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原来沟通并不简单 7 上页：第 1 页 司机在他挥手的一刹那，把车停在了路边，路的右侧就是豪华的现代商务会馆。司机没有还手只是说道：“你凭什么打人！”于是拿起手机报警：“我是87路车司机，有个乘客上来，无缘无故打我！” 胖子闻之，气又上来了，又打了司机一个嘴巴，说道：“打你怎么的！”这时后面的监票员过来和乘客把二人分割开来。 车门锁着在等警察来处理，静默了几分钟后，有的乘客开始骚动起来，“你们的事情自己解决，不能开车让我们下去。”“我很着急，孩子放学了没人接！” 司机答道：“开了门，他跑了怎么办！不能白打我一顿！” 这是胖子说道：“你放心，好汉做事好汉当，我是男人不会跑的！” 司机道：“乘客也不能走，走了谁给我作证啊。” 很多乘客大怒：“你要是这样，我们不会给你作证的！”车内人声鼎沸，似乎开始谅解那个打人的胖子乘客了。 车内乘客依旧牢骚不断，这时胖子预感不好，从车窗跳下正准备逃跑，警察到了。 车门开了，几个着急的走了，但不着急的一些人并没有下车，因为司机脸上看不到伤痕，胖子下手不重，知道马上就会结束纷争。 警察询问了两人的各自表述经过，到车上询问目击证人，司机说道：“有没有看见的，要是没有看见的，没有见义勇为的，我就认了！”果然整整20多人无人应答。是怕胖子报复还事不关以己，抑或是埋怨司机闭门不放而无言笔者无法知道。司机指着我说道：“大哥您能主持个公道不？”笔者有些心中不忍，于是走过去对警察说，我想对他们两人说几句话，您看可以不？警察很配合的予以支持，把他们两个叫到了一起。 笔者自恃做过培训，一直讲授沟通，既然不甘心做个证人，倒是很乐意做个调解人。 于是我对他们说：“我是车上的乘客，你们的事情我都看见了，但我觉得这件事情不需要证人，你们能听我谈谈看法吗？” 二人对我的做法都表示赞许和支持。 于是我对司机说道：“其实这件事情你们都是受害者，只不过他是车门碰了一下，他呢打了你。其实我觉得你伤势并不重，时下年轻人大家不都是鼻青脸肿的，我觉得这位胖大哥呢火气确实大了些，更不该打人，但你一味强调没有看见或看清是不对的，你道歉的诚意有些不够！” 因为胖子不承认打人，只承认推搡了司机。听到我说他打人了，怒气突发想制止我，但警察示意他不许打断我的话才没有说的，但听到后半部分话语倒是高兴起来：“就是嘛，这位先生公道，你道歉就是没有诚意，硬是说没有看见，我就生气这句话！” 看来司机还是有基层素质，既然我证明了胖子挨打，他得到基本证言了，就没有插话。 于是我接着说：“这位胖大哥，我也得批评你。你的火气未免太大了。人谁不犯错误，他们司机这么热的天气，车里也没有个空调，也不容易的。这鬼天气一晒，谁也难免浮躁，你看自己热的那样就知道了。所以我觉得你无论如何不该失控打人，不管是推搡也好，打了几下也好，总之你的责任也不小，你要是现在理智下来了，不管警察怎么处理，你应该有个男人风度，向这个司机老弟道歉！” 一口气说了这么多，担心胖子反驳起不到应有的效果，但胖子似乎理智了情绪更平静了，意识到自己做了些什么。于是强挤微笑道：“不好意思，兄弟，我不该动手。” 司机没有咄咄逼人，但似乎难下台阶：“你咣咣的打我一顿就这么完事了，这位先生说你下手不重，但我的脸还是很疼的。“ 笔者接着说到：“外人只是个劝阻，最终如何处理，还是你们自己来定，但是有一点你们要考虑，你们浪费了自己的时间不说，还浪费了这么多人包括警察的时间和精力，让这么多人看热闹，这是很不道德的。” “今天的事情，我觉得司机先生你还年轻，应该记住这个教训，少说一句‘没看见’，多说一句‘对不起’，这件事情早就结束了。” “这位胖大哥，你比这个司机要大几岁，凡事谦让点，三思而后行，这个世界面子并不值钱，不然不会有那么多乞丐的。我相信你也一定为自己的冲动后悔，因为我怎么看您也不象是厨师或是屠夫！我就说这些” 这时警察问到二人：“这位先生说的多好，你们太自私了，警察平时主要为那些好冲动素质低下的人服务的，本没什么事情，却浪费这么多人时间？你们打算怎么办？”这时二人互相道歉，公交司机上车继续运送车上耐心等待的乘客，从警察来到司机上车整整9分钟。 身边的任何一件小事，都可能演绎成突发事件，大到企业可能也与此雷同，有人说是现代沟通演绎现代管理这话是有道理的，因为有统计数字表明高层动荡和基层混60%是沟通不畅造成的。涉及我们个体也不是人人都会沟通，沟通也可能把事情办的更糟糕：对技巧的掌握是刻不容缓的，上面的真实故事就是个例证。同时我们也看到90%以上的人沟通中有抢话和急于表达的欲望，七成以上的没有真的学好倾听，演讲片面追求掌声越多越好，而往往淡忘了表达演讲的初衷。在比如上司和下属单独面谈、有效会议沟通、屏蔽小团队和个别人搅浑水式的负面沟通、职业经理人如何与高层进行有效的互动和沟通，谈判中妥协策略的有效应用和把握、无声的沟通含文章、报表、报告、总结、汇报、方案等写作技巧的发挥、情商和沟通的有机结合等等还需要我们更多的学习和实践摸索，不然还会出现胖子和司机沟通的故事。 个人之间沟通不当，则可能发生武斗甚至出现人命关天的大事。涉及到未来的企业发展和产品营销的主题，其实就是企业如何和消费者进行有效沟通。品牌战略、广告传播、产品陈列和促销推广等都是企业和消费者在做利益沟通，沟通方式得当产生共鸣，则利益就达成并产生交易。沟通不当则企业就苟延残喘，甚至分行李破产。 沟通从技巧开始，而不是从心开始，因为心里要是生气，可能就会沟通不好。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： fq3686@yaho.com.cn 第 1 2 页 关于作者：
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