管理“双响炮”二：沟通管理

　　如果将管理比作是一堵墙，那么制度就是这堵墙中的钢筋，沟通就是这堵墙中的水泥混凝土，钢筋加上水泥混凝土形成一堵坚不可催的墙，同样，只有制度加上沟通才是真正的管理。

　　沟通管理的时机选择：

　　1、 制度颁布前后

　　公司在颁布新制度之前，应该适当的向员工通气，以做好平稳过渡。如果新制度是有助于员工的，应该提前向员工作为一个喜讯来通报，以进一步提高大家对公司的忠诚度和认可。

　　在新制度颁布后，亦应及时的和员工进行沟通，以了解大家对制度的想法和看法，并及时对相关内容做出合理解释。

　　2、 对制度出现疑议时

　　如若员工对制度出现疑议，这个时候一定要对制度的相关疑议做出合理的沟通解释，可以是针对大众的集体式沟通，也可以是针对意见领袖的一对一沟通，先解决主要人员思想问题，稳定一部分主要力量，继而让大家集体接受。

　　3、 员工内部有某种波动时

　　同样采取二步工作，先做好私下主要人员和意见领袖的思想沟通工作，然后在大会从正面进行积极引导，鼓励大家，树立愿景，则士气可定，大势可定。

　　沟通管理的方式选择：

　　1、 集体沟通，也叫灌输式沟通，会议、培训等都属于集体式沟通，集体沟通适合于原则性的内容，即没有商量的余地，大家必须执行和接受的东西。

　　2、 一对一沟通即一次只一个人交流、沟通，如解决个别人的思想或问题时，就可采用这种沟通方式；

　　3、 乒乓式沟通：可以是一次一个人，也可以是一次几个人，针对众多的问题，对方一个一个提出来，沟通方一个一个做以解答和处理，就象打乒乓球一样，你来一个，我回一个，把对方提的问题都解决完了，那就OK，该好好工作了。

　　沟通管理的对象选择：

　　1、 意见领袖型：意见领袖也就是员工中的代表，他的意见代表了大家的意见，在任何一个公司，一个团队，一个集体中，都会有一个会几个这样的人物存在。在沟通时，如果能抓住他们，和公司意见达成一致，则公司政策的落实会非常顺利。意见领袖的一般表现为：要么是在公司中业绩优秀者，要么是在公司资格老，威望高的人员工，或者较为有主见，也就是说点子多，话多，人缘好的基本上都会成为一个范围内的意见领袖。

　　2、 消极应对型：对带有个人情绪工作的员工，管理人员应及时和其进行交流和沟通，了解其原因，并解决问题，这种问题的解决也只有能过沟通来解决，而决非制度所能解决的。

　　3、 左右不定型：对于思想左右不定的员工，应该从正面进行鼓励，肯定，促使其下定决定。其思想不定，必定是有所顾虑或有所担心，所以沟通的就是要解决其顾虑和担忧，让其没有任何思想包袱而一心一意去努力工作。

　　沟通管理的地点选择：

　　1、 会议室：可以作为一种正式沟通的场所来选择。

　　2、 主管办公室：可以作为正式，也可以作为半正式的场所来进行沟通，相对来讲，自由度较大。

　　3、 饭桌休闲场所：作为非正式沟通场所来沟通，以拉近双方距离。其实很多时候要解决员工的思想问题很简单，请他吃顿饭足已。

　　沟通管理应注意的事项：

　　1、 距离的保持：依靠沟通管理来弥补制度的生硬，如前所述，方式方法很多，但在这种主动性的下行沟通中，要适当的保持距离，不能因为称了哥们，道了兄弟，彼此之间就可以是平等的了，否则，对以后的管理将会带来很大的隐患。

　　2、 制度的严肃性：沟通虽然是制度管理的一种延伸，有时在制度上没办法退让的时情，在沟通中双方完全可以达成一致，但要注意一个问题，就是要保持制度的严肃性，不能让员工认为沟通中的让步就是制度可以改变，或者搞特殊化。

　　3、 沟通的目的是解决问题：既然沟通的目的是为了达到某种目的，解决存在的问题，在沟通的时候，适当的时候，表白自己的立场，难处，出发点，让沟通对象感觉到一丝同情，将会收到意外的效果。　　

　　制度的制订是针对大家，公司全体成员，而沟通可以是针对一个人，一部份人，可以对制度中的漏洞起到有效的弥补和补充作用。

　　正所谓：一声响孤单，二声响鸣天。

　　综合用好了制度和沟通在管理中的相互作用，达到了力量平衡，那么，成功解决管理问题，从管理上要效益，也就指日可待了。

　　宋玉锋，毕业于首都经贸大学经管系，营销策划专业，从事营销策划多年，曾任国内多家知名策划公司策划总监，现任玉锋策划工作室首席策划师，国内多家专业杂志特邀作家，在EMKT上有多篇专业文章发表。服务以企业CI导入策划、管理策划、整合营销策划IMC、项目包装策划推广为主。联系电话: 13038580344(西安)，13897283205(西宁)电子邮件: song6372@sin.com 实名搜索：宋玉锋

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