三、企业文化升级　　

　　国美的企业文化给外人感觉就是太张扬，给人一种轻浮的感觉。打个比如，如今的国美所体现出的，就如同以前的诸侯王，手握重兵，飞扬跋扈。在以前国美打江山时候，在以前国美冲破传统百货业的时候，这种文化无疑是最受用的。但如今是守江上，这种文化要升级，既从王者风范向皇者风范的转变。如果说的细点，就是企业的理念文化。所谓理念是指意识形态的东西。它是整个企业文化中最凝练的部分，也是最“虚”的部分。说它凝练，是因为企业文化中的理念不应太多，如果把好的理念、好的思想都作为自己企业的文化理念，那就等于没有自己的理念，所以它必须是经过反复凝练而成的最精粹的东西。说它最“虚”，是因为它并不直接告诉你做什么和不做什么，它只是原则性的导向，而不是具体的要求。　　

　　国美目前需要的，就是这种转变。作为行业得领导者和规则得制定者，这种太张扬的文化显然不合适。需要有皇者的大度和从容，正如一句广告词所说：“不露也锋芒！”而要升级，首先要从黄光裕本人做起。　　

　　黄光裕在国美有着足够的权威，他是这个"国美帝国"的君王。甚至有这样的传言:他的亲信之一，也是他亲妹夫的张志铭在黄的办公室里低眉顺眼像个小媳妇，其他员工在谈到黄时，更是轻得连大气也不敢出。最可怕的是，每次总裁会后，在没有最终领会黄的意思之前，五大运营总监们不是当面询问或请示黄，而是会后互相打电话，猜测黄的意思，“两个人的猜测基本相同，大家才敢执行，否则再打电话，听听第三个人的猜测”。这种“黑社会老大式”的企业文化显然不是一个现代化企业管理合适的文化。这种文化带来的另一大弊端是：高层们关注"政治"多过关注"业绩",他们想的是如何让黄对自己满意，而不是凭业绩做官。　　

　　财富与职权，这是看得见的，有心想改变为人诟病的现状，对于聪明的黄也不难，难的是企业文化的改造。国美的企业风格是重"勇猛"而轻"谋略"，重"人治"而轻"法治"，重"控制"而轻"指导"，重"惩罚"而轻"奖励"，重"服从"而轻"沟通"……在国美发展初期，企业在频繁的攻城掠地的战争中形成了现有文化中的杀斗之气，血腥之味，这种勇猛对于创业企业是有益的，但是对于做到一定规模的国美企业，它的可持续发展需要一种人性化的管理，这种管理做得好，要"取悦客户，取悦员工"，但是现在的国美，仍然是"单赢"思维占主导。　　

　　国美急需的是“王者向皇者”的转变,也许那才是真真的“君临天下,不怒自威”, “令人尊重的公司”应是国美当下的必修课程。　　

　　四、服务水平的提升　　

　　随便在网上一搜索，就可以看到客户对国美分店得投诉帖子，而且跟贴的人无一例外都同意楼主意见，没有一个替国美辩护的。这说明什么？说明国美在服务水平上还需要提升。许多人一提到国美，心中早已把它与批发市场等同。作为行业的领导者，受到这样的“待遇”实在匪夷所思。　　

　　国美在服务的提升要围绕下面三个方向展开：　　

　　1、销售服务思想。只有在思想中稳固良好服务的意识，这种服务才是发自内心的服务。这其中有职业道德，也有敬业精神。　　

　　2、服务质量体系。服务质量体系可以将服务思想制度化、标准化、程序化，服务质量体系是服务思想的具体贯彻和实施，是服务水平得以不断提高的保障。　　

　　3、服务技能与艺术。服务技巧是零售企业员工提供服务的性能和艺术。提高服务技巧，不仅是企业竞争的需要，也是满足顾客消费品位变化的需要。当技巧变成一种艺术，对顾客来说就是一种享受，让销售变成服务，国美还有很长的路要走。　　

　　国美经营的唯一产品应该是“服务”。

　　五、赢利模式的转变　　

　　其实麦当劳得赢利模式大家都明白，但大家都是心照不宣。为何国美的除了全世界人都知道外，而且频繁曝光，就连隐形赢利也变得显形了。内地连锁零售业态并非无懈可击，连锁零售企业们的生存与发展，并非仅仅因为基础不牢而败退于衰亡，其效益链变成“资金消耗窟”也并不仅仅因为扩张而造成入不敷出这么简单，它们的危险来自多个方面，比如许多资深人士提到的：供货商的觉醒、赖以生存和发展的‘偏门’长久不了、低价‘倾销’的法宝就是一把三棱剑、逐渐稀薄的利润在摊薄、难以驯服经营管理的魔盒、还无法坚强的物流配送软肋、到哪里去找那么好的店址以及‘圈钱’的局限。

　　很多人在讲国美如此的疯狂扩张，又如此的霸道，资金链如稍有个三长两短，会不会成为另一个顾维军？等等如此的言论实属“王者”惹的祸。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：0755－82940474，电子邮件： haolong@flyhorse.com

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