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网络营销之网络公关和炒作 7 上页：第 1 页 网络是危机的显性阵地，处理危机从网络入手 网络的开放性，为普通公众话语权的运用提供了大环境，所以网络经常会成为危机的发源地。很多传统媒体不能够曝光的事件，往往最先通过网络渠道向四面传播，而且及其具有杀伤力，会在极短的事间内形成恶性的影响。 华普选择天涯，是因为天涯出现了四海为家99质疑的帖子，而且一时间聚齐了大量的观众，很多人从中对华普汽车形成了最初的印象，就是车烂，技术差。如果上海华普无动于衷，以天涯的注册量，也不会引发大的危机，但不排除引发“蝴蝶效应”的可能。华普的聪明之处就在于能够应对任何微小的风吹草动，以从容开放之态应对一件小事情。作为国内知名企业的老总，徐刚亲自操刀对一件小事进行回复，也可以说是用心良苦，开了天涯的先河。徐刚的行为正好体现了华普在危机处理上面的聪明，细微之处见真功。经天涯的推荐，普通公众会为徐刚和华普的行为喝彩。公关的目的已然达到，细小的危机已经处理，还能够最大程度的引起公众好感，让公众见证华普的胸怀。 从反方面来说，暂定这件事情是华普的自我炒作，这种以危机为切入点的方法也可以说是创意十足。网络原本就充斥着对很多事件的质疑，很少有企业能够单独出面来应对这些质疑。华普选择在这样的背景下出面，很有点横空出世的意味，更加能够形成热点，汇聚人气，达到自我炒作的预先目的。 聚众为谋，才是大公关 网络是一个开放式的平台，能够收集来自社会各方最直接的建议和意见，为此，对于企业来说，网络不仅是一个营销的平台，更是实施公关的平台，网络平台的交互性和平等性，能够最大程度的体现企业公关中所谋求的真诚、沟通和互惠原则。 企业公关投注在传统媒体上，越来越面临着资源的枯竭和模式的老套，消费者开始对传统媒体上的公关文稿抱有防范心理，很多公关的形式逐渐等同于广告，被受众所识别，而媒体也因此赔上了功利化的骂名。面临此种情形，有远见的企业纷纷将眼光投入到了网络媒体之上，以网络为平台，主动进行公关的宣传。 时下最为流行的网络选秀，实则也是一种公关。企业希望自己的行为能够被社会更多的理解，同时在社会上形成热点，吸引更多的关注，故而借用网络，以此为平台展开宣传，汇聚全社会的力量，面向公众，达成公众和企业之间的某项合作，以求得双方利益的互惠，并且在开放的，平等和公平的条件下进行，这本身正是一种公关。 对于企业而言，大公关的意义正在于聚众而谋，企业在网络上抛出一个问题，吸引各个方面的参与和关注，开放式交互式的环境，能够满足各方言语的喜恶，展示各方的不同观点，于企业，正好展示了企业的开放胸怀和与公众共生存，同发展的态度。这样的企业势必会引发公众的好感，也能对企业发展过程中的症状得以多方会诊。当肯德基的电视广告在天涯上遭质疑，被网友拍砖之后，肯德基在停播之后，立即在天涯发起针对该广告修改的创意征集活动，真正的体现了肯德基聚众而谋，大公关的胸怀和眼界。同时，也足见肯德基对网络媒体的重视，一个能够汇聚高人气的网站也正好满足了肯德基公关传播的需求，网络的影响力越发深入，作为企业而言，巧妙选择网络媒体进行公关传播非常必要。在网络时代，这样的合作势必会带来双赢。 得民心者得天下，这是教训古代天子勤政爱民的一句古训，应用于现代企业来说，也不为过。不管是华普也好，肯德基也好，可以说深谙此道，同时善于运用网络工具，一个帖子，一些积极主动的回应，面对普通消费者的质疑，如此“兴师动众”的背后，被人记住的不仅是企业的品牌还有企业开放的胸怀。即便被称为炒作，但炒作的背后丝毫不存在恶意，而企业的威信得以更好的宣扬。 如果一个企业，在网络上，态度诚挚的抛出务实求发展的论调，在公平的平台上谋求社会公众的发展大计，这种公关将被公众所理解，而且还会有更多的人愿意为企业的长久发展倾注更多力量，投入更多关注。 网络穿越时空，已经成为现代社会不可缺少的媒体和商业纽带，欢迎社会各界参与首届中国网络营销培训盛典，现场听取中国网络营销最新的研究成果，以及用网络缔造营销奇迹的传奇案例。 齐渊博，准确营销发明人，齐渊博营销团队领军人物．１０余年销售管理咨询经验，跨越多个行业的实战营销人士，专注于产品上市推广和全程营销策划，善于利用企业资源产生销售奇迹，以及快速建立企业品牌形象，对于现代营销的战略和细节均有独特见解，其理论和研究成果被国内近百家企业广泛采用，是业内著名的“产品推广专家”和“实战营销专家”。联系：13693272415。电子邮件: aaaguanyin@hotmai.com 王荻，齐渊博营销团队策划专员，多年纸媒、电台策划及文字工作经验，熟悉制造业、广告业、餐饮服务业及媒体，对企业文化、品牌建树、广告策划等有深度研究。 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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