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由SK-II的傲慢和实力想到的 7 上页：第 1 页 2.很多外企的诚信度有问题，这使得他们面对媒体的穷追猛打，公关的手法更是显得笨拙和幼稚，同时媒体有一定的职业道德水准问题受人怀疑。 很多外企在国外用于批露一些产品的物理资料和化学成分，使得对健康十分关注的素质较高的国民或是消费者能理性面对，知情权得到极大保障。但在国内他们往往学会沉默乃至撒谎，不是三缄其口，就是矢口否认，更有甚至电话一挂，就无人接听了。沉默在中国来讲，两三个人说话，沉默是较好的攻击武器，可以是否认可以是蔑视；但面对广大的消费者的关注，你的沉默，往往意味着默认和理亏。非典的教训没有让其吸取不诚信的教训，反而学会了否认。他们没有勇气面对消费者讲出事情的实质，而唯恐天下不乱的媒体更是不会放过这个被冷落的机会，他会像普通百姓一样去分析事情的原委，甚至误导了消费者，这些也可以说是企业的公关意识淡薄，反应迟钝造成的。当然我们也期待媒体和记者能理性面对事实和想像，不盲目下结论，遵守职业道德，多些对企业的责任感，而不该“提供战场”。因为媒体是监督、公布、宣传、曝光的角色。当然，在文艺领域的探讨争论不能用在靠事实和数据来论证的科学领域里。尤其是科学上的，法律上的内容更不能在没有定论之前就先表态，更不能误导消费者。也不能为矛盾双方轮番上阵各说各的理，却没有一个正确的结论。有些事是应该是实验室进行的，有些事是应该在相关部门进行的，有些事是应该在法庭上进行的。就好比媒体不能在法庭审判之前为原告被告双方提供“战场一样”。在大是大非面前，媒体只该报道相关部门的最后正确结论。这不能等同于国家的大专辩论赛，各说各理，最后评审员看谁说的文理通顺，口齿犀利就判谁赢一样。 3.消费者对国内的企业信任度也不是很高，对职能监督部门的工作甚至腐败颇有微词。 关于国内打假事件、地下黑工厂、黑窝点、有毒大米、农药火腿等等事件的不断曝光，这是媒体对消费者的绝对贡献应予肯定，但也使得广大消费者对很多产品都持怀疑态度。同时也对监督执法部门的工作不利十分不满，要是曝光一个执法的腐败案件或是地方保护的案例，对职能部门的不信任感更是与日俱增。很多人都有感触，看了曝光黑工厂的焦点访谈，往往很多时候去菜市场买菜时都提心吊胆的，中国人为了赚取不法利润对自己的同胞的健康都如此漠视，试想我们对洋品牌会是什么态度…… 4.发挥职能部门的作用，提高其科技含量，使其成为产品和人们健康的一个公证人和评审员。 职能部门应加大执法的力度，以打击不法分子，营照良好的商业环境，同时国家应在科技上加大对监督检验的投入力度，增加队伍的科技水准，并不断的完善产品的立法，使其更是有法可依，进而达到有法必依。职能部门对媒体报道的产品质量更不能“坐观虎斗”，应及时的出具权威的检测结果以正视听。 对此我们建议职能部门发挥其应有的作用，在现实的基础上有所作为，或投入研究和公关，或适当表态，这都对人们负责的表现，毕竟在人们眼里不信任也好，有抵触也好，他们才是技术的权威和相对可信赖的。 我们老百姓需要坦然面对媒体：国家没有禁止就说明他是合格的，当然你可以有选择的权力，也不能忽略他的一些负面的试验报告和事实数据，但也没有必要夸大其辞，需要我们客观的面对。要相信科技的力量和技术的权威，这一切都会有一个很科学和明确的结论。等待的过程也是你自由选择的过程，我们尊重人权也尊重你的选择，社会让你有知情权，你也要理智的使用你选择的权力。 最后我们对所有的企业提出几点忠告吧： 1.做好你自己的事业，做好自己的产品。不断提高自己的科技含量，最佳的选择就是输出产品的同时也输出自己的标准，那就是个令人信赖的公司了。 2.善待你的消费者，做个诚信的企业典范。 消费者是善良的，忠诚的，但一旦你欺骗了他的感情，可能很难挽回，甚至覆水难收了。做个诚信的经营者，消费者给予你的就是你一直期望获得的，你也会收获颇丰的。 很多企业的老总都说：小胜靠智，大胜靠德！这德字最基本的要素就是诚信守法，爱心经营，谨以此最为洋品牌触雷事件密切关注背后的忠告吧。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： fq3686@yaho.com.cn 第 1 2 页 关于作者：
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