二、加强品牌实力建设

　　品牌实力从属性上分为品牌软实力和硬实力两个方面。硬实力是消费者视觉可见的方面，而软实力是消费者心理感知的方面，一个有形，一个无形。品牌的视觉形象、产品展示宣传属于品牌的硬实力，硬实力基本属于品牌系统中的视觉形象部分，让消费者感知到的是品牌的美感、档次；而品牌理念、品牌文化等属于品牌的软实力，让消费者感知到的是品牌的精神与内涵。品牌软实力和硬实力两者缺一不可，共同构成了完整的品牌力。由于电动车行业发展时间不长，而且很多企业起点不高，大多数企业往往只注意品牌硬实力的建设和提升，而忽视了品牌软实力。 这就像一个人，光有漂亮的衣服还不够，还要有好的精神和气质。这样，别人才会觉得这是一个完美的人。如果只是衣服好，但精神很萎靡，或者举止不当，别人就会觉得这个人有缺陷，而产品也如此。

　　品牌软实力要从两方面打造：也即是品牌系统中的品牌理念和行为规范。

　　1、品牌经营理念：品牌运营必须理念先行，没有良好的、有号召力的品牌理念，很难打造强势品牌。国内绝大多数的电动车企业缺乏理念上的规划和宣传，有的虽然有，但其诉求的理念却不正确。比如，电动车是国家法规限速的产品，有的企业在宣传诉求中却偏要强调速度，事实证明，绝大多数消费者购买电动车的主要理由并不是快，而是省力。国内很多电动车企业的品牌好比是模特架子穿着衣服，做的全是表面文章，只能给消费者带来视觉的感受，而缺乏深层次的理念诉求，消费者很难感受品牌的精神和内涵。

　　对于一个品牌来说，没有精神内涵的品牌是无法在消费者心里生根的，很容易就会被竞争品牌取代。这就像一个人，只看表面无法让别人信赖和认同一样。所以，要打造强势品牌，必须塑造独特的品牌精神和气质。

　　品牌精神和气质可以从情感、责任、品质、创新、科技、服务、使命、价值观等方面诉求。

　　2、市场行为规范：一个好的品牌光有理念还不行，必须在经营活动中贯穿良好的行为规范，如在接待、业务洽谈、服务时，要充分把品牌的理念体现。在行为过程中，规范、良好的行为会使品牌增色，不规范的行为会大大损害品牌形象。比如，有些企业的人员在接到电话时非常彬彬有礼、热情洋溢：“您好，请问您哪位？有什么事可以帮忙吗？”这样的话让与这个企业打交道的人油然而生好感，会把对人的好印象转嫁到产品和品牌上。与此相反的是，很多企业连一个良好的礼仪风范都很欠缺，拿起电话语言粗鲁、态度冷漠：“喂，你是谁呀？你有什么事？你找谁？”可想而知，打电话的人会是一种什么看法，对人的评价会不同程度影响到对产品和品牌的评价。日本经营之父松下幸之助说过一句话：“我们不但生产优秀的产品，也生产优秀的人”。这两者是互为因果关系的人，有了优秀的人，才会有优秀的产品。优秀的产品，一定是优秀的人所生产。

　　所以，电动车企业要把所倡导的品牌理念贯穿到日常的经营活动中，以一言一行、点点滴滴为品牌添砖加瓦。首先必须完善各种行为规范，如礼仪规范、售后服务规范，其次加强制度建设，如销售流程等，要让所接触的人感觉企业是规范的，员工的职业素质是好的，没有良好的规范和制度，很难让人相信你的产品和品牌是优秀的。　　

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