建立企业人才后备库

　　“管理不是管物，而是开发人才”。员工是公司的血液，是企业的巨大资产。雇用到合格优秀的人才并不等于你拥有了优秀的部属。实施一项有效的培训计划，可以保住你在招纳人才方面的投资，员工教育是生意中的生意。

　　培养人才要从多方面入手，培训并不只是说上几堂课，开几次讲座，举办几次短期培训班那么简单，必须把理论培训和实践结合起来。

　　企业要开发内部外部培训资源。内部培训资源就是总经理和部门主管，和具有特殊技能的员工；外部资源是指很多专门培训机构及专家。让企业内部互相培训，再结合外部机构，这样内外结合，以最少资源，达到最大培训效果。

　　让员工在实际工作中得到培养是重要的。在实战中学习战争，使用就是最大的培训。企业为员工提供合适的工作平台，让他在实战中去摸索、去锻炼。

　　另外，企业要创建学习型团队。在团队中，任何一个人都可以成为你的老师，只要虚心学习，肯于学习，都能学到东西。企业要营造一个学习的氛围，让学习成为一种风尚，成为一种习惯。

　　蒙牛从创立之日起，就规定了一个每周“学习日”，2到3小时的集中学习，雷打不动，培训就是最大的福利。蒙牛还创建了自己的商学院，主办自己的“学习节”，力图创建一个学习型组织。有了这样的氛围，蒙牛上上下下学习蔚然成风，为蒙牛的发展奠定了坚实的基础。　　

　　建立危机应对机制

　　在危机管理方面，中国的绝大部分企业都没有健全的应对机制。这是一个大问题，而近几年不断发生的一些事例，也充分说明了建立危机应对机制的重要性。

　　以前的三株事件，让三株几乎倒闭；

　　史玉柱的巨人事件，让巨人集团从此轰然倒塌；

　　前两年，巨能钙事件，也让巨能钙吃了大亏；

　　一方面，我们看到中国企业在一个个危机面前败下阵来，而另一方面，我们看见一些外资公司，他们在处理危机时，得心应手，化险为夷：

　　中美史克化解PPM危机。。。

　　麦当劳和肯德基化解苏丹红危机。。。。

　　一桩桩，一件件，中外对比，就能看出差距。有了差距不要紧，最重要的是要吸取教训，尽快建立企业自己的危机管理机制，防患于未然，即使危机发生，也有应对机制，不至于仓促迎战，手足无措。

　　没有危机感是最大的危机。下雨前买伞，预防是解决危机的最好方法，但愿我们的企业能见微知著，居安思危，提前把危机机制建立起来，使企业能够稳妥地走，安全地向目的地进军。

　　企业要建立完善的危机管理机制。可以从以下五个方面入手：

　　第一， 是危机的预防。企业领导者要在平时，专门开会讨论企业哪些方面可能遇上

　　危机。把所有可能会对商业活动造成麻烦的事件都列举出来，考虑可能的后果，并且估计预防所需的花费。而且要列出可能的应对措施，形成文字保存下来。

　　另外，企业管理者还必须告知所有员工他们的行为准则，把可能的风险降到最低。

　　第二， 是危机管理的准备。比如：行动计划、通信计划及重要的关系如媒体关系建

　　立等等。并建立一个危机处理中心，制定应急计划，事先选择好危机处理小组的成员，提供完备的、充足的通信设施。

　　第三， 危机的控制。危机发生时，企业领导者必须引起重视，即使危机看起来很小，

　　也要把它制止住，防止它扩散。当确认是真正的危机时，企业不要推卸责任，应该首先清楚地说明你不了解全部情况，然后迅速地将你知道的说出去。你的目的是正确对待、迅速处理、公布消息，最后将问题解决。

　　危机发生时，企业要迅速向问题现场派出高级负责人（通常是老板），表示企业很关注，很负责任；企业要建立两套班子，一套以老板为首的危机处理小组，另一套则是由副总带领的维持公司正常经营工作的人马。

　　其次，应当指定一人作为公司的发言人，所有面向公众的发言都由他主讲。其他任何人不许向公众发言。发言人要向媒体坦呈事实，表明企业是一个负责任的企业，企业愿意承担危机所发生的损失。如果被问到企业不清楚的事情，发言人要坦言自己不知道，会马上去了解。

　　然后，发言人要准备好一份正式的说明文件，主动向媒体解释所发生的一切，表示企业愿意承担责任，并正在积极采取措施和采取了哪些措施，最后，还要把事情调查清楚后的真相告诉媒体。

　　再次，要建立一个渠道，向自己的员工和上下游合作伙伴，向所有与企业有关的人，向他们准确地传达危机的现状和原因以及企业采取的措施，让他们放心，防止他们听信媒体的可能不实的报道，以免引起内部的恐慌。

　　最后，危机管理小组中应当有一位唱反调的人，保证在任何情况下都能表达自己的意见。

　　第二， 危机的解决。在这个阶段，速度最关键。公司要迅速采取行动，在最短时间内把危机处理掉。

　　第三， 从危机中获利。危机管理的最后一个阶段就是总结经验教训。然后向公众宣布，企业是负责的企业，向消费者证明企业的道德。

　　总之，要尽一切努力避免危机；但一旦危机发生，就要接受它、正视它、管理它，从人性的角度，正确处理它，用一句话概括就是：“说真话，立刻说”。

　　沈志勇，上海超限战营销策划机构总经理，叶茂中营销策划机构原策划总监，上海某著名服装企业原营销总监。12年营销策划与市场实战经验，“新经济第一代策划人”，业内称“机会猎手”，长于在无“市”的市场，创造“市”； 长于帮助弱势品牌快速崛起，快速突破市场。曾为中华香烟、五粮液、古川纯粮液、广州电信、中华英才网、雪龙人内衣、天蚕羽绒内衣、361度运动鞋、梦娜袜业、红了网络饭饭、雅客集团、泡吧饼干、红桃K、广州中药一厂、WNQ健身器材、石人族珠宝等50多家企业进行过整合营销策划和品牌打造。营销专著《谋势》即将出版。欢迎与作者交流： shenwuge@16.com

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	沈志勇：上海超限战营销策划机构总经理，叶茂中营销策划机构原策划总监，上海某著名服装企业原营销总监。12年营销策划与市场实战经验，“新经济第一代策划人”，业内称“机会猎手”，长于在无“市”的市场，创造“市”； 长于帮助弱势品牌快速崛起，快速突破市场。
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