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祖宗书中，自有“黄金屋”－－企业经营管理“策论”九题之7 7 上页：第 1 页 ◎把保健公司变成礼品商贸城 客户原计划将自己一幢六层大楼建成保健公司，开业后却成了礼品商贸城。 按照我的策划创意，纷至沓来的客人们一走近这家商贸城，首先映入眼帘的就是：一楼外墙上那醒目的《三不主义》-----“决不以次充优，决不缺斤少两，决不随意涨价”与《三心级服务》-----“用爱心热诚服务顾客，用细心体贴照料顾客，用真心实意感动顾客”承诺。 首先，商贸城严格按照产品的分类合理布局，层次分明，共为五层楼：一楼主营高档进口礼品，绿色特优食品，24小时便利店；二楼主营高档茶叶，茶艺礼品，养生保健酒，设有品茶室与顾客休息室；三楼主营珍珠、琥珀等饰物；四楼主营冬虫夏草、燕窝、花旗参等中高档养生补品，设有顾客休息室；五楼贵宾会所，可根据客人的实际需要专业调制各种保健汤水。商贸城的设计师将中西养生保健装潢文化的经典巧妙结合，配以专家专业陈设与惊艳点缀，使商贸城古典中透出清雅，时尚中尽显个性，给人一种耳目一新的感受，从而为顾客营造出一个时尚、高雅、舒适、愉悦的购物空间。 其次，商贸城推出了“决不以次充优，决不缺斤少两，决不随意涨价”的商品质量保证“三不承诺”。为此商贸城每一件商品从进货渠道、上架前检验、产品销售、到顾客反馈等环节都做到一丝不苟。在选定每一个产品前，都会派专人到工厂现场对生产的各个环节进行实地考察，并经过自己及家人的亲自品尝体验，确保每一件产品都是符合环保标准的、品质上乘的绿色食品，并在上柜前对产品的数量与质量进行严格的审核，另外还通过顾客反馈的信息进行及时调整，千方百计为客户的健康服务。 再次，商贸城还确立了“用爱心热诚服务顾客，用细心体贴照料顾客，用真心实意感动顾客”服务理念，并将“三心服务”贯穿于服务的每一个细节。商贸城的每一位员工都经过专业培训，具有良好的精神面貌与高尚的文化修养，从你踏入商贸城二楼的那一刻起就受到贵宾式的接待：热情大方的服务小姐充满关切地为你递上热毛巾，并奉上沁入心扉的灵芝茶；经验丰富的导购小姐带你畅游购物乐园；专业营养师为你度身订造搭配各种保健膳食，并为你现场示范烹调细节，使你不但买到钟情的商品，理解中国博大精深的养生保健文化，而且享受一次愉悦的购物旅程。 此外，商贸城又开辟了为有需要的顾客实行预约烹调、送货上门等个性化服务，致力于满足每一位客户的需求；为了答谢顾客，回赠社会，商贸城定期特邀养生保健专家进行免费现场坐诊，不但解答广大顾客对各种养生保健的疑问，而且为你制定最合适的保健方案；与社区服务中心一起合作，将养生保健文化不断推广至每一个社区。 最后，我又为商贸城写了一副藏头（嵌出“东连昌”三个字）门联： 左联：东来紫气财源广 右联：连年有余万事兴 横批：昌泰吉祥 真应了古人那句话，运筹于帷幄，决胜于千里。 果不其然，东连昌保健礼品商贸城一开业，就迎来财源滚滚的开门红！ 开业那天，商贸城营业额达到6万多元…… 由此来看， JS家具城和东连昌保健礼品商贸城连续策划成功，还不仅仅是因为它们提供了“一站式便利消费”的混合业态大卖场，更重要的是使消费者在购物现场感受到了自己能够看得见摸得着“生活场景”…… 而且关键是，为这两家重新“变造”过的混和业态商城----- 关于作者：
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