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大卖场顾客的六种类型 7 上页：第 1 页 第四类顾客 品牌忠诚型 这类顾客属于准顾客，而且往往钟爱某品牌，对某品牌具有一定的感情，他们走进卖场的主要目的就是再次购买某企业的产品，对于该款产品一般有一定的了解，因此目的非常直接，选择的过程比较简单，一般是询问价格——产品功能——探讨促销政策——成交。但是现代营销也告诉我们，卖场的环境以及促销人员的“话术”会使一半的顾客改变原来的选择，选择其他企业的同类产品。 对于原来品牌的促销员，一定要善于观察顾客的眼神，品牌忠诚型顾客对企业具有一定的感情，往往在话语间表现出对企业或产品的喜爱，所以一定要把握住企业的优势——产品外观、价格、服务、质量或者某哥销售人员和顾客的感情，避免顾客流失最好的方法就是了解顾客的真实感受。 而相对于其他品牌的促销员，同样的工作要反过来做，比如原来品牌的优势我们也有，我们还有其他的一些优势——节能、价格、个性服务、现在很多人都选择这款新产品等等，没有顾客是对一个产品永远忠诚的，要看如何对顾客说话，如何走进顾客的内心。 第五类顾客 持币观望型 这类顾客知道自己要买什么产品（比如空调），但是不知道应该选择什么品牌，或者选择什么型号；或者有一定的心理价位估计（比如1500-2000之间），但是不知道具体的市场状况，不了解各品牌的价格和政策；或者是通过朋友介绍或者网络查询过一些产品信息，但是对具体产品还缺乏直观认知……所以这类顾客是最容易拉拢的顾客，但是由于心理的犹豫和举棋不定，往往也需要大量的说服工作。 所有的顾客购买产品都有一定的心理期望值，以及最起码的价值防线——价格、服务、外观标准和服务态度，而以服务态度为第一要点。所以一定要学会接近顾客——接近不是过分热情，而是从顾客的眼神、动作、语言中知道顾客需要什么，持币的顾客一般比较谨慎，所以一定要找到顾客的兴奋点——每个顾客购买某类产品一定有一个兴奋点，或者是价格，或者是外型，所以找到兴奋点就等于成功了一半。 第六类顾客 集团采购型 集团采购型顾客属于标准的“大客户”，或者是企业需要发放一定的福利、礼品，或者是急需要促销的产品，或者是新机构成立需要大宗采购……这类顾客往往更加挑剔，希望拿到更优惠的价格，或者带有一些“客大欺店”的味道，这类顾客不是很好打交道，往往使促销员感觉到没有道理——提出超越促销人员职权的要求，但是这类顾客也是企业最喜欢的顾客。 做为一个优秀的促销人员，一旦遇见有特殊要求的顾客，一定要站在顾客的角度考虑问题，并且即使向主管领导汇报，以便“因地制宜”、“因人而异”。价格政策、促销政策、服务政策，包括送货条件、运输政策、安装售后等，都可以根据顾客的采购量而变通，这样的企业才是适合现代市场环境的企业。“灵活 灵才能活”，“大风无定 大道无形”，过于死板或者缺乏及时沟通机制的企业在现代市场是十分可悲的。当大客户的要求和卖场有矛盾的时候，企业在后面做支持，及时和企业沟通，自己的业绩和职业生涯将会有更好的发展。 小结：顾客不是上帝，但是销售人员要学会做顾客的顾问，熟悉产品、了解顾客、研究市场是每个营销人员的责任，也是中国市场进步发展的支点。 齐渊博，准确营销、七巧板营销创始人，企业顾问专家，齐渊博营销团队领军人物。10多年来专注于产品上市和产品整体推广，以“策划实用主义”和“企业资源合理运用”为主旨，帮助众多企业突破销售困局，实现销售倍增长，在业内被誉为“产品推广专家”。 联系电话: 13366360916，电子邮件: aaaguanyin@hotmai.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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