了解员工的需求，通过经常性的培训和适当的方法让员工交流能够提升员工的积极性。例如，华庭云栖度假酒店帮助员工在工作上得到更多的发展：如果有人对自己的工作岗位不满意，可以在酒店的职业计划表上登记，查寻空缺岗位，看看这个岗位需要哪些技能、做什么培训，酒店可以在合适的时候为员工更换岗位，提供交叉培训；哪位员工结婚了或喜获子女；或子女考上大学了，酒店一定将消息和照片刊登在店报上，以表示祝贺。再如：江苏江阴海澜大酒店为员工们提供许多额外的福利，一流的图书馆、宾馆式的房间、体育活动场、网吧等。通过这些丰富的业余生活空间使员工们有了相互交流的机会，有助于缓解员工工作压力；提高工作效率；让员工感受到了大家庭的温暖，从而激发了对企业的热爱和忠诚。　　

　　要让下属努力工作，就是要点燃他们内心的动力之火，有效利用认可与奖励的方式是点燃这把火的主要方法。以下是激发员工动力需要注意的几个方面： 第一、感谢要针对个人而不是针对部门。总结会上如果用奖金或口头方式给予笼统的、集体的感谢、表扬, 大家会觉得只是“均等”的认可。而事实上，员工希望的是个人能够得到认可。第二、不仅发放奖金，而要随奖金同时给予个人化的认可。若把员工的奖金打入工资帐户，这样就失去了一个表扬员工的绝好机会。管理人员在发放奖金时，应该当面给员工具体的感谢。第三、及时表扬和认可，不要拖延。虽然大部分酒店会一年或定期给予员工表扬和认可，但是如果员工做出了比较好的工作，应该及时、现场立即给予表扬，这样员工会认识到自己因何事受到表扬。第四、语言和金钱有时会一样有效。奖金大部分员工都觉得是自己名正言顺的所得，而对个人的工作给予个人化的表扬和感谢，会让员工得到意外的惊喜，而这惊喜的功效或许会大到无法想象的地步：更高的工作效率、更多的工作激情、更强的凝聚力。如辛苦工作，而上司却没有表扬感谢的话，甚至有时冷言冷语相对，员工拿到奖金后就有可能已在考虑跳槽了。因此，在发放奖金时要给予真诚的表扬和感谢。　　

　　除了会议总结时的表扬外，平时管理人员可以不时选用：1）分派员工去做他更想做的工作。2）因为其工作出色，送一件小纪念品给员工。3）把员工介绍给来访者，并对来访者说说他的工作对部门的成功有何贡献。4）以备忘录的形式，在内部公布员工的成绩, 或给你的上司写一份关于该员工成绩的备忘录，并且给该员工本人一份复印件。5）事后马上写表示感谢的小纸条放在员工的工作台上。6）向该员工征求有关工作的意见, 同时拉拉家常。7）安排给有突出贡献的普通员工印名片。8）额外给予一些休假、旅游。9）请员工的家人来酒店参观, 活动，表扬员工并同时感谢员工的家人。　　

　　总之，称职的酒店管理者要时时关注内部顾客-员工的进步，及时通过认可和奖励来点燃员工心中之火，激励员工发自内心地努力工作，从而为酒店带来更多的外部顾客和经济收益。　　

　　作者为杭州华庭云栖度假酒店董事总经理，工商管理硕士，《中外酒店》经理人智慧金涛专栏撰稿人，曾在多家国际品牌、国营、民营五星级酒店任职，具备丰富的管理实战经验。社会职务：中国创造学会常务理事，浙江大学MBA联合会会员等。联系电话: 13588214222，电子邮件:　victorjin@sin.com

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