娱乐精神，企业新竞争力 _ 文库

　　在美国，没有任何一家航空公司比西南航空公司更具娱乐化特色——在你走进公司的瞬间，你将会十分惊奇。公司里每个人都喜形于色，不拘礼节的总裁赫伯·凯勒尔一会儿吻一吻他的女雇员，一会儿亲一亲他的男雇员。墙壁变成了家庭影集，上面贴满了员工们满面春风的照片。

　　在圣安东尼奥的海洋世界公园开幕的当天，总裁凯勒尔将西南航空公司的一架飞往圣安东尼奥的波音737客机漆刷成杀人鲸的模样。而在临近圣诞节的一天，西南航空公司决定让机上服务员装扮成驯鹿和小矮人，又让飞行员一边通过扬声器哼唱圣诞颂歌，一边轻轻摇动飞机。这一举动使机上那些兴冲冲赶回家过圣诞的乘客们开心不已。

　　西南航空公司的招聘素来以极其严格而著称，总裁凯勒尔非常看重面试者的一项素质——是否具有出色的幽默感与娱乐精神，因为西南航空就是一家以娱乐精神著称的公司，公司的宗旨是让所有乘坐该航空公司的乘客都有难以忘怀的快乐体验。

　　正是秉承着这种对娱乐精神的超凡把握能力，凯勒尔把西南航空公司从微不足道变成了美国超一流航空巨舰，成为美国惟一一家连续二十多年不间断盈利的航空公司，公司被《财富》杂志排名“最佳公司”榜首——相对于其他航空公司，对娱乐精神的准确把握与发挥成为西南航空最具竞争力的品牌优势。

　　大西洋彼岸的英国，与凯勒尔心灵相通的是著名维珍集团老板布兰森，他在用娱乐化精神塑造品牌竞争力方面同样毫不逊色。

　　布兰森的经营理念是“工作就是享乐”、“一切为了上头版头条”，在他来，一切严肃、一本正经的商业运营都是过时的，不能最有效地打动消费者。商业的本质就是娱乐，消费者喜欢娱乐、员工喜欢娱乐、媒体更是会对娱乐津津乐道。

　　在这种娱乐精神的指导下，布兰森创造了无数能够吸引全球眼光的事件营销活动，如开着坦克在皇家马路上游行、驾着热气球横渡大西洋、几乎全裸地出现在纽约时代广场等等。这种极具娱乐色彩的营销方式获得大量的关注度，媒体对此进行了连篇累牍的报道，维珍几乎不花什么广告费，千百万人就都知道了维珍品牌。

　　在消费者眼中，维珍的品牌就代表着创新、另类、娱乐，是一个具有高度人性化色彩、可亲近的品牌。正是基于消费者这种高度的品牌认知，为维珍集团进行产品多元化扩张创造了优势——从铁路、航空、可乐、婚纱再到唱片，维珍在每一个产品市场中都能做出成绩来，娱乐化精神所创造的品牌竞争力是其中关键因素之一。

　　时代在快速地变化，消费者的价值观在变化，商业运营法则也在不断演变，那些一本正经、不苟言笑的企业仍然有其竞争力，但是他们却不太受欢迎——从客户、媒体再到内部员工，他们更希望看到的是一个充满活力、充满朝气、勇于创新、能够给所有人带来欢乐的企业，而不是相反。同样，企业的品牌就如同人一样，那些风趣、幽默、具有创新精神，时常能给周围的人带来快乐的人，必将受到更多的欢迎。

　　在21世纪，商业的本质就是娱乐。当技术改变了世界的时候，而娱乐正在改变商业。　　

　　娱乐精神的崛起与成长是如此之惊人，乃至许多卓越的企业也将企业发展战略定位于不再是出售具体的产品，而是出售欢乐——从麦当劳、西南航空、维珍集团、百事可乐、三星至迪斯尼，所有这些先锐的企业都将娱乐精神深深融入到商业运营之中，延伸出独具一格的营销策略、管理风格，最终发展成新的企业竞争力。

　　企业本质上就是一个舞台，企业要在这个舞台上，为客户、供应商、媒体以至一切关系群体，“秀”出自己要卖的东西。在中国，许多出色的企业家，也感受到了娱乐化精神对于企业运营的推动作用。张朝阳、潘石屹、王石，这些原本跟娱乐圈不搭界的这些男人，开始频频在秀场中心出现，他们唱歌、演戏、摆甫士、玩造型，在媒体上开战。一面经营着自己企业，一面开始娱乐自己娱乐别人。从新的企业运营法则来看，我们不能简单把他们的行为归类于商业炒作，我们更愿意相信在获取商业利益背后有出色的娱乐精神在支撑。从他们的娱乐化表演中，企业的知名度得到了提升、品牌认知度得到了巩固。

　　获取欢乐是每个人的心理趋向，娱乐精神之所以能够延伸形成企业的新竞争力，实质在于娱乐化是打动人心、构建情感联系的最有效方式，无论是提升内部员工的凝聚力还是吸引外部的消费者上。在一个新的商业环境中，企业管理者如果能有效把握住娱乐精神，将入深刻渗透入企业运营之中，必将可以使企业获得另一种竞争力。

　　当我们数列世界上最具影响力的十个品牌，我们都会发现一个有趣的现象，那就是这些品牌都给我们一种非常人格化、形象化的想像——可口可乐是红色的欢乐海洋、诺基亚是科技引领者、麦当劳是年轻人的乐园，无论他们是身处何种行业，他们的共同特点就是能够带给消费者的都有一种令人愉悦的感觉。

　　娱乐精神的效发挥可以使科技变得温暖、使石油变得与人亲近、使汉堡包成为年轻人快乐的源泉——如果要想使自己的企业和品牌变得更具竞争力，将娱乐精神注入品牌是一种有效的方式。

　　在企业管理层面，我们看到了一些最具竞争力的新锐公司如GOOGLE，已经将娱乐化精神渗透入日常管理之中。GOOGLE将办公室布置成童话般的环境、允许员工带宠物来上班、聘请最好的厨师为员工烹调午餐——与西南航空一样，GOOGLE用这种具有娱乐色彩的方式去刺激员工的创造力，提升他们对企业的自豪感与认可度。而我们所看到的结果就是，西南航空与GOOGLE都各自成为所在行业最出色的企业之一。

　　“工作已经够累，不要太严肃，来点乐子！”凯勒尔说道。这句大白话貌似简单，但其实道出西南航空的多年来获得惊人成长的秘密——获得欢乐是所有人与群体的心理趋向，所以无论是任何人或任何一家企业，只要懂得有效地把握娱乐精神，让大众在你娱乐化的表演中一次又一次获得欢悦的良好感觉，你就具有了价值，具有了市场竞争力。

　　“后舍男生”搞笑的假唱歌声又在网络上四处响起，郭德纲站在茶馆中一挥一洒笑倒无数众生，西南航空满载着乘客的欢笑声冲向了太空——如果说人生的本质是为了快乐，那么商业的本质就是娱乐。无论人还是企业，当你深刻把握了娱乐精神，你就获得了一种独特的竞争力。　　

　　林景新，资深公共关系顾问，财经专栏作家,宣亚国际公关广州分公司顾问。欢迎与作者探讨您的观点.MSN/EMAIL:mynewvictory@hotmai.com，移动电话:131711578184

林景新：林景新，营销传播及企业危机管理专家，中国式企业危机管理理论的创立者与实践者，著有《中国式企业危机管理》、《网络危机管理、《营销造势》、《创意营销传播》等专业著作。现任中国多家顶尖公共关系传播集团高级顾问，为多家企业及机构提供声誉管理、品牌管理、危机公关、营销传播方面的咨询及培训。 Email/msn: Jingxin_lin@hotmail.com Mobile :13711578184 （广州）

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