2，消费者忍耐力衰竭。新世纪的消费者的忍耐力衰竭，从“SK-Ⅱ的退货风波”中的店铺被砸事件中可见一斑。消费者越来越关注于企业的承诺与实际行动，而不是企业的口号与广告。从通信行业也可以看出，现在的客户更关注于装机时间长短。电信企业在面临的消费者投诉方面，从以往的资费投诉更多转移到现在装机时间太慢的投诉上面了。

　　3， 消费者对一般的营销手段渐失去信心。分众传媒、网络广告的发展速度高于传统媒体广告的速度，一大批精准广告公司的崛起，也都在说明着消费者日益对传统的方式失去着信心，而更关注于从新的渠道和新的方式去获取信息。在今天，“搜索引擎广告”、“窄告”、“富媒体广告”、“手机广告”、“分类广告”，“博客广告”，它们分别在搜索引擎、网络新闻媒体、网络流媒体、手机终端、网络分类目录、博客等不同的平台上演绎着不同的故事。

　　随着一批批“菜鸟”毕业，消费者对强迫式的广告开始说“不”！反垃圾邮件运动、反弹出广告运动、反流氓插件运动此起彼伏，令传统的广告运营商焦头烂额。而企业也发现，在一次次高投入、精策划下的营销手段越来越难吸引到消费者的注意。而我们的企业会发现，我们的“新衣”在不处不在的网络和消费者面前荡然无存，所有毫无诚意的宣言都显得苍白无力。

　　4， 消费者力量的决定性力量日益显现。借助于新科技和网络的便利，消费者的信息能更快地集中和扩散。每天都发生在我们身边的例子更是数不胜数了，中国的消费者经过20多年的市场洗礼后，已经在觉醒了。他们变的更加的理智和敏感，也善于利用手中的微薄声音去抵制市场上不诚意行为，去争取他们的权力，甚至影响国家的经济改革。

　　像四大银行跨行查询资费的风波，为什么一直闹的扑朔迷离、传言不断，而银行方面一再改口？不管其最后结果如何，我们都看到了消费者的决定性的力量在起作用。在新的世纪，日益增长的消费者力量将更快地决定着企业的兴衰成败。

　　在新的世纪，我们的企业不得不以重新的眼光来审视消费者，和不断去改善与消费者的沟通方式。我们不能把消费者放在博弈的对方，视消费者为信息不对等的对方，试图用我们自己的方式去影响与说服。我们应该站到消费者的同一边来，真正地从同一个意图去了解他们的需求，帮助他们作出决策。这，才是真正的解决之道，也是解决方案营销的根本所在。

　　笔者一直从事在IT、通信的解决方案营销工作，由于其面向客户数量少、购买金额大、决策周期长。因此更多的是主动去接触客户，了解他们的需求，提出自己的解决方案，另外为了给予他们更愉悦的消费感受，还要提供给他们其他的增值业务等等。在大客户销售群体中，客户能感觉到上帝般的待遇。而且，由于是建立在双方充分沟通基础上的销售，其产生的问题也来的较少，就算产生，也能及时得到解决。

　　只是，在消费品市场，我们的消费者为什么一直享受不到如此的待遇呢？我们往往在消费品市场中看到最新的营销手段与方式，中国营销的发展离不开消费品市场的营销斗士们。但是，我们一直在追求着营销的更新与能力，却又一直迷茫于营销效果的可控性。

　　现在，海尔让我们看到了一种更朴实，更让人期待的解决方案营销方法。可以说，这是可以记入中国营销史的一次创新。海尔的实力与能力足够它去采取任何手段与方法去影响消费者。但是我们看到，它采取了一种更平民化却更具专业的沟通办法。

　　而笔者也欣喜地看到，在笔者一直关注的解决方案营销在消费品行业的应用，海尔让笔者看到了一线曙光。也许这方法对销售的拉动效果不大，也许最后的结果谁都无法去预测。笔者也不是在为海尔高唱赞歌。只是，这一勇敢的举动，让我们的消费者看到了更多的希望，也让我们的企业看到了更多的希望。

　龙丁健，营销经理人，一直专注于研究微利时代的各种利润增长方式。曾经在OA行业、IT行业和通信行业从事过解决方案营销的推广与探索，任职过单位科密集团、慧聪集团、金伦科技。欢迎大家交流指正。联系电话：13710334415。QQ：392109311

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