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中国民营企业家如何从优秀到卓越 7 上页：第 1 页 第二：中国民营企业家需要从内心提高品牌意识 台湾品牌先生施振荣曾提出一个“微笑曲线”的理论，借以强调研发与品牌的重要性。现在，多数民营企业都有打造品牌的行动，但是一旦业务繁忙，品牌的事情就搁置了。 强烈的忧患意识使中国的民营企业家总处在一种紧张状态中，总觉得企业最重要的是求生存，哪怕企业发展了几十年，多数企业家都认为企业尚未解决生存问题，谈品牌似乎太远。 然后，繁乱的世界让人们正逐渐失去辨别的时间和能力，人们越来越相信和依靠品牌，没有品牌的企业才会真正面临生存危机。 品牌塑造是企业平衡长期利益和短期利益的体现，卓越的企业家在关注企业短期利益的同时会注重企业的长远发展。  第三：中国民营企业家需要关注客户体验，注重客户关系营销 从满天的劣质广告可以看出，许多民营企业更多地从自身理解出发来制定营销策略，忽略客户的感受。我们在和诸多民营企业的合作伙伴或者客户的接触中常常会遇到这样那样的抱怨，有些抱怨其实只要企业稍作改变就可以轻易化解的。但是他们没有去做。为什么？因为企业没有注重客户关系营销。 客户关系营销把企业的营销活动理解成一个企业与客户（消费者、合作伙伴、政府机构甚至竞争伙伴等）发生互动作用的过程，其核心是注重客户体验，建立和发展良好的客户关系。 注重客户关系营销促使企业做出诸多转变。 首先，企业家需要改变员工的服务理念，形成一种服务的文化氛围，这是一个相对漫长的过程。 其次，企业的组织结构、制度、流程都应该采用客户导向，以客户为重心来实现企业组织架构的转变。 最后，收集客户数据，获得客户行为方式本身是一个烦琐且漫长的过层，企业需要从一点一滴做起。 民营企业的改变更多依赖企业家的改变，当企业家一心扎在关注客户行为研究中时，员工也就会自然地形成客户导向的文化。 许文锋：毕越咨询合伙人，品牌与客户关系营销首席顾问，高级培训师。多年来专注于品牌与客户关系营销研究，为中国多家企业提供品牌战略规划和CRM咨询，是国内首位将客户关系管理理念引入企业品牌塑造的实战专家。长期为多家企业中高层提供品牌与客户关系营销管理培训。曾多次在国内财经杂志发表营销管理文章。相关研究可以参见个人博客：http://blog.sin.com.cn/m/xuwenfeng，联系方式：xu.business@gmai.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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