刘佰（日化精英，外资知名品牌销售经理）：对于宝洁，我不想作太多的评论，但我相信SKII很快会在市场上见到。作为一个这么强大的跨国集团，不可能让一个高赢利的品牌躺在床上睡大觉的。

　　黄洋（资深专业人士）：我觉得这次事件有点悬。首先这次中国政府部门是动真格的，这与江西事件有着本质区别，国家行为不可能是某个企业可以左右的。至SKII能否重启市场，这取决于它对中国政府立场的态度，从当前来看，宝洁至今没有“认错”，仍然坚持自己的产品没有有害身体成份，仍然是安全的。这没有达到中国政府的要求。退一万步讲，就算中国政府有意给宝洁下台阶，但也有个前提，宝洁必须承认错误。如果没有这个前提，反而就同意宝洁SKII产品再次销售，这无疑就是自己给自己扁了一记耳光。这耳光不是在家里扇的，而是当着全世界的人的面前扇的。而现在宝洁，一直没有承认错误。双方一直在“较劲”。其实，宝洁这次得罪了一批采购商分销商，在处理退货时很多细节没有处理好，导致客情关系僵化。另外，最重要的一点是，在顾客退货关系上，没有处理好，到处各地为政，伤了很多顾客的感情。所以说，到了最后，输的一定是宝洁。搞得不好，SKII可能就这样永远离开中国市场了。

　　当然，当前的情况是SKII虽然在市场上找不到了，但是并不能代表已退出市场。在网络上，用搜索引擎一搜，几千条销售产品的信息就滚马灯一样出来。

　　李华英（消费者代表）我可以说是SKII的忠实消费者了，二年来一直坚持购买SKII，虽然贵了点，但是品牌形象好，服务好，产品效果也不错。我经历了SKII的2005风波，但是最后还是坚持用了下来。说实话，开始国家质检总局发布报告时，我是不相信的。因为这么多人在用，也没见过出什么大事，当然有人投诉SKII，但是这么多的消费者，个别的现象是难免的。后来，我在看到香港、新加坡都检测了之后我就信了。因为一个产品给身体带来的伤害不是短时间看得出来的。所以，我现在停用了SKII，改换了其它国产中药品牌。这么多年来，进口产品出口国、进口国都一直没有监测检验，谁还敢相信质量？我现在对外资品牌已不敢轻易相信了。

　　至于退货，反正人也多，地方总是变，又要签什么承认产品安全的霸王协议，如果不签这份“简易协议书”，宝洁公司不仅拒绝给予任何赔偿，而且也拒绝退货。所以，我也就没有去退了。现在用后节余的产品成了“纪念品”。

　　网友的调查方面，在中国日化界最具影响力的QQ群“全球日化美容精英论坛”里，几乎是清一色的标准答案，一致认为SKII这次将大伤元气，市场将痿缩到1/3以上，消费者也将流失大半。可以这么说，SKII至少需要一年至二年的时间培育，方可重新回到目前的辉煌状态。而在中国最具影响力的网络机构“中国营销传播网”上，已经有人提出“谁来分割SKII的市场份额”的话题了。可见，对SKII品牌的前途并不乐观。

　　笔者曾试以多种身份与宝洁公司的高层接触，但均无一成功。而在这一敏感问题上，几乎没有员工敢于发表自己的看法。

　　SK-II给日化行业的思考

　　在当前中国的日化发展史上，SKII几乎是一个传说，1999年以高价位进入中国市场，几乎就在一年时间，成功进入中国高端化妆品前列。而这次“退市事件”同样也是中国日化史上最为壮观的一次：全国性全品项全线下市，并且全国性无条件退货。这无疑也是宝洁史上之“最”了。

　　这里，我们不再讨论宝洁公司如何去推行它的公关策略，我们回过头来，看看国产品牌的发展状况，其实，近几年来，也是一路风雨一路尘，问题不断。据2004年10月，我国美容业首份学术报告《中国美容经济年度报告》的统计数据显示，2003年我国消费者对美容、化妆品的投诉量达28481起，居全国各行业的第三位；据福建省检验表明“李医生”、“雅倩”等祛斑类化妆品汞超标； 而在北京市药监局2005年2月公布的抽检结果显示，在2004年北京市场上的染发、祛斑、健美3类、70种特殊用途化妆品中，只有41．4％的质量合格，祛斑产品汞超标问题严重； 2005年3月，广州市消费者委员会揭露“美津植秀祛斑膏”、“活肤祛斑霜”等化妆品的汞含量严重超标……　

　　为什么会出现这样的一个问题，笔者认为主要有三个原因，一是法制不全，监管不力。笔者在日化行业工作多年，却一直没有接到相关部门的强制性培训通知，也没有看到多少监管机构的执法行动。如果执行“一品一检，一年一检”这样的制度，我想很多事体就可以避免发生；二是标准的国际化问题。中西方文化背景不同，价值观不同，科学技术不同，导至在标准上存在差异。如何使标准中西合一化，既能让中国日化产品，能顺利在国外销售？又能让国外产品在中国顺畅流通，这可能是当前中国有关部门思考的问题。三是加强普法的培训工作。许多法规，很多企业从事专业技术的人弄不懂，企业领导就更不清楚了。所以，日化行业的法规教育培训，应是势在必行。

　　就在本文行文结束之时，香港方面又传来令人震惊的消息，据香港方面检测机构验证，又有倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛四个国际大品牌的化妆品被香港标准及鉴定中心查出含有铬、钕等违禁物质。其中，倩碧与雅诗兰黛都是隶属于美国雅诗兰黛集团，而兰蔻则属于全球最大的化妆品集团欧莱雅集团。

　　可怕啊，可怕的日化产品，幸好，SKII给中国的日化行业敲响了警钟！！但愿此警钟长鸣。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： yhb2100@16.com

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2006中国日化十大营销事件 （2006-12-05, 中国营销传播网，作者：叶昱克）