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主题和对象双双调整,一次紧迫的培训危机应对之策 鉴于在危机管理领域的研究和积淀,笔者应邀为一家数亿元规模的企业作“企业危机管理应对策略”的主题培训,时间是一天,培训对象是企业中高层管理者。按照惯例,笔者对客户进行了课前调研,并将课件作了相应有针对性的调整,可以说是“万事俱备,只欠东风”了。然而就在培训即将举行的前三天,客户突然打来电话——培训计划作了调整,客户要把危机管理的培训课程往后推一推。客户认为,对于当前来讲最为紧迫的还是要对员工进行危机意识的灌输和引导,目前这个环节比较薄弱。而且客户认为,既然我们能够做危机管理的培训,那么对员工进行危机意识的培训也完全能够胜任。 客户永远是上帝,我们只有服从!然而,当笔者带着助手进驻企业对客户作进一步沟通时才了解到,客户不仅是培训的主题作了调整,而且受训的对象也有了变化,接受培训的主体是来自营销一线的员工。由于时间紧迫,我们当场对客户作了简要的问卷调查。当接到客户的回复后,我们更是大吃一惊!现将问卷及部分回复作如下简要编辑摘录: 1、 本次受训学员的年龄构成如何?基本学历构成以及工龄? 客户:学员年龄基本在40-50岁左右,偏大;基本学历为初中或者高中,工 龄都在20年以上。 2、 学员以前接受过什么样的培训课程?他们是否喜欢接受培训? 客户:学员以前基本没有接受过什么正规的培训,他们对培训基本没有概念。 3、 大学生大规模的涌向就业市场,对现有人员和工作岗位是否产生影响? 员工意识到一些威胁和变化了吗? 客户:优秀的大学毕业生在我们企业基本留不住,强大的办公室政治就可以让再优秀的大学生也唯恐避之不及了。所以哪里会对40-50岁的人员构成威胁呢? 4、 贵公司是否形成了一种进取、学习的氛围?员工们的自我学习和自我管 理能力如何? 客户:谁要是提进度就打击谁,谁要是先进就把所有的工作让他一个人干! 累不死他才怪呢!!!搞阶级斗争还用学吗?这是我们员工与生俱来的。 。。。。。。 这就是笔者所即将面对的受训学员!虽然以上系列回答多多少少带点个人的感情在里面,但也在一定程度上反映了基本情况。即使笔者有了危机管理的背景和专业基础,但毕竟这是两个差异性很大的培训主题,前者更多的是从整体企业和经营管理者的角度着手,遵从的是一个体系和工具的掌握和拿捏,而后者则更多的是从员工的角度出发,如何能够让其意识的危机的潜伏性和威胁性,如何能够改变他们的心智模式,能够将危机意识成为一种自觉的潜意识和能力。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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