非正常的商品下架

　　1、质量问题

　　大卖场因其规模大影响广，被国家质量和质检机关注意的程度自然也很高，经常性的有国家机关定期到卖场抽查。常在河边走哪有不湿鞋？作为卖场而言一旦出现商品质量事故，第一反应就是把问题商品从货架上撤下来。因产品质量问题而产生的商品下架行为是很普通的，与采购个人好恶无关，但善后的处理则完全取决于供应商的协调和采购的个人意愿了。　　

　　2、人员问题

　　这里的人员是指的广义的与生意有关的人员：销售业务人员、促销员、财务、司机等后勤人员，凡是与零售商打交道的人员都有与零售商起冲突矛盾的可能性，不是说人员素质一定有问题，而是在目前的零售商强势背景下一团和气的做生意实在不容易。因人员摩擦惹恼零售商，直至商品下架的事情也不算少见，这个还需要供应商加强内部教育和管理，毕竟吵闹翻脸不能真正解决问题嘛，何必吃眼前明亏呢？　　

　　3、谈判问题

　　因谈判没谈好而商品下架的情形也是比较常见的，原因是多方面的，与生意有关的每一个点都有可能成为导火索，比如：促销、价格、新品、费用、合同~~~~~等等，在僵持不下

　　的时候，零售商必然要采取很多胁迫的手段，商品下架就是其中之一。谈不好把商品都撤下来，看不到陈列看不到销售，这对供应商是很严重的打击，也是最严厉的惩罚手段之一了，特别是对大的供应商。尽管零售商也会面临损失和压力，但也是不得已而为之。如果是因为谈判原因导致商品下架，随着谈判矛盾的解决也就自然恢复上架了，恢复上架速度与谈判顺利程度成正比。　　

　　以上我们分析了零售商常见的主要的商品下架原因和理由，零售商下架商品其核心是基于自身利益的需要所做的单方面动作，是零售商自己的需要。对供应商而言，必须面对这个事实：那就是商品下架是由零售商控制的，是不以供应商意志为转移的（当然不包括供应商自己的采取的商品下架行为）。不同的商品下架原因有不同的应对重点和方法，愤怒和抱怨是没有用的，要合作就必须要了解，只有了解了才知道应该怎么做，那在后面我们会一起来探讨商品下架的应对方法。

　　黄静，毕业于武汉大学法学院，专职卖场采购经理，森潘纺织品贸易（上海）有限公司副总经理，KA项目自由咨询人。国内多家专业媒体的特约撰稿人。电子邮件： marchhuangjing@yaho.com.cn

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	黄静：黄静，卖场后台系统设计专家，零供关系课题研究者。十余年的专业采购工作经历，从国有大型零售企业到外资大卖场，先后担任采购课长、采购经理、采购总监、培训总监等职务，在现代零售行业拥有较为完整的从业经历。在零供关系方面有深入的研究，尤其对供应商关心的采购问题、谈判问题、费用问题、合同问题、各类冲突解决问题有较系统的研究。
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