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从黄健翔“解说门”，看品牌“出轨”的后果 7 上页：第 1 页 有的品牌出轨，正如覆水难收，无法回头的！ 老黄在事发之后的第二天，由于各种媒体的接连报道和消息转载，意识到了自己失言的严重后果，通过媒体向国内球迷进行书面道歉，可视为老黄对于品牌“出轨”后的及时挽救，这是黄健翔比较聪明的地方，但是在老黄的说明中，把前几年的新西兰的事情再扯出来完全就是画蛇添足，近乎会弄巧成拙了！正像是人一样，感情或者身体出轨之后，道歉的真诚是必须的，而且不应该有丝毫的辩解！否则，就会在顾客的眼中削弱了你真诚的力度！ 在我们基于老黄多年良好解说经验进行回顾和平衡之后，渐渐开始用一颗平常心来原谅老黄的一时糊涂的时候，有另一种声音开始在我们耳边想起—— 据说在世界杯开赛之前，有记者采访老黄，问起CCTV派出前往德国的解说员，黄健翔说起除了我还能有谁更合适？！当然这仅仅是据说而已。 虽然，这仅仅是传言而已，但是当品牌遭遇“出轨”危机的时候，会有很多的原本子虚乌有的事情鬼魂附身！因此，品牌出轨是非常危险的！“欧典”的品牌危机出现之后，企业的老总出面进行道歉，但是却对自己伪造德国血统进行轻描淡写的解释，但是，因为原本就是损人利己的动机，这样的企业也许倒下去一千次也不值得一丝同情的！因此，有些品牌“出轨”是没有回头路可以走的！ 黄健翔在事情发生之后，马上进行了对全国人民的道歉书，这还是能够看出老黄知过改过的诚意，但是人们也开始怀疑这样的解说员是否能够真正算得上专业？如果不能算的上专业，那么优秀又从何而来？ 我们能够接受什么样得品牌出轨？ 感情或者身体的出轨在现今社会似乎已经不稀奇，但是能否真正从心理上接受或者原谅另一半偶尔感情出口或者红杏出墙等 “出轨”，每个人都有自己的判断标准。因为出轨的原因不同，悔过的态度和过程不同，最终能否得到谅解也是不同的！ NIKE的广告停播可能并没有影响运动产品的销售，但是丰田的广告被批判之后，很多人在思考要不要去购买有辱民族的“霸道”了！即使汽车做了改名，但是受伤害的情结还是萦绕在心尖感觉很不爽！所以，品牌出轨和感情出轨一样，不同的人，不同的情况，处理的结果也是不同的！很多夫妻恩爱了多年之后，男的可能因为女的不小心出轨而离家出走，再也不会回头，而女的可能并不是因为男的出轨而简单的去责怪对方，反而从自身的缺点找原因，这样的出轨可能会让两个人的感情更加如胶似漆，破镜重圆！ 大家都似乎在等待CCTV对于黄健翔的最终宣判，看CCTV能够接受什么样的立场出轨！但是，从保护一个优秀的体育解说员的角度来讲，只要不是存在一些原则性问题或者个人狂妄自大，脱离团队，本着惩前毖后、治病救人的原则，似乎国人应该给黄健翔一个重新爬起来的机会！因为，只要不是根子坏了，而且能够真正反省，改过，毕竟这么多年来黄健翔对体育事业的贡献还是主要方面！ 当然，如果因为一场球的解说不当，而引起了民族情绪甚至国际纠纷，老黄的麻烦可能就惹大了！有些品牌出轨之后再也一厥不起也发生过的！但是不管怎样，任何一个品牌都要时刻珍惜自己来之不易的知名度和美誉度！这才是品牌之树历久常青的正道！ 李玉国,博士,品牌核实战创始人，家电专业评论，品牌核实战策划机构总裁，从事不同行业的营销工作10年的丰富经验,曾任著名企业的KA经理,营销总监及总经理,曾经为三星手机，爱普生，LG电子,中国联通等著名企业进行培训,持续为国内知名企业做咨询策略研究和营销顾问.有多篇文章发表于《新营销》、《经理人》、《销售与市场》、《品牌世界》及《中国经营报》等权威媒体，并且建有个人专栏。所有文章，未经授权，不得转载。阅读、了解更多精彩文章，请在百度中搜索“ 品牌 李玉国”。欢迎不同观点进行交流。联系邮箱为 brandnuk@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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