2006年，我国彩电业迈入历史性关口 _ 文库

　　彩电业的发展经历了多年的市场磨练和整合，无论是企业的行为，行业的竞争秩序，消费者的心理均呈现出日趋理性的走势。然而，行业的快速发展仍然受到各方力量的制约和限制。其中，近年来产品技术的快速发展，相应的产品技术、售后服务等标准却落后，从很大程度上给市场的发展增加了不和谐音符。

　　因此，近年来以液晶为代表的平板电视售后服务标准的缺乏，让许多消费者感到了无助。由于以前的售后服务主要针对CRT电视，而现在平板电视采用的液晶或等离子技术，产品技术发生了根本性变化，但服务标准却没有及时改善。最终，在平板电视的售后服务问题上出现了两种情况，一是消费者与厂家之间的矛盾激化，双方均没有标准和规范可以参考，对于产品三包期如何计算、关键部件如何定义等问题上产生分歧，互不相认。另一方面，市场上由主流厂家牵头，从自身角度出发制定和规范平板电视的售后服务内容。包括TCL、海尔等彩电巨头们，均以服务标准为突破口，欲将企业标准推广成行业标准，从而奠定企业在平板电视市场上的竞争优势。

　　今年，关于平板电视的售后服务标准仍然没有出台。但是相关企业，及行业协会却一直在推动着标准和规范的不断完善，尽可能与行业发展水平、消费者利益等相结合。相信，在明年的市场竞争中，新售后服务标准的出台将在整体上拉动市场的深度竞争。

　　与此同时，争议多年的高清标准也在今年出台，终结了自平板电视出现以来，真假高清电视混为一体、消费者模糊不清的困局。之前，许多假高清平板电视大打概念战、擦边球，反而让本来属于高清行列的CRT电视也遭遇了挤压。就连央视作为电视节目运营商，在推广数字电视内容的过程中，也要自制高清电视标准，联合日立、海信等企业大打高清电视牌。

　　尽管平板电视在技术上存在着一定的领先性优势，但并非所有的平板电视都是高清。随着高清标准的出台，许多平板电视都陷入了假高清的行列。相反，一些CRT电视却被还原本来面目，在高清市场的争夺中占据一席之地。标准再度还原了市场竞争的本来面目，也加剧了市场的竞争程度。

　　然而，无论是售后服务标准，还是高清电视标准，从根本上说只是一种规范，而要想真正达到效果，却需要来自企业的执行和相关职能部门的监督和管理。无论是标准缺失，还是标准落后，对于一个企业而言，既可以成为短期内发展的保护伞，又可以成为长期发展的瓶颈。缺乏标准，企业就可以通过偷工减料、投机取巧获得一时的暴利。但一味的游离于标准之标寻找发展，企业最终会误入歧途。因此，在对待标准的问题上，企业不能将自身发展中存在的问题过多地指责于标准的缺乏或不健全。

　　一流企业做标准、二流企业做产品，看上去很美。但是对于我国彩电企业现阶段的发展水平而言，短期内还无法通过标准谋取利益。只能考虑不断完善和加快相关标准工作的建立建全，并尽可能了符合标准和行业发展的利益。　　

　　今年黄金周期间，许多连锁卖场的报表均显示：外资品牌在平板电视上的销量全面超过内资品牌，一跃成为市场销售的主力军。在外资品牌国庆节销售大捷的背后，可以清晰地看到，外资品牌在技术性、品牌影响力、贴近中国市场价格等三个方面的优势是其取得成功的最要支撑。

　　当我们进一步探析外资企业在平板电视上与国内企业间的价格差缩短的原因时，有知情人士爆料称，以夏普为代表的外资品牌竟然使用的是台湾屏，并非原产地的屏。因此，问题一下子上升了中外企业竞争优劣势对垒的高度上。

　　尽管夏普等外资企业辩称，台湾屏与原产地屏在技术标准、稳定性等方面没有差异，但两地屏之间的价格差使得外资品牌在中国平板电视市场上拥有更多的价格。这让许多消费者有了被骗的感觉。近年来，接二连三在国内家电行业出现的外资企业产品质量、标准、服务丑闻，正在动摇多年来外资企业在中国市场上建立起的权威性和可信度。此事过后，外资企业在中国家电市场的传统优势正被逐渐动摇。

　　与此同时，国内企业却抢先在八月份就启动了下一年度的市场竞争大幕，而且将竞争对手直指外资企业。包括TCL、康佳、创维在内的彩电企业，率先在产品外观工艺上进行国际化，将产品的设计置于全球范围内，外观更加炫目、时尚。其次，还在市场策略进行细分，在从高端上贴近外资品牌，大打新品战，延伸价值链，在从中低端上实施本土化，获取规模化支撑。再者，积极谋划新一轮的差异化突破口，获取在整个产品系列、全球化市场范围内的竞争力。

　　现阶段，国内彩电企业还没有寻找到明确而有效的突围路径。而透过一些彩电企业的表述，在规模化生产、产业链完善性、营销本土化，以及不断增强的技术创新实力和长期积累并建立起来的品牌口碑。这些在今后的市场竞争中，都将成为国内企业发展突围的支撑点。

　　面对新国美、大苏宁、洋五星等大型终端销售渠道，面对中国的全面开放和世界的全面融入，我国彩电企业的发展任重而道远。在今后很大一段时间内，必须要寻找更为有效的发展模式和盈利手段。眼下，国内企业与外资企业的博弈已经全面拉开，一个个优劣势正在被重新洗牌。

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	沈闻涧：沈闻涧，服务于国内某大型家电企业，从事市场营销、公关策划工作。对国内家电、IT行业等问题有着独到的看法和鲜明的思路。曾在多家财经、家电开设专栏，探讨家电未、IT行业发展现状及未来之路，为国内新生代营销策划人。电子邮箱：swjian@126.com
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