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是谁砸了SK-Ⅱ的“金饭碗”？ 7 上页：第 1 页 SK-Ⅱ的事件的启示 1、品牌“忠诚度”是个脆弱的东东 俗话说，打江山不易，保江山更不易。七年来，SK-Ⅱ在中国市场投入大量的人力、物力，辛辛苦苦“挣积”了数以千万的“FANS”，也在中国挣得盆满钵满。但是众所周知，化妆品是一个“卖梦”的行业，那么多原本忠诚的“FANS” 面对SK-Ⅱ“你伤害了我，却一笑而过！”的时候，当他们的情感受到欺骗后，原本对SK-Ⅱ品牌的“忠诚度”一下子土崩瓦解。SK-Ⅱ的品牌形象、信任度立刻降到了“冰点”。所以，不管你的品牌多大价值多高，如果伤害了你的“FANS”，你就什么都不是——水可载舟，亦可覆舟。 2、以“良心”做市场才能“基业长青” 一般情况下，日用品、化妆品，尤其是食品等使用后会涉及人身健康的产品，遭遇“质量门”的机率相对较高，消费者投诉、曝光于众的危机事件也会比较多，严重的将会给该企业（品牌）带来灭顶之灾，所以这些类型的企业（品牌）应该严把产品质量、人身健康安全关，以“良心”做市场才能“基业长青”。即使你一时“混”过去了，但“骗”不了长久，迟早是要出问题的。特别是想做全球“品牌”化经营的企业，更应该做“良心”市场。中国日化企业（品牌）在这个方面应该比SK-Ⅱ品牌有更多的问题，特别是在减肥、丰韵、去斑等产品领域，更应该以“良心”做市场。 3、尊重国际贸易“游戏规则” 在国际贸易上各种“游戏规则”一定要了解、适应。国家与国家、地区与地区之间因为利益关系，各种各样的贸易壁垒，如绿色贸易壁垒、技术性贸易壁垒等无处不在，当你企业（品牌）去到该国（地区）进行经营时，一定要尊重国际贸易“游戏规则”。特别是中国这样的发展中国家，特别受到各种各样的贸易壁垒的“制约”。 中国日化在“国际化”这条路上基本还没有上路，据说上海家化的佰草集以“中国中药”的产品概念已经走出国门，与跨国企业比较起来，在品牌建设和国际贸易都需要大大学习与加强。有许多企业虽然也说在做“国际贸易”，但主要是OEM加工业务或者香港国际贸易公司代理销售一部分产品。 4、多品牌管理“规辟”风险 欧莱雅与宝洁在中国都有高中低“金字塔”式的品牌群在中国运作，他们都采用“一品一类”运营，特别是欧莱雅，许多品牌都不使用“欧莱雅”背书品牌。这样，当某一品牌（产品）发生“危机”时就可以较好的“规辟”风险，而不会“诛连九族”。 SK-Ⅱ无奈的“撤市”，最大程度上是SK-Ⅱ这一个品牌会在短期内受到影响，而不会影响到如“玉兰油”等品牌的销售——因为宝洁公司采取的多品牌战略，因此绝对不会影响宝洁整个公司众多品牌的销售。 5、公关与政治有时会左右企业 在科特勒的“大营销”里，政治权力（Political Power）和公共关系（Public Relation）是两个附加且一般的P，但是在关键的时刻会左右你的企业（品牌），此次SK-Ⅱ“质量门”事件便说明了这个问题： SK-II公司创办人是美国的MR.MAX FACTOR，成了SK-II之后，它的研发中心和生产基地都放在了日本神户，于是便成为了日本的化妆品牌。SK-Ⅱ此次质量上检测不过关，一开始就采取“不承认、不下架、不退货”的态度，自然引起美容行业的震惊，也同样引起各界人士和广大消费者的不满。而这个事件恰恰发生在“九•一八”这样的特殊日子，这无疑增加了国人抵制日货的情绪。 而当国家质检总局监测出SK-Ⅱ含有铬、钕等禁用重金属时，不但不与中国检疫当局进行有效沟通，而是采取“炮轰”与“抗横”的行为与态度，宝洁如此“蛮横”的做法自然激起中国消费者的愤怒与抗议。在中国国情下，国家有关部门的权威性是不容置疑的，即使检测结果有误，也必须由检测部门出面澄清。捂着、压着的处理“危机公关”只能够是适得其反，最终把SK-Ⅱ的“金饭碗”给砸了！ 品牌是消费者的而非企业的，对消费者的健康与安全负责，就是对企业自己负责！到什么山唱什么歌 ，请尊重国际贸易“游戏规则”。 黄志东，资深营销企划，荣获《中国经营报》98中国十大营销经典策划案例。曾服务于“广告、家电、化工、日化”等多个行业，历任中外合资上市、大型民企集团公司广告部、市场部、品牌部、策划部经理，及销售分公司总经理等职务。欢迎与各位探讨、交流，电子邮件： hzd615@12.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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