二、网站内容再策划：小资本下的忠诚用户库积累

　　大企业通过提高企业形象，提高品牌度，完善服务、完善会员制度等，提高他们用户的心理满意度，从而加强他们的用户忠诚度。其实，以前做线下企业工作的人很清楚，忠诚用户库的积累是一个很重要的工作。而且，忠诚度不是大品牌才能做的事情，我一个朋友和我说过，十年前他做机票生意的时候，有时候，花了10元的油钱加上半天的时间，给人家送一张只赚5元钱的机票，但最后这些人都成为他们公司的忠诚用户，十年如一日的只选择他们的服务。而用户群也可是相对稳定。这些忠诚用户已经能支撑起他一个票务公司。

　　而，也许也恰恰因为这样，中小企业一直靠着面对面的销售或者上门服务建立他们的忠诚用户，从没去考虑过通过广告、宣传来建立品牌忠诚度，毕竟，这个方面的预算是很大的。所以到了互联网时代，中小企业主也很少在这个方面去下功夫。只是觉得带来了一单就是一单。

　　靠着网络带来潜在用户是很必要的，但带来一单是一单，能不能下次来买随便他这种思路是需要全面改变的。我们既然有了自己的网站，既然有了自己的网络服务平台。那就一定要下意识的为把网络上转移过过来的新用户变为我们的高忠诚度客户而努力：在产品展示和服务展示的基础上，公司服务内容、网站内容需要针对这个宗旨再策划。

　　策划的关键应该是：更有创意的服务、互动的建立——有创意的服务、与客户互动交流，也能加大点击到销售的转化率,加大不需要通过关键字搜索而直接进入网站的此类回头忠诚客户数量。　　

　　三、更细致的内外工作：把网络流量转化为销量

　　1、竞价科学控制：随时统计通过关键字等各类不同推广方法过来的销量与付出的单位成本的比例、以及购买用户的忠诚度属性，核算成本付出是否合理，如果不合理，情愿降低点击率，损失部分“多变型忠诚度”用户。同时，在广告的说明页中那100个字的文字说明也很重要。需要时常根据对手的情况去更换。

　　2、入口信息升级：通过进入关键字来判断是哪类型客户，然后给这类用户制作专门的入口网页，指定更专门的入口信息，与竞争者对比，制定、展示我们的优势服务和产品信息，把流量转为销量。我曾在一些演唱会销售的关键字广告中，遇到同类企业都投放类似广告，而且单个关键字点击价格达到5元以上，针对这类情况，我们公司降低了关键字的点击价格。让我们的广告排名在百度第5，同时，我们把入口信息页，演唱会宣传页做的更专业，更时尚，看起来更具势力，突出“总代理字样”，同时，突出购票加送小礼物。结果，点击销售比率得到很好的控制。

　　3、增加互动性：提升进入网站、浏览我们广告的客户与我们售前联系的可能性，通过一对一服务，加大小量转化率。如新设BAICALL等类似的WEB800产品(BAICALL通过为企业提供一个小小的电话按纽，让企业可以方便的将按纽放在自己网站首页上、活动

　　促销页上、BAIDU、google等关键字连接的页面上、网络广告图片上、企业E-MAIL邮件中，让企业信息网络浏览者，能通过点击按纽，能与企业销售建立起实时语音互动，详细咨询相关产品信息,同时让企业专业人员深入挖掘消费者信息，实现一对一服务营销。)。

　　4、为客户忠诚度而战斗：针对提高客户忠诚度、让第一次享受服务的客户再回头而设计公司新服务和站点服务以及技术。通过网络积累我们的忠诚度用户库。

　　5、拓展合作：既然网络化了，就要通过我们的网络资源开辟廉价或高效的合作环境，与我们企业细分市场针对人群一致的企业建立合作，进行交叉营销和宣传，扩大网站流量。这个需要一个专门人员负责即可。要求对互联网相对了解，而且需要有一定的开创性思维（合作模式的制定），可以通过销售成绩来核定工作成果。如现在的大型旅游企业流行与民航、银行开展合作，为他们的会员提供促销来提升自己的销售成绩。

　　6、新广告途径尝试：互联网的长处是允许错误，因为我们可以通过一天就能看出一个动作、一个合作是否划算（除特殊时机）。所以，我们可以时常去统计分析我们的动作应该如何改进，也能不断的去尝试一些新的广告途径，通过效果评测结果慢慢建议一套属于我们自己的推广方法。

　　7、新市场模式：互联网是一个很好的工具，他让信息传递和沟通变的便捷，同时，我们也能利用网络技术开设一些新的适合我们自己的营销模式，最简单的是积分统计和网上礼品兑换，当然还有其他的无库存代销、利润分红分销等模式。我们可以大胆的打开这一扇门。如我们一电话

　　软件SAYHI的推广中,网站上开设推荐人活动,让用户通过推荐朋友使用我们的电话软件来得到一些免费的通话时间,通过一些技术对中间环节的限制与把握(重复推荐的限制和用户有效率的控制),通过这个活动我们软件每天就达到1500-2000名主动有效使用者.

　　8、关注内部：网络只是一个信息传递和企业与网民建立联系的工具。关键还是我们内部的产品、服务、市场能否做到更具竞争力。然后通过网络更快速的告诉我们的客户。总之，目前的互联网广告和传统广告一样，是越来越有利于企业发展的。但是，他也和传统的广告一样，需要我们专业至少是认真的眼光去审视、去判断他们的效果。我们不能盲目投放。而且，目前的互联网广告环境目前只能说“网”，还不能说的上“互联”，因为他只是简单的给企业一个产品展示的位置，我们更多的要利用网络的便利、互动性，去做更多的工作，为企业搭建一个真正的“

　　互、联、网”平台，即“互动、联系、网络”的平台。　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为北京乐易通科技发展有限公司运营总监。电子邮件： cvbn..1@16.com

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