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案例解析：营销迷局中的人事内耗 7 上页：第 1 页 在张小姐离职后，虽说公司很快又增补了两名品牌经理，但是面对业务骨干的离去还是带给了团队一些意想不到的“阵痛”。在张小姐在离职后的日子里，陆川曾经在不同的场合都表示出了对于张小姐的不屑，并歇斯底里地找到营销总监刘斌进行抱怨：一则，为什么自己的级别比市场部品牌经理的级别要高，而薪资还要低2000元呢？二则，为什么同是部门经理，却同岗而不同酬？（陆川月薪3500元，财务部经理月薪5000元）三则，行政人事部经理在公司里最没有地位，连各项费用补贴都是最低的。听完陆川的牢骚，营销总监刘斌在耐心抚慰之余，也只能解释这是公司制度和目标预算，希望能够理解，如果确有疑义、有必要也可以等总经理出差返回公司后进行反映。听完营销总监不疼不痒的劝说后，陆川显然不满意这样的说法，径直独自闷着头走出了营销总监办公室。 此后不久的一天，总经理严诩找到了营销总监刘斌，深入探讨了成功管理者的话题，并要求营销总监做好管理者的船长，主动和各部门经理保持定期和不定期的沟通机制，并极力鼓动要把“非主营业务”的重心和精力放在行政人事部门。 虽说刘斌没有体会到总经理严诩的刻意安排和良苦用心，但是，还是遵照总经理严诩的交待和嘱咐，刘斌主动约了陆川出来喝茶聊天，当刘斌同陆川在一间咖啡厅坐下来，几句寒暄过后，陆川便开始了自己的“开场秀”：一方面，自己和总经理严诩的老同学的铁哥们，是严诩和铁哥们力邀他才肯出山帮忙的；另一方面，反正大家都是在打工，又何必太认真…… 面对陆川颐指气使的“激昂陈词”，刘斌强忍不悦、保持了高度的克制，但是陆川非但没有丝毫收敛，谈得兴起之余更是径直道出了自己心中的不愉快：一则，自己因为把这份工作看的很重，所以在公司不计个人得失，情愿比别人多付出，但是公司总应该站在他个人的角度替他想想才对呀？！二则，自己是有家的人，开销比较大，不比公司的那些小青年“无牵无挂”；三则，自己每月实际的交通费和电话费支出，同公司给予的费用补贴额度相比是倒挂的，自己还要贴钱…… 如果说陆川说自己的这些鸡毛蒜皮的事情还勉强可以被接受的话，他不应该变相地为了证实自己的忠诚，在营销总监刘斌面前历陈市场部和销售部的员工的表现，甚至将某某员工私下对于公司和公司领导的评论再一次搬到了桌面上来。无奈之下，刘斌再次声明要求陆川以后不要针对营销系统的员工进行品评和“圈点”。 一次不太愉快的沟通在尴尬的气氛中结束了，非但原有的“隔阂”似乎没有被消除，彼此间的芥蒂却变得更加“牢固”了，或许从那一刻起，各自内心都不同程度地发生了根本性的心里感应和微妙变化。 在期盼问题出现转机的一刻始终却还没有出现，6月初的一天，从总经理办公室里传出了“声嘶力竭”的呵斥声，员工从没有见总经理发这么大的火，事情缘起于行政人事部报来的亟待签批的营销公司当月考勤表，其中一页加班考勤以及结算加班工资申请表引起了总经理的关注，召来陆川进行询问，陆川给出的解释是：“五一期间干部放弃休息日，在公司轮值，很辛苦，如果没有加班费给予补贴，员工会有想法的，以后谁也不愿意再值班和加班了。”在总经理严诩一番申斥和教育后，陆川似乎仍然觉得非常为难，最后严诩只得强行勒令其将加班费折算成标准工作日进行换休和安排倒休。 如果说经济利益的驱使导致人事纷争，但是经济利益的渗透却不能够消除人事内耗的发生。国庆节前夕的一天，营销公司准备评选和表彰半年度的先进个人，总经理严诩将此事交付给了营销总监刘斌，刘斌经过认真权衡将仅有的两个一等奖指标的其中一个分配给了行政人事部经理陆川，陆川得到了“意外”的4000元奖金的时候，很难猜想到他心里会心存感激。但是，就在国庆节后上班的第一天，陆川又找到了总经理严诩，“不好意思”地询问，声称起初来公司的之时，总经理严诩曾经许诺给他只要干得出色，定会有额外的奖励，陆川便提到现在公司都认可他是“先进个人”了，能否请总经理严诩给予兑现当初的承诺，无奈之下严诩经不起陆川的软磨硬泡，同意再给其一次性4000元的奖励（要求其用票据从公司借款中进行冲抵），并要求其守口如瓶、不要声张。 为了顾全大局，此后不久在营销总监的直接运控下，陆川的各项费用补贴都得到了适当的提高。但是，期间系统内的人事内耗和纷争每日都一直还在陆续上演――从不迟到的陆川不知道什么原因，变得经常会上班迟到，下班按点守时，而且还时不时的突然请上一天病假。 整个事件的转折点却发生在此后的一段时间，缘起于一份企业晋升通报文件：经过销售部经理提名、营销总监核准，将在销售部门一贯表现优秀的一位助理破格提拔为主管。而后，陆川就该员工的晋薪问题，迅速找到了营销总监进行沟通，当得到了按照公司现行制度进行平等对接的指令后，陆川立即义正词严地提出了反对意见：一则，这位助理按照晋级岗位晋薪后，将会和自己的薪资一样，他个人无法接受；二则，因为这位助理同他是同时进入公司的，凭什么她就可以晋薪，而自己的晋薪问题却一直还没有踪影。唇枪舌剑几个回合下来，在两个问题都没有得到满意的答复后，陆川悻悻之余还在建议，该晋级员工的各项补贴能否暂时维持原有标准，暂时不做调整，当其再一次遭到严正回绝后，这次原本就不太成熟的沟通，最后只有以沟通无果而告终。 按常理，原本以为这次毫无意义的沟通到此就算划上了休止符，但是这一次深陷迷离的陆川，非但迷失了自己、而且更不能自拔，也许意念和情绪真的是崩溃了。他不明白在自己看过来自己在公司的贡献最大、付出最多，为什么近一年来“换来”的只有表彰而没有得到晋薪的机会。情急之下，他再一次找到了公司总经理严诩，以辞职为前提即而提出了公司给其晋薪的要求，却遭到了总经理严诩的断然反对和申斥…… 从总经理严诩的态度上看不到任何转机，陆川次日便毅然选择了离职、递交了辞呈，可以说他是负气而走，在这之余周围的很多同事还颇有微辞、甚至不解…… 在陆川离开企业后的一周时间里，企业中各种版本的传闻和矛盾瞬时都指向了营销总监刘斌：其一：陆川是老实人，给公司付出了那么多，到头来只落得“狡兔死，走狗烹”；其二：陆川和公司有些领导一直不和，这次是遭人暗算的结果；其三：陆川为了维护员工利益（坚持员工的有偿加班立场）未果，所以壮士断腕、舍生取义；其四：陆川觉得在这里受挤对、工作不开心，所以另谋了高就。 无论在员工的眼里，是否清楚陆川离职的真实原因？或是如何看待陆川的离去？以及如何品评陆川的这段个人职业生涯？然而，似乎都不再那么重要了，因为在陆川离职后一个月内，营销公司各驻外分支机构纷纷致电到总部，在询问：分支机构的人力资源申请何时能够审批通过？已经上报数月的员工转正申请批下来了没有？分支机构的公共用品计划何时能够审批通过？新招募的员工的名片什么时候能够印出来？何时能够发到办事处人员手里？ 一叶知秋。在随后的一次总经理办公会上，决定从销售部抽调一名助理出任行政人事部主管，暂时负责行政人事部的日常事务和各项外勤工作。营销迷局中的人事内耗终于结束了，数日之后，行政人事部的各项工作仍然在按部就班、有条不紊的在紧凑落实和有序推进。 冯建军，著名营销实战专家和职业经理人，中国金牌策划50人、中国最具影响力营销策划100人、中国企业家大学中国国际策划学院营销策划系客座教授、香港怡和管理顾问公司日化美妆／健康品板块业务中国区特邀讲师，对“特许品牌建设和连锁加盟实施业务”有着深刻的理解和认识，长期致力于“国内日化美妆业／个人护理用品业领域”、“国内健康品业／个人口腔护理用品业领域”的持续研究和深入实践．曾服务过国内多家大型知名化妆品／保健品／制药企业，现任国内某知名化妆品企业副总经理／营销总监，目前还担任国内多家知名化妆品／保健品企业营销顾问。欢迎同作者进行探讨和沟通，联系电话：13332889185，邮件： xfjj7103@sin.com 第 1 2 页 关于作者：
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