建立有效的信息收集机制

　　在对信息时代的营销新变化有了了解后，我们不禁会问：企业应该如何应对这些变化？

　　从前面的分析中，我们可以知道：

　　⊙产品组合中的核心要素发生变化迫使企业不得不紧密追踪消费者的需求信息，以确定什么样的产品才是消费者需要的；

　　⊙企业要想在定价上掌握优势，就需要建立相应的信息系统进行配合；

　　⊙营销的国际化使得企业对国外市场信息和消费者信息的收集便得便利化和必须化；

　　⊙个性化带来的市场进一步细分要求企业增加对消费者需求信息的收集。

　　到这里，你可能已经发现，新经济条件下的各种营销新变化的共同点就是企业对收集消费者、竞争者和其他的市场信息的要求提高了，过去零散的信息收集已经不再能满足新一代企业的需要。所以，要想在信息时代越走越好，企业必须建立起完善的信息收集机制。

然而，这一机制的建立却是一个漫长而复杂的过程，具体来说怎么做呢？

　　从技术上说，建立信息收集机制就是利用计算机网络技术，将计算机存储的信息通过网络传递到各个方面，实现信息的收集、传输与共享。然而，建立有效的信息收集机制不但是技术层次上的过程，同时也是企业内部人员管理的过程，这两方面缺一不可。

　　☆技术方面

　　第一步：建立企业内部的管理信息系统。

　　管理信息系统（MIS）这个术语在20世纪60年代就已经被广泛使用。从不同的角度、不同的范围对它有不同的定义。从最广泛的意义来说，管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

　　而企业内部的管理信息系统是指MIS仅在企业内部的使用，而不与消费者、供应商等相联系，使用的目的主要是为了提高企业内部信息沟通的效率。

　　从目前企业内部管理信息系统的实际应用来说，企业一般选取企业职能的某一个方面先应用信息系统，然后再拓展到其他领域。

　　许多信息化建设取得成效的企业，都把财务电算化作为管理信息化的第一步，这是基于财务管理是企业管理的核心，只有有效地掌握并控制资金流，才能控制物流，进而控制生产经营的全过程。

　　在财务管理信息系统建立的基础上，企业再向其它领域的管理信息系统，如企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等延伸，实现企业内部管理全过程所涉及的资金、物资、人才、技术信息流的整合。　

　　第二步：基于互联网的企业商务贸易信息系统。

　　这是以企业内部信息化为基础，并运用计算机网络技术开展的用于商务贸易活动的信息系统，它是对信息流、资金流和物流三流的整合。

　　实现过程也分为三个步骤：一是信息流的交互，首先通过互联网宣传企业产品的技术、质量、性能及价格信息；二是交易各方通过互联网开展商务谈判，进一步沟通信息；三是通过互联网络签署购销合同并完成支付结算，进而实现信息流、资金流与物流的统一。

　　第三步：对信息进行筛选。

　　信息收集的便利会带来一些没有价值，甚至虚假的信息，当然更会存在一些比用传统方法更有价值的信息。对这些信息加以鉴别筛选是十分重要的。在这一步过程中，需要筛选人有一定的经验，筛选出对企业的营销有价值的信息。

　　☆人员管理方面

　　企业引入信息系统必然会对企业内部人员的管理产生影响，比如，企业内部员工需要增加在信息系统操作方面的技能，企业的某些职位可能不再需要等等。这就需要企业对自身的组织体系进行改造，建立分工明确、责任到位的组织体系以适应企业的新变化。根据管理学中的划分，企业的组织结构可以划分为决策层、技术层、管理层和执行层四个层次，这些层次在企业的信息化中，需要做那些改变呢？　

　　1．决策层

　　在企业信息化之后，决策层必然面临两个方面的变化，一是有大量的信息可以作为参考，决策的依据更多了；另一个是在这些信息中必然有大多数都是不可用的。所以，对决策层来说，企业的信息化要求决策者们增加识别虚假信息的能力，和依据众多的信息做出正确决策的能力。

　　2．技术层

　　信息化的技术层要从企业的实际出发，借鉴国内与国际同行业或同类企业的成功经验，坚持“总体规划、阶段实施、不断完善、逐步升级”的原则，研究制定科学有效的企业信息化建设方案。

　　在这个过程中，技术层使企业的信息化系统人性化是很重要的，因为信息化系统毕竟是人操作的系统，所以人机是否协调对企业的信息化能否成功有着重要影响。

　　3．管理层

　　企业的信息化要求企业中的各个层面都必须积极响应、有效配合。因为，信息化本身就是一个系统性的工程，只有企业本身各方面进行有效的协调，成为一个整体，才能真正发挥信息系统的作用。

　　4.执行层

　　在企业信息化中，执行层是其中的基础，也是关键。因为最原始的财务信息、生产信息、销售信息、采购信息等都来自于生产经营的一线，唯有原始信息采集的准确，才能确保汇总信息的真实可靠，才能提供科学决策的依据。　

　　祁定江，本土企业管理理论研究专家，实战派管理咨询专家，多年企业管理咨询顾问经验，创作个人著作《口碑—怎样让顾客成为你的推销员》，《错位—详解中国企业管理者常犯的32个错误》，其精湛独到的本土化管理理论，在国内企业管理研究领域影响深远。作者联系电话:010-61787751 13146834516 邮箱:kooting2005@yaho.com.cn　MSN:lingdian2006@hotmai.com

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