思考二：“私秘”是“奴仆”还是“同事”？

　　在中国，“私秘”一度带有很强的暧昧色彩。那“私秘”和总裁之间究竟是什么关系，应该如何看待“私秘”的工作职责和角色扮演呢？

　　如果说“私秘”是奴仆，那24小时待命以及绝对服从命令是天职，陆纯初的邮件就没有问题；可是如果是同事，就是工作关系，应该有自己的业余时间，自己的私人空间和自己的生活，工作之外的事情总裁就无权过问。

　　不过有时候必须就事论事，例如为了一个关系企业生死的危机事件，企业处于高度警备时期，那无论是哪个员工，都必须要时刻听从公司和上级安排调度，这是一个职业人士基本的素养——和企业共进退，保证事情的顺利解决，使企业度过难关。但是在一般时候，领导应该尊重下属的生活空间，这也是做领导基本的做人素养。

　　借用前几年流行的实话实说，其实“私秘”的压力非常大，在行政上是助理，有的还是兼职司机或者商务活动的“陪酒员”，以及“协调员”、“心理分析师”，可以说压力大、事物繁重，时刻处于严重的职业悬崖，稍有不慎就是万丈深渊，所以，做为“私秘”需要良好的心理素质和应对突发情况的能力，以及面对相对无礼上司独立的人格尊严和商务距离。

　　世界每个角落，秘书被骚扰已经成为普遍现象，现代职场的危机和自我保护意识都是一个大课题，需要上下级共同维护，但是办公室政治也是正常的，也是高级“私秘”应该笑颜以对的。

　　思考三：态度决定一切还是方式决定一切？

　　在“邮件门”事件中，焦点还是陆纯初和瑞贝卡处理问题的态度。

　　多年来，“态度决定一切”、“没有任何借口”以及“把信送给加西亚”使我们一度认为我们应该在现代职场追求完美，应该没有任何借口的做事做人，应该对上司的指令言听计从，然后不顾一切的完成，但是这是唯一的答案吗？

　　如果说态度决定一切，首先是上司的态度，下属最大的愿望就是被理解被尊重——既然下属做事的态度是“没有任何借口”，上司管理的态度是不是也应该“没有任何歧视”呢？陆纯初和瑞贝卡事件其实没有谁错的更多，错就错在互相理解的程度。

　　思考四：做人要厚道还是有压迫就有反抗？

　　在“邮件门”事件中，一个重要的问题就是瑞贝卡是否可以选择息事宁人，是否可以选择沉默，那结果也许就是另外的样子了。

　　瑞贝卡选择了职场中罕见了直接碰撞，而且毫不留情的进行了信息扩散，抛开职业素养，我们发现，职场的碰撞已经成为不可避免的现象，尤其是上级下级之间的互相不满和恩怨通过“邮件门”得到前所未有的宣泄，相信有瑞贝卡在先，将会出现更牛的“助理”，更牛的“会计”，更牛的“部门经理”或者“总监”，那企业应该如何避免这些“牛人”出现呢？

　　做人要厚道，还是从领导开始，如果陆纯初不是把职责下属的邮件发给公司的几位主管，瑞贝卡自然也不会使事端扩大，厚道首先的要素是宽容下属的错误，而且最大的原则是“众人面前表扬　关起门来批评”，陆纯初不仅违反了基本的总裁道德，也伤害了别人的心灵，这是问题的关键，做为弱势群体的瑞贝卡后来的作为陆纯初绝对有责任，这就是管理的艺术。

　　思考五：沟通是职责还是艺术？

　　企业内部，沟通是上级的职责，当然也是下级的任务，没有沟通的团队唯一的结局就是死亡。

　　网络虽然方便了我们的生活，但是也使人与人之间的距离疏离，很多面对面可以轻易解释清楚的事情通过邮件和电话只能使双方越加隔膜或者说使距离感更加遥远，在无数的经验教训过后，我们看到，科技创造文明，但是不能代替感情。

　　上级必须定期向你的下属沟通，沟通一些重要的问题，或者说原则性问题，而且关键问题一定要记录，要签字确认；而下属同样有义务定期向直接上级汇报思想和工作，必须保证自己的想法被上级所了解，而且必须知道自己的直接上级队自己的期望和要求。这种沟通是工作的组成部分，只有定期的长期的沟通才可以避免互相的疑忌和不信任。

　　沟通是一种艺术，沟通的方式有无数种，最好的方式就是使沟通的对方认可你的观点，并且相信你的为人。所以，沟通的真诚和客观至关重要，“要做事先做人”，人做对了，事情就顺理成章了。

　　“邮件门”事件中关于沟通的问题很多，无论是彼此的措辞，还是互相的猜测和职责的自我认知，所以矛盾由此产生，而且由于仅仅是文字的传递，彼此对语言的理解自然不同，只能加深误会，导致矛盾的升级，无助于事情的顺利解决。

　　思考六：全球化时期的管理挑战？

　　在“邮件门”事件中，面对陆纯初邮件强烈态度的责备，秘书应该怎样应对呢？据有多年外企工作经验的资深人士告诉记者，正确的做法应该是：同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。

　　但是瑞贝卡错就错到底，用中文回信，而且态度同样强硬，这就涉及到国际企业的基本礼节——语言的使用代表着对领导的尊敬。这和正式场合必须打领带穿正装一样自然，实际也属于商务礼仪的基本元素。而我们中国大多数企业在国际化进程中需要从根本上了解西方社会的商务礼仪，而跨国公司同样也需要了解中国的风土人情，实际上，管理学最大的挑战就是习俗和心态的挑战，谁能制定游戏规则决定了谁就是未来领袖。

　　齐渊博，准确营销创始人，齐渊博营销团队领军人物。10年来专注于中国特色营销和企业资源的合理运用，在有限资源内帮助企业销售实现倍增长，团队以实效营销推进和执行力著称，在业内被誉为“产品推广专家”。电子邮件:　aaaguanyin@hotmai.com

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