三、以人性化管理最大化地让其无处藏身。　

　　企业无人而止，人是企业利润的创造者及制度的执行者，同样，人也是坏消息的制造者、传播者，因此，企业的经营更要以人为本的人性化管理提高人的免疫力。

　　最大化地减少负面影响就是要让更多的坏消息的影响者——员工们及早地知道真相而避免产生错误的理解判断，从传播者到被传播者对坏消息自觉地抵制。这其中，距离是坏消息得以存在的重要原因。

　　因为，坏消息之所以能够传播的一个因素就是企业高层领导和下层员工的接触时间太少，因没有权威的解释而难以终止坏消息的继续传播；而中层又没有起到很好的信息传递作用，谁都不愿意成为坏消息的代名词所致。

　　首先，高层管理者应全面看待坏消息。　　

　　坏消息如果是一场危机，那同样更应该是一场机遇。危机之时是考验企业的发展决策有正确与否，也是企业考验、选拔人才之时。如果高层都不愿意主动沟通把影响员工切身利益的坏消息的实情告诉员工，对于员工来说则是理解为企业的高层已经不再重视他们了。　　

　　其次，人性化的管理沟通方式。

　　企业高层对下级的主动沟通如同市场中的主动营销一样有效在消除陌生感。其目的就是在于主动消除员工对坏消息的紧张感、冷陌感，提高员工对于坏消息的主动抵抗力。因为坏消息本身不可怕，可怕的是我们如何去面对它。　　

　　众所周知，市场的情况包括竞争对手的状况，如对手的价格微调、包装的更换、促销力度、陈列状况等，对于销售一线的员工来说是最清楚不过的了，而要让员工主动全面、认真负责地如实上报却并不是一件容易的事，而与员工的主动沟通却很容易打开此类话题。　　

　　如高层管理者增加和员工的非正式的谈话次数，多和员工沟通，而谈话沟通的时间和地点并不局限于企业的会议室等严肃的地方。企业可以通过增加非正式组织的方式，如篮球协会、足球队、棋牌协会、舞蹈协会等多种方式，通过不定期的比赛等方式让员工看到企业不仅没问题而且是很健康的。　　

　　再次，减小坏消息的负面影响最高层次莫过于把坏消息转化为“好消息”。

　　对员工如实以告，坦诚面对坏消息是对企业员工的一种爱护。这样，让员工理解企业运作的困难，患难与共的情感激励，会更加增强员工对企业的凝聚力的好消息。　　

　　此外，建立适当的企业文化模式以化解坏消息。　

　　企业文化是竞争力这已是不争的事实。好的企业文化是一剂难得的精神良药，是企业前进发展的无限推动力，也是抵制坏消息的最好的屏障。如树立“好员工从不传递坏消息”、“优秀的企业不怕坏消息”、“办法总比问题多”等观念。　　

　　当世界最著名的德国斯坦威钢琴被美国一家企业收购时，企业员工并没有难过及发生不愉快的事情，因为，收购他们的企业必须把自己企业的名称改为斯坦威。而企业之所以会出现如此情况，就是在150多年前的斯坦威钢琴在创立之初所创立的企业文化：只为优秀的钢琴家制造钢琴。在这种文化的激励下，斯坦威钢琴的产品一直是世界钢琴大师的首选，在持续赢利的市场利润空间面前，什么样的坏消息才能打败它呢？应该值得我们的企业认真思考。　　

　　综上所述，来自企业销售的坏消息的最终目标就是通过影响企业员工的士气而打垮企业，直接体现就是企业赢利的市场下滑。因此，要让坏消息无处藏身，归根结底，完善各项管理制度，做好战略规划，做好产品，做好市场销售与推广，做好员工的思想工作等，让企业执续赢利是最终把坏消息转化为好消息的上策。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： zhuyuzeng@sin.com

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