解的语言讲解一个有理有据的有很强操作性的方案，并且图文并茂、很有技巧的时候，经销商就会充满信心。 三是讲样板市场（店、街区等）的成功案例。通过讲述成功的市场操作案例，表现出厂方人员做市场的态度、信心、决心，树立样板的示范作用。每个人都或多或少的有“从众”心理，事实上从经济学上来讲，“从众”也是降低成本、规避风险的好办法，很多经销商都有这样的心理。通过讲述样板市场的成功案例，就会打消客户顾虑，客户就会有动力。

　　再者，沟通要结合环境，充分运用辅助道具。

　　语言包括口语、书面语言、和肢体语言。特别是肢体语言的运用，特别讲究恰到好处，用多了可能有表演成分，不用就会很僵硬。沟通语言有三个基本要求：连贯、集中、得体。其中得体就要求说话的环境、分寸、程度的把握。

　　三、 处理好私事与公事之分。

　　私人关系一定程度上能促进业务关系，因公事打交道也能收获私人友谊。这其中关键是“度”、“分寸”的把握。做销售有一个著名的“椅子定律”，就是要站在“人”的角度，从私人感情出发，去感化客户。但同时要保持距离。厂商关系有一个著名的“刺猬”论，就是距离产生美。业务员要和客户保持适当的距离，才能避免“审美疲劳”。

　　结束语

　　从市场运作的角度看，基层业务员大多是很无奈的。从整个管理循环的角度来审视业务员的职能，业务员的业绩在很大程度上取决于与客户的沟通能力。

　　赢得客户支持，从沟通开始。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： 3huangwenheng@16.com

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