三、 缺少灵活为消费者服务的方法；

　　消费承诺如果真的无法兑现给消费者时，应该有消费预案以应付万一，这样虽然是亡羊补牢但至少给消费者留下了诚心想解决问题的决心，这样自然也挽回了消费者对中信银行的口碑与信心。所以中信银行不光缺少的是兑现消费承诺的精神、缺少为消费者服务的服务机制与意识，同样也缺少为消费者解决问题的灵活服务方法与机制。有可能中信银行会说我们的服务机制很健全，但遗憾的是对于消费者来说，只要一对一的为消费者服务留下的是没有诚信与没有严谨的为消费者服务的态度，无论有如何健全的服务机制都是纸上谈兵、无济于事。所以中信的领导层需要严格的自省精神为什么自己的银行硬件方面能迅速投资跟上，但软件方面为何没有建树如此被动糟糕呢？

　　四、 严重缺少对促销条款等兑现承诺的合同精神；

　　“言必行，行必果”这是中国人的古训，然而作为国内有较高知名度的银行，却不能践行自己的服务承诺，这是商业环境下起码的合同精神，对于银行来说就是提供合格产品的一部分。但遗憾的是我们的中信银行至今还缺少这样的起码商业意识与精神，这让我们关心中信的人万分焦急，为中信的前途堪忧！作为银行业全面开放的今天不光外资银行有强大的竞争实力，就是以招商银行为代表的内资银行也有强大的竞争活力。特别是在市场经济环境下，无论是事业法人、企业实体还是平常百姓都应该有严格的遵循承诺、遵纪守法、严格按合同条款执行的信誉精神及合同精神。

　　中国银行业的前途需要内资银行业的自省、自强。不光需要底下头来认真的学习外资银行的成功经验，更应该开展内资银行的相互交流，以提高相互的行业专业水准，甚至能总结出一套适合中国人消费性格的行业条款以和外资银行区隔。中国银行业一定需要虚心学习中国汽车业的发展进程，作为汽车业当五年前刚入世的时候，无论经济学家还是政府官员及业内老总基本上都持比较悲观的态度，但通过近六年的入世后的卧薪尝胆中国汽车业却发展的意外的坚强与发达，让人更欣喜的是不光提高了国内市场占有率同时又走出了国门在国际市场上捞外汇。我们的银行业就应该学习这样的精神，特别是中信银行这样又小又严重缺少自省与服务精神的银行更应该低头学习，学习银行服务、管理、产品开发与创新等综合经营水平，这样中国的内资银行业才有希望。　

　　 作者为时尚狼职业经理团队领军人，国内有知名度的营销实战专家、企业咨询、培训师，自由撰稿人。作者文章先后在《销售与市场》《智囊》《卓越管理》《中国化妆品》《化妆品报》《洗涤化妆品杂志》等媒体发表，同时在《销售与市场》《中国营销传播网》《华夏营销网》设有专栏。电子邮件:　huisenceo@to.com

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