5. 借机提升企业内部凝聚力,利用此次遭遇的危急情势加强员工的责任心与执行力号召和积聚，在患难中容易激起人们的斗志和激情，可以向员工说明遭遇的紧急情况及对手的恶劣做法，号召全体团结一致，用积极的行动和饱满的热情度过难关，同时要塑造一个大家庭的氛围，真正让员工觉得是家里出了事，自己有责任，不把企业做好自己就不可能好。　　

　　不过，话要说回来，真要出现什么事故也是没办法的事，重要的是如何有效的来解决这些问题。这其中，制定事故预案系统能很大程度缓解这一矛盾，并能有效的处理相关问题，各个岗位各司其责，锻炼员工的事件处理能力，发生事故时不慌不乱，按部就班来处理问题，减少滞后反映和内耗。

　　如何制定预案系统？

　　1）发动动员

　　制定这套预案系统不是老板一个人事情，是需要全员参与的，可向员工说明，建立预案系统，也是减轻大家的负担，在事故发生时能迅速得当处理与解决，规避更大的风险出现，对大家的收入也更有保障性。

　　2）要搜寻案例

　　根据当前的经营状况及以前的所发生过的事故案例，或者是眼见过其他同行发生过的相关案例，大家还得要集思广益，放开想象力，推测可能有那些会发生的事故，想的越多越好，具体的案例来源除了自己员工外，还可广泛的从政府相关部门，厂家代表，同行业者，等等那里收集整理，笔者整理了一下大概的事故类型：

　　产品事故：外包装事故、质量事故、错装事故、不符合有关新标准

　　管理事故：员工突然不正常离职、加入带竞争对手公司

　　安全经营：水灾、火灾、停电、偷窃、车祸

　　政府部门：工商税务的突然检查、涉及到的专项整治活动　

　　消费者：产品的质量投诉、促销活动的投诉、有奖销售的投诉

　　媒体事故：因为产品或是经营问题被媒体突然爆光、媒体的错误报道。

　　3）编写事故解决方案

　　人在轻松的环境考虑问题很容易可以把事情想的很清晰很细，提出许多建设性的方案，对这些已发生的案例的处理情况做出总结与评定，并进一步进行修改。对一些尚未涉及的案例，也可以充分的分析论证，制定安排出较为妥当的解决方案，最大化发挥大家的想象力，把问题想透，尽可能的细化。毕竟现在没有事故发生完全可以从容不迫的想清楚，事故一但发生必然是乱作一团，恐怕就没这么多清新的头脑的了。

　　4）解决的基本程序

　　事故定性－—》外部牵涉面－—》内部牵涉面－—》解决点－—》解决资源调用－—》解决人员定位－—》各自负责事务——》解决步骤——》结果确认——》损失清点

　　5）管理与运用

　　所有案例及相应的解决系统编写完成后，相关人员人手一册，平时组织学习，并定期组织补充修正，在必要时可考虑进行预演。　　

　　任何事物都具有双面性，危机与机良机并存，换一个角度思考就是一个新方向，如何把危机转变成良机是考验管理者的才能，也是激烈的竞争环境对企业的残酷考验，无法回避只能面对。

　　黄静，毕业于武汉大学法学院，专职卖场采购经理，森潘纺织品贸易（上海）有限公司副总经理，KA项目自由咨询人。国内多家专业媒体的特约撰稿人。电子邮件： marchhuangjing@yaho.com.cn

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	黄静：黄静，卖场后台系统设计专家，零供关系课题研究者。十余年的专业采购工作经历，从国有大型零售企业到外资大卖场，先后担任采购课长、采购经理、采购总监、培训总监等职务，在现代零售行业拥有较为完整的从业经历。在零供关系方面有深入的研究，尤其对供应商关心的采购问题、谈判问题、费用问题、合同问题、各类冲突解决问题有较系统的研究。
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