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直击职业经理人的情商和挫折商软肋
7 上页：第 1 页 情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它能使人们摆脱过去只讲智商、所造成的无可奈何的宿命论态度。情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。 国外的研究还表明：经理人的职位越高，情商在绩效中起的作用越大。也就是说，领导力比管理力更依赖情商。戈尔曼总结了六种领导风格：远见型、关系型、民主型、教练型、示范型和命令型，每种侧重运用不同的情商能力。比如关系型侧重移情能力、沟通和建立人际网络，命令型则侧重成就导向、开创精神和自我控制。在一般情形下，示范型和命令型是无效的，其他四种风格是有效的，但是都有各自适合的场合，好的领导者不止采用一种风格。 戈尔曼还指出，预测一个人的未来成就，智商IQ至多只能解释其成功因素的20%，其余的80%则归因于其他因素。其中，关键因素是“情商EQ”。情商是指：自我激励、百折不挠；控制冲动、延迟享受；调适情绪、不易烦恼；善解人意、充满希望。一个“情商EQ”高的人，常常能清醒地了解自己并把握自己的情感，能敏锐地感受他人情绪并有效地反馈他人情绪，往往能在生活的各个层面，占尽天时、地利、人和等方方面面的优势。这些人的生活常常更有效率，更易满足，更能运用自己的智能来获取丰硕的成果。 智商差一点的人，如果拥有更高的情商指数，完全可以获得成功。数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企业高层领导中，情商的作用差不多达到85％。现在的职业人士，面对的不仅是２１世纪不可预测而又多变的经营环境，同时还要身处来自上司的压力，来自公司同事和部属的挑战等等，如果靠过人的硬件谋取一个好的职位，却没有足够的“软件”来应对各种挑战和压力，对企业、对自己都是不利的。 七年前的陈某由于情商修为不到家,失去了释放自己才能、实现自身价值的舞台,但是如果他能够静下心来、正视挫折、认真反思及时调整心态,直面自己人生历程上的危机,只有参透、明白了挫折是每个人一定会遭遇的经历,那么个人才有可能面对逆境树立信心、顽强拼搏、急流勇进。 心理学家认为，一个人事业成功人士势必或必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商和情商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。 关于成功者面对挫折百折不挠的故事，我们早已耳闻目染、听过很多，可是真的挫折袭来的时候，我们通常无法做到百折不挠。我们需要循序渐进地提高自己的挫折商。 简单地说，挫折商就是一个人面对逆境振作起来的能力，也叫逆境商。当面对挫折时，不同的人有不同的反应，在具有相差不多的智商和情商的情况下，逆境商对一个人的人格完善和事业成功起着决定作用。研究证实：一个人的挫折商越高，越坚强的挑战挫折，越能化危机为转机。 高挫折商(AQ)可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。有国外权威研究资料显示，AQ高的人手术后康复快，销售业绩也远远超过AQ低的人，在公司中升迁的速度也快得多。 时下,跨过公司的人力资源部门在挫折商的测验题目中，一般考察以下4个因素——控制、归属、延伸和忍耐。控制是指自己对逆境有多大的控制能力；归属是指逆境原因以及愿意承担责任、改善后果的情况；延伸是指对问题影响工作、生活及其他方面的评估；忍耐是指认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久。 挫折感有时候是一种心理感受，不一定和事情的成败有必然联系。挫折感是和成就感相对的，挫折感越大，成就感就越小。从职业角度来讲，失败不一定会带给你挫折感，职业经理人的挫折感一定是跟自我定价、自我定位的职业身份有关。自我定价、定位太高或者太低，都容易使你产生挫折感。 而职业经理人现实的职业身份是和客观环境、职业要求、职业状态以及市场、回报、人际关系（你和上司、同事、下属、客户等等）众多因素密不可分，职业经理人的付出与得到相平衡，自我定位清晰，就会感到身心舒畅，否则，便会产生挫折感。 人力资源资深研究专家提醒我们，职业经理人遭遇逆境,面对有挫折感的时候，一味抱怨客观环境是丝毫没有益处的。“知者”创造环境，“仁者”适应环境，“庸者”抱怨环境。如果感觉不好，可以选择离开或不做，否则就应该选择转化心情。不但自己不要抱怨，也不要听别人抱怨。边做边抱怨是浪费生命的事情。 AQ的发明人、著名培训咨询专家保罗·斯托茨博士多年来研究和测试证明，高AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。有研究显示，AQ高的人手术后康复快，销售业绩也远远超过AQ低的人，在公司中升迁的速度也快得多。SBC电信公司提供的销售数据表明，AQ高的员工比AQ低的员工销售额平均高出141％。另有研究指出，AQ跟创业者的收入还有显著关系。AQ高的人可以获取更多报酬。 基于这些研究，AQ培训像EQ培训一样也开始升温。斯托茨博士就曾对联邦快递、新加坡电信、朗讯科技等公司的老板进行培训，告诉他们如何提高AQ。 斯托茨博士还认为高AQ是可以培养的，并且最好是从小培养，所以现在许多教育机构都在提倡挫折教育。《假如给我三天光明》的作者、美国著名聋哑作家海伦·凯勒就是一个因拥有高AQ而成功的例子。 放下陈某沉重的简历，远眺窗外,惊诧之余、不觉陷入了许久的沉思。 踏入职场生涯,智商有如职业销售经理人的圆心，情商和挫折商则好像是职业销售经理人的半径，想要实现个人目标、成就事业、创造辉煌，只有具备了圆心和半径这两个画圆的决定因素，才有可能勾划出人生美丽惊鸿的圆周曲线。圆心和半径彼此之间密不可分的关系，认为自己一腔热血、本领超群，只不过找到了圆心，没有优质的情商、厚重的挫折商心理素质是不可能规划好人生半径的。在职场上情商、挫折商不高往往会与不成熟相提并论，情商和挫折商的成长指标都有赖于后天的培养和成长，优良的情商水平可以帮助我们处理复杂的人际关系时变得游刃有余，往往具备优质情商的招牌形象就是极具亲和力；挫折商往往则决定职业经理人的职业生命力，俗话说寸有所长，尺有所短，每个人都有自己的优点和缺点。社会的发展，竞争的加剧，每个人都不可能一帆风顺地获得成功，也许成功的路上充满坎坷，有的人坚持走下去了，最终到达了目的地，有的人中途退出，距离成功只差一步之遥。为什么有的人能够坚持下去？职业经理人的职场发展同其挫折商指数绝对呈正相关关系，随着职业经理人的自身挫折商指数的不断提高，当巧妙的应对各种随机事件、驾驭各种复杂关系、控制各种不利局面等形成了习惯，就变得了愈发老成、厚重了。 晚上，静下心来躺在床上，翻来覆去，想了很久很久，倒不全是为如何处置陈某这份求职简历而犯难，不知不觉间脑际突然一闪，竟然将陈某的现状境遇同鲁迅先生笔下的阿Q联系在了一起，不是时事弄人，更不是情商和挫折商害死人，而是生活、工作的长期习惯和坚持固有的个性，形成了性格方面的缺陷，缺点是可以改善和不断改掉的,但是改变缺陷就很难做到了。 从古希腊哲学家苏格拉底到亚里士多德，他们构建的“目的论”, 一向就认为目的就是终点和结束，既然谈不上完全、完美或完整，也就无所谓公正、公平和公开。所以，亚氏强调“目的”的意思，在于表明自然是一个活生生的有机统一体，其构成的各部分或活动的各阶段有一种自然而然的趋于整体或过程的和谐运动。联系到职业经理人的智商、情商和挫折商提升,笔者则认为完全在于自我调节、自我完善和自我实现的内在能力，而不是说有一种自然以外的意识或自然之内的理性在推动。 所以每个职业经理人都要努力接受IQ、EQ、AQ的教育,让自身都不断提高3Q，获得职业成功，让自己与时代同步,让发展与未来接轨。智商诚可贵，情商价更高，若要获成功，3Q皆需要。 冯建军，著名营销实战专家和职业经理人，2004－2005年中国最具影响力营销策划100人、中国企业家大学中国国际策划学院营销策划系客座教授、香港怡和管理顾问公司日化美妆／健康品板块业务中国区特邀讲师，对“特许品牌建设和连锁加盟实施业务”有着深刻的理解和认识，长期致力于“国内日化美妆业／个人护理用品业领域”、“国内健康品业／个人口腔护理用品业领域”的持续研究和深入实践．曾服务过国内多家大型知名化妆品／保健品／制药企业，现任国内某知名化妆品企业营销总监，目前还担任国内多家知名化妆品／保健品企业营销顾问。欢迎同作者进行探讨和沟通，联系电话：13332889185，邮件： xfjj7103@sin.com 第 1 2 页 关于作者：
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