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销售库存的困局与出路 7 上页：第 2 页 我们明确了解决不良销售库存问题的以上思路与原则后，具体的处理方法就有了，所谓“思路决定出路”吗！下面就是一些在现实中行之有效的方法： (1) 渠道各成员间纵向协作，共同协定处理方案，分摊处理库存的费用，合力采取措施解决库存问题。一般地，由厂家针对渠道库存出台相应的促销政策，并通过宣传支持、促销品支持和人员支持等助销手段，鼓励各级经销商和终端出货，同时经销商和终端也应该降低利润率甚至不要利润，配合厂家共同促销，以搅动区域市场，刺激消费者加大购买量，抢占竞争对手的市场份额，提高区域市场的有效销售，毕竟就地消化是最省时省力的。 (2) 加强渠道各经销商之间的横向沟通与合作，互通有无，通过厂家的协调和指导，在相邻区域间就近调节，优化各自的库存结构，以实现在一定区域范围内有序化解积压库存。因为各个地区的消费者消费习性不同，可能在这个地区销售不好的产品到了另外一个地方也许变成畅销，在这类终端不好销售的，在另一类终端中就好销了。比如在城市不好销售的，换到县乡市场就好销了；在副食零售店不好销的货，到了餐饮酒店可能变得热销了。厂家对全局市场的销售情况最了解，应及时与相关经销商协调，就结算价格、返利兑现和物流费用等问题达成协议，实现将不同区域、不同渠道类型间的库存合理调换，这样既消化库存，又可以满足不同市场的不同需要。 (3) 对库存产品重新进行定位和包装，通过开发产品的新用途和功能、进入新的渠道销售和采用新的推广方式等组合策略，在新的细分市场上进行销售，结果往往“柳暗花明又一村”。例如，由于芯片技术的高速发展，个人电脑性能迅速升级，已经从“奔腾1”进化到了“奔腾4”，再加上“微软”软件系统的不断升级，电脑的各种升级型号层出不穷，产品生命周期愈来愈短，往往容易造成跌价损失较大的不良销售库存。但是由于电脑使用量的增长以及各种电脑使用者不同的需求，使电脑市场形成了一个类似梯状分布的消费分层：有新款追求者、品牌追求者、功能追求者、一般使用者、学生族、初学者等等。因此，即使是退出市场主导地位的电脑也存在大量的求购者，可以通过将积压产品重新定位，面向学生族和初学者销售不失为一个很好的方法。 另外，改变产品用途进入新市场也是不错的选择，如因花色过时而积压的布料，仅当作服装的面料来销售也许很难处理，但另辟蹊径，用作布艺装饰材料，可能很快销售一空。 (4) 对于有些确实难以通过相互调节和策略变化来处理的积压产品，为了不堵塞渠道，造成更大的损失，厂家还可以采用集中处理的方式。如结合新产品推广计划，通过以旧换新方式，既加速了新品的推广速度，又清理了渠道库存产品，然后对库存进行集中处理： ① 以优惠价格包销给某个经销商，由其采用多种形式进行处理，避免原有渠道成员各自为战的处理方式，有利于维护市场秩序。一方面。区域市场销量集中到一个经销商，提高了其分销效率，减少了处理损失；另一方面，由一个经销商通过团购、工程采购等手段来处理产品，带来很多协同上的方便，往往更容易迅速处理。 ② 结合区域市场开发规划和竞争应对，集中在某个区域市场处理，比如待开发地区、竞争对手强势地区等市场，将处理产品作为冲击市场的营销资源，变被动为主动。如在待开发地区市场做特价销售，既不会对品牌有大的影响，也不会降低原有消费者或渠道的忠诚度，又能增加新市场对企业的认知度；或者在竞争对手强势的地区市场，通过特价处理的库存产品的推出，会打乱竞争对手部署和搅乱对对手有利的市场格局，为企业赢得抢夺部分市场份额的机会。 (5) 有些库存积压产品可能无论是采用调换，还是重新定位等手段都无法有效处理，所以必须进行针对性的促销，建议不要仅仅依靠简单的降价促销，虽然有一定效果，但副作用也很大。我们建议对积压的产品应采用多种促销形式及其整合方式，既要能有效消化库存，又能避免本文前面所列举的那些弊端，有以下一些方式可供大家参考： ① 采用实物赠品促销，而不直接降价促销，避免品牌形象损害和价格秩序的混乱。可以针对积压产品配置相关联的促销品，以提高其价值和性价比，达到扩大销售的目的。 ② 进行捆绑销售处理，以畅销产品带动滞销产品。针对消费者可以采用“买一赠一”的促销方式，如一瓶热销的洗发水捆绑一块库存的洗衣皂；针对经销商可以采用进够一定数量的滞销品后才会给予一定量的畅销品，如原来进多少低档的尖庄酒，可以配置多少紧俏的五粮液，当然随着竞争的加剧，厂家对经销商的这种捆绑促销会谨慎使用。 ③ 针对老顾客进行答谢和回馈性质的降价促销，以消化库存商品。可以通过给老客户尤其是VIP客户发优惠券等形式实现，既能实现库存消化又能维护顾客忠诚度，比如一些接近保质期的产品，由于老消费者对产品的性能、品质和企业的信誉有充分的了解，能认知这些降价产品的价值，自然是乐于接受。要注意对于一些新进入的市场，或是新品的积压，不宜采用此类方式。 ④ 针对特殊性的大型团购客户进行降价促销，既能迅速消化，又不会影响正常的市场运作。一些包装老化的礼品装酒类产品，可以针对部分不重视外观或附加性能的消费者群体促销消化，比如投放大型矿山和工厂当作福利发放；一些款式较为过时的灯饰照明产品，可以在国家通建的移民村和部分工程市场进行消化库存。 (6) 对于确实因为产品质量问题和保质期过期等硬性原因造成的积压，企业一定要清醒认识，不要眼前的损失，而采用不正当手段进行库存的处理，结果以破坏市场基础和败坏品牌形象为代价，得不偿失，所以建议坚决进行回收和销毁，但在处理和销毁时应结合相关企业品牌和形象的宣传和传播，将坏事变成好事，将损失的费用转化为市场推广投入，当年的张瑞敏的砸冰箱就是一个很好的例证！ 以上是我们有效处理不良销售库存的一些具体建议，相信现实中不同行业的企业还会有更多的策略和方法，纵观这些有效的方法和策略，其中蕴含的内涵和共同的特点是： ① 在对库存产品的认识和处理策略的设计上，强调整个分销价值链各环节库存的优化和整体分销效率的提升，这才是真正的解决之道。不良销售库存的处理不应是以往转移风险的博弈过程，而是各渠道成员充分沟通基础上的协同运作，共同分担和投入相关资源，依靠提高终端的有效销售来达到不良销售库存的消化。 ② 在销售库存的具体处理策略和方法的选择上要避免只采用单一手段，不但效果差，而且极有可能引起更大的负面影响。应该与整体市场开发和其他策略相结合，采用整合化的处理措施，这样不但库存产品的处理效率高，而且能化被动为主动，将处理库存的费用变成促进区域市场开发和打击竞争对手的有效资源。 ③ 在积压产品处理的实施过程中，要积极调动各级渠道成员的参与和配合，发挥各自的优势和特长，提高处理的效果，尽量降低相关的费用。 ④ 企业要通过阶段性销售库存的有效处理，不断总结成功经验和失败教训，逐步建立各渠道成员能接受的、行之有效的不良库存处理管理规范和相关政策，形成定期盘查、库存认定、处理实施和费用结算等流程和规定，并传达给各级渠道成员，提高销售库存（尤其是渠道不良库存）的处理速度和协调效率。 当然处理销售不良库存的上策是防患于未然，通过提升产品的竞争力、改善渠道管理和优化市场策略来实现有效销售，从而从根本上减少不良销售库存的产生、降低库存数量，提高处理效率。深度营销模式强调，厂家要不断深化与经销商的关系，建立管理型的、高度协同的分销价值链，由以往“灌水式”的排量供货方式转为“常流式”的均衡供货方式，加强渠道各环节的“进、销、存”信息管理，优化物流配送系统，调控渠道中产品的流量、流向和流速，从而有效避免不良库存的产生。同时围绕实现终端的有效出货来展开营销策略的组合，提高整个渠道的销售能力，当巨大的销售量快速地在渠道中通过，自然会带动销售库存的消化，如同水流湍急、水量大的河流，其裹挟泥沙的能力强，河道就能保持通畅，即便有些泥沙也很快被冲入大海。 应该指出销售不良库存是实际销售中难免的问题，几乎各企业都不同程度发生过，但只要我们高度重视，营销模式得当，日常各环节库存管理到位，积压处理及时有效，就不会困扰我们！ 程绍珊，和君营销顾问有限公司董事长、资深咨询师，MBA，北大培训中心特聘教授。先后主持或参与为日用消费品、饮料烟酒、家用电器、照明建材、饲料农资、文体用品、医药器械和印刷器材等行业企业的管理咨询项目，积累了丰富的行业经验和咨询经验，掌握了一整套互动式咨询方法。曾经顾问、咨询和培训服务过的企业：三和国际、西域酒业、正虹饲料、六合集团、欧普照明、伟雄集团、美的电器、等几十家国内外企业；同时活跃在高校和各专业培训公司组织的研修课程和公开课程的讲台上。担任和君公司营销和战略公开培训课主讲讲师，其中《市场营销课程》被评为2001年全国管理培训第三名，其营销类培训第一名。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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