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从苏丹红到SK-II－－看跨国企业的迟钝、傲慢与偏见 7 上页：第 1 页 与傲慢同行的，是跨国企业的偏见。 跨国企业一直强调自己是一个国际化的企业，在全球执行同一标准。然后，事实上的双重标准，揭露了跨国企业对中国政府、中国市场与中国消费者的偏见。这时候，跨国企业还会打着适应中国市场与法律的幌子，但实际上是在一种偏见上减轻对中国市场与消费者的责任，从而使它们收获更多的利益。 柯达在LS443型号数码相机遭遇23个省、自治区、直辖市的300多名消费者投诉之后，依然态度强硬，丝毫不理会消费者与中消协的行动。而其在台湾遭遇了同样的投诉，却采取了截然不同的解决方案，原因是因为台湾的行政消保官给柯达下达了最后通牒，“如果你们不愿提供数据，就是妨碍我执行公务，那全省只要有柯达LS443的县市，就每天罚你们20多万台币。”柯达发觉连续罚下来会罚到几百万，最终同意提供8款相机，并请消费者免费试用14天。这是何等的滑稽与偏见呢！ 而博士伦，同样在中外执行双重标准。2006年4月10日，美国食品和药物管理局发布公告，美国有17个州已报告了109名镰刀菌角膜炎疑似患者，对其中30名确诊患者的分析显示，他们中有28人佩戴隐形眼镜，其中又有26人在感染前一个月使用了“润明”水凝护理液。于是博士伦在新加坡开始主动接受顾客退回产品，在香港、澳门主动暂停出售润明护理液，但在中国内地市场，却依然按兵不动。虽然最后博士伦被迫向中国消费者致歉并停止护理液的销售，但是博士伦的偏见已经极大地伤害了中国消费者。 当然，我们应该检讨自身，导致跨国企业偏见的原因之一在于中国还没有明确的法律来约束它们的行为，因而政府或相关机构无法对它们的行为采取强硬的执法。所以，跨国企业就有资本偏见了：谁让你们没有标准呢？谁让你们的消费者能够接受低档次的产品呢？ 《赢周刊》在对柯达LS443事件的报道最后说，“这起消费纠纷也提醒我们，不要指望企业成为道德楷模，要维护消费者利益还要靠完善的法律。”此语一矢中的。 跨国企业尽管经营时间长，在全球范围内具有广泛的影响力，品牌知名度高，也在倡导树立良好的企业风范，但是，企业本身的终极目的是追求赢利。所以，无论是小企业还是跨国企业，在危机处理当中不可避免要维护企业的利益，有时候会不惜以牺牲消费者的代价来保障自身的安全。 那么，我们除了谴责跨国企业的迟钝、傲慢与偏见外，还应该寄希望于中国政府本身，尽早建立完善相应的规范或法律，一视同仁，不厚此薄彼，让跨国企业在既定的游戏规则下行事。没有特权，它们也就不敢再放肆。 我们还应该寄希望于消费者，虽然跨国企业与跨国品牌曾经代表着高质与先进，但是并不代表着它们就能一如既往地提供品质优良的产品，也不能代表它们就能全心全意为消费者着想。所以我们应该在消费时谨慎对待，不能一味的“崇洋”，到上当受骗时再来发泄心中的不满就为时已晚。 实战营销管理专家，主要研究领域在化妆品美容业、连锁与特许及零售业等。先后担任过公务员、业务员、大区经理、策划部经理、市场总监、副总经理等职位，并为十余家企业做过营销管理咨询顾问。任多家媒体特邀专家、特约撰稿人、专栏作家，在《销售与市场》《销售与管理》《连锁与特许》《医学美学美容》《中国化妆品》《美容院》《中国营销传播网》等二十余家财经媒体与行业媒体发表营销、策划、管理类论文一百余篇。联系电话: 13903912327，电子邮件: yixiufeng2001@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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