三手抓：堵住可能造成客户利润损失的“黑洞”。客户利润是厂家大力支持、客户自身不懈努力、市场保护到位等各种合力共同作用的结果，在瞬息万变和刀光剑影的血腥竞争中，任何一个环节或节点的缺失，都可能成为吸附客户有限利润的无底“黑洞”，从这点上说，笔者认为客户获利情况是检验业务水准的刻度表丝毫不为过。它除了要求业务要透析销售各个环节和节点，从市场的整体规划，到网点布局，再到合理进货、销售和控制库存之外，还要求业务有较强的市场掌控力和应变力，也就是不但要有为客户想方设法牟利的“菩萨心肠”，还要有行之有效的“雷霆手段”。实际工作中，至少有三个“黑洞”需要业务有意识严加防范：

　　一是上游厂家产品降价的“黑洞”。厂家根据市场变化和产品本身成长情况实行策略性降价本无可厚非，但如果因为业务操作不好而造成客户利润的大面积亏损那就是业务的责任。先前一台机器供货价3500元，现在厂家一刀砍到2800元，客户提了一仓库的货，厂家又不认库补差，你说这样的损失有几个商家能承受？应对产品降价“黑洞”一般有两种措施：如果客户销售正常，采取延时输出政策措施，加快客户降价型号的库存消化，等库存消化得差不多时，再输出降价政策，进一步刺激客户打款进货；如果客户的销售情况不理想，可以考虑先输出降价政策，同时说服其拿出部分资源或利润来，让原有型号与降价后的型号一起销售，通过增强产品价格竞争力、销量来弥补原有库存的损失，从而将降价的损失降到最低。

　　二是堵住大卖场，大终端乱价的“黑洞”。在大卖场大终端一下子到底的疯狂促销前，无论你的价格体系的设计多么合理，政策包装输出无论多么巧妙，你都会有力不从心之感。尤其是给这些强势终端供货的上游客户，他们就更惨，除了受厂家大力度回款、压货的“欺压”外，还得为这些大终端不亦乐乎的价格战、促销战掏钱买单，并且没半点商量余地，除非你不做！应对终端乱价措施一般有三条：一是通过产品系列、型号的错位投放，避免商家出货型号重复，从而减少乱价可能性。如甲商家出A系列或A型号，乙商家就出B系列或B型号；二是对于核心型号产品，设价格雷区，让各商家签“君子协议”或控价协议，直接交公司财务备案，谁不遵守游戏规则就惩罚谁；三是管好导购。　

　　三是堵住窜货的“黑洞”。货多压点，资源少要点，销售的速度慢点，钱赚得少点，客户忍一忍都还可以将就，毕竟现在赚钱都不容易，商家辛苦厂家也辛苦，但如果一台机器的供价是2180元，外地窜货过来的竞争对手1960元就抛，换成你是客户，你说这销售的“游戏”还怎么玩？实际业务工作中，很多业务只是被动去应对窜货，而没有注意在日常工作中通过各种措施去构建区域市场的“防火墙”。应对窜货的一般措施：对区域进行合理划分和调整，给客户下达合理而科学的销售任务；和客户签订《市场管控协议》和物流保证金，让其想窜货时投鼠忌器；对导购员、业务员导致的窜货进行严罚，杀一儆百；发生窜货后，利用公司进销存系统、条形码系统，对窜货证据进行查证；并想方设法借用公司和客户的各种渠道、终端资源投入到市场，借力打力，帮助客户快速修复市场等。

　　四手抓：向管理要利润。插入客户的日常运营，管人管事，做客户的“销售顾问”。笔者倡导业务对外在帮客户打市场开疆土的同时，对内也应关注客户内部运营，开源节流，帮助其提升管理效率。真正把客户从先前的“一代草莽”转化成既懂市场又懂管理的“新时代地主”，让客户打得了江山更守得住江山。

　　业务如何在不影响自身工作的前提下，富有成效地去帮客户进行管理？笔者认为应重点抓以下两点：

、　一、配送、仓库管理：教给客户一些基本配送、库存管理技巧。如为节省费用，保证旺季时的公司潜能力，让客户跟固定车队合作，对送货路线进行合理规划统一配载；建立每月固定盘库制度，做到账、货、卡三者统一；产品尽量按品类摆放，做到先进先出。及时清点仓库的杂物、废物和破损物，腾出更多的仓储空间；在靠仓库门口预留一块足够大的空地，方便上下货。整理出一块空间，专门存放厂家促销宣传品等等，真正细节处见真章。

　　二、财务管理：如跟进公司客服专员，核算销售明细，及时追踪公司销售政策、返利兑现入账情况，避免人为造成客户资金沉淀，用活客户的每一分钱；区别对待现金投入跟银行承兑、三方承兑关系，帮助客户合理赚取公司利息收入；提醒客户跟零售终端、合作伙伴及时对账及时清算，避免赊销风险；建议客户收支两条线，规避自己的业务员卷款风险等等，帮助其打造健康现金流。

　　对客户利润进行管理，可以说是对业务思维和水准的一次新挑战：它不仅需要业务从先前只抓回款只抓压货的单边思维进行突破，升级到对市场对客户的全面管理，更需要业务有玩转市场、掌控市场的“铁腕”措施，四手都要抓、四手都要硬。在现在的竞争形势下，只有那些关心客户“口袋”的业务人员才会真正赢得客户的尊重。业务也唯有让客户笑得灿烂了，自己才能真正的笑得起来。

　　原载：《营销学苑》06年第6期

　　黄友国：具一线实战经历和咨询背景营销培训师。中国营销技能坊发起人。具科龙集团和知名咨询公司、营销一线实战和总公司管理之丰富经历和多重视角。深度聚焦市场热点、焦点和难点问题。《销售与市场》专栏作家。《现代营销》、中国营销传播网、中国管理传播网、全球品牌网、博锐管理在线、中国营销专家网、中国当代营销网等刊物网站特约撰稿人和专栏作家。文章常以封面稿、专题稿、连载稿、特稿形式刊发。原创培训课程：《经销商一线管理》、《市场热点、焦点、难点解决方案》、《业务技能铸炼和提升》、《导购技巧铸炼和提升》、《激活市场》等

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