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如何使社会责任转化为企业的竞争力
7 上页：第 1 页 第三，要善于将社会责任转化为产品（服务）的卖点。当前，能源紧张、环境污染、儿童失学等社会问题空前受到人们关注，不仅新闻媒体长篇累牍报道，而且包括政府在内的社会各界也在呼吁大家拯救“人类家园”，实现社会和谐发展。如果企业能够根据自己的专业特长，针对这些热点中的某一类问题，推出有助于解决之道的产品和服务，就必然能够抓住消费者的“眼球”，迅速扩大自己的知名度，帮助自己打开市场。 科龙是一家生产冰箱、空调的企业，2003年，由于行业竞争加剧、恶性价格战不断爆发等原因，与同行业其他企业一样，面临着空前的销售压力。为了摆脱价格战的泥潭，公司决定利用自己在专业制冷上的领先优势，推出容声节能明星冰箱和科龙双高效空调，以实际行动响应和支持国家环保总局、国家发改委、中国家电协会等组织开展的“节能家电推广”活动，并以“用节能家电产品，做负责任公民”为主题开展传播，实现了销售突围。由于“电荒”问题在我国日益成为普遍现象，空调、冰箱作为家庭耗电最多的电器，其节能节电水平日益受到人们的高度关注，因此，科龙双高效空调、容声节能明星冰箱上市后不久就获得了巨大的成功。统计表明，2004年，科龙冰箱国内销售突破了300万台，第10次夺得全国销售冠军，科龙空调的销量也进入了行业四强。科龙空调、容声冰箱在今天成了节能空调、节能冰箱的代名词。 第四，要加快建立社会责任综合管理体系。今天，越来越多的国家和地区利用质量、环境和社会责任等作为贸易壁垒，对达不到规定标准的国家进行贸易限制。这就要求我国企业必须积极参与社会责任方面的审核和认证，获得进入国际市场的通行证。 具体来讲，应重视三个方面：一是ISO9000，这是企业质量管理和质量保证良好的控制标志；二是ISO14000，主要是环境管理体系标准认证，尤其是食品类加工企业；三是国际劳工标准。从全球范围来说，企业社会责任是由两种社会力量推动的。一种力量是反对资本全球化的劳工运动。国际劳工组织强烈要求在经济全球化的同时，要在企业推行和实施国际劳工标准，以达到保护劳工权利的目的。另一种社会力量是“劳工贸易壁垒”的推行。中国企业应充分了解企业所处的市场和环境，树立起“以人为本”的经营理念。将人本管理、商业道德和精神文明等指标化，融入企业经营的每一个环节，将质量、环境、职业健康安全和社会责任放在一起，使自己达到国际要求的标准。 第五，增强企业透明度建设。衡量一家企业对社会负不负责，要参考它的经营、财务等等是否透明，是否经得起公众的检阅。我国很多企业在经营上喜欢玩花样，在财务上遮遮掩掩，不敢以真面目示人，或许的确有一些不得已的因素，但归根结底，是不负责任的表现。一方面，它蒙蔽了公众，蒙蔽了投资者和中小股民，导致大家“用脚投票”，使投资得不到合理的回报。一方面，一旦真相大白后，自己也会背上弄虚作假的恶名，失去道义上的支持，导致“墙倒众人推”，再也无法翻身。 我们应借鉴西方企业的做法，以透明的方式定期向社会发布企业运作的综合效果。在发布过程中，一定要做到有一说一，不浮夸，不弄虚作假。有一句话“老实人不吃亏”，站在长远发展的角度，是值得推崇的。如果企业一贯真诚、真实，有了业绩能与投资者共同分享，有了风险提前预警，出了问题敢于承担责任，即使经营遭遇较大的挫折，也能赢得公众的理解、信任和支持。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： csqsd@12.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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