数据的价值：尴尬的现实

　　很多跨国企业经过多年的运营已经形成了科学的管理体系，因此，他们在经营决策时候，更加重视对于数据的应用，“用数据说话”是他们的一个典型的形象，大到企业的经营目标，小到员工的绩效考评，都需要用数据的支持。但是，中国本土企业在这方面还没有得到足够的重视，当前调查数据的需求更多的还集中在中国的跨国公司，以及一些有品牌的大型企业，数据的价值还没有得到足够的重视。从当前中国企业的特点可以发现，中国企业对于数据的价值认识还不足，主要表现在：

　　企业缺乏数据意识。过去很多企业都习惯于“拍脑袋”进行决策，因此对于科学的数据常常不予关注，主观的判断往往大于科学和系统的论证，而随着竞争的加剧，这种情形已经很难维持企业的发展。缺乏数据意识的主要原因一方面是企业的思维习惯的原因，另外一方面是因为企业没有看到数据的价值导致的，这依赖于统计机构和数据研究机构的共同努力。

　　企业没有建立系统的数据收集体系。一些大型的品牌企业，都有专门负责市场信息的部门，并有专门的数据收集体系，因此，企业需要的外部信息可以通过制度化和规范化的体系获得，从而可以让企业做出灵敏的市场反应。但是现在大多数企业还没有规范的数据收集体系，因此就很难将各类数据进行深入的分析，为决策作参考依据。

　　外部研究机构的价值没有得到重视。企业庞大的数据需求完全可以委托给第三方的数据研究机构来完成，这些数据研究机构由于掌握先进的调查统计方法和工具和专业的人才，可以帮企业节省大量的人力物力，但是这些研究机构还没有得到企业应有的重视，一方面，研究机构的水平之间差异较大，问题还比较多；另外一方面，数据研究产业刚刚发展起来，还需要一些时间才能真正普及到企业。

　　理想化数据需求与数据采集难度的矛盾。有一些企业的经营者有强烈的数据收集的意识，但是由于过于关心一些硬性的数据，常常提出一些很难实现的数据需求，比如一些企业就非常关心竞争对手的销售额等数据，而在实际的数据调查中，这类数据很难通过一般的调查方式来获得，即便可以获得，其真实性也很难保证。而企业要这个数据的目标却并不是数据本身，但是一些企业经营者拿到数据的时候，往往关心的问题是自己的企业该怎么办，因此，提升企业对于不同数据能够带来的价值的意识，也是数据产业界未来需要加强的工作。

　　数据将会成为中国新的一个产业链，目前来看，中国的数据产业还处于起步阶段，由于行业数据、统计数据不公开，更使得很多数据的获取难度和成本较大，常常导致一些企业转而降低了对于数据的需求量。

　　信息需求的未来：5大趋势

　　从长远来看，中国企业对于数据的需求将会呈现上升趋势，随着中国企业规模的壮大和经营管理的日渐成熟，“信息”将散发出无穷的魅力，同时企业对于信息的需求也呈现出一些新的趋势：

　　信息需求立体化。过去很多企业对于信息的需求较为单一，比如只关心行业信息，或者只重视市场调查，而随着中国加入WTO之后面临的企业全球化的调整，以及外资企业对于中国市场的进攻，中国企业对于信息的需求将呈现出多元化的特点，不仅需要宏观的统计数据，也需要大量的第一手的市场调查，还需要一些及时的有价值的信息资讯。而作为市场信息的供应商，必须要学会多元化的整合企业的信息需求，并能够通过价值联盟、数据的多元开发来满足企业的需求。

　　更关注数据解读而不仅仅是信息描述。信息固然重要，但是信息并不是企业最终需要的东西，企业需要的是基于信息的深度的解读，以及基于信息和数据形成的对策、思考和远见。因此，企业需要的不仅仅是信息，而是对未来的洞察力，以及下一步的行动选择，因为只有把握趋势，才能更好的创造未来。这几年数据调查业向咨询业转型的特点也是这一需求变化的体现，因此，未来能够以信息为核心，揭示信息背后的社会变迁、经济发展、行业竞争、生活形态等内在规律和未来趋势的机构将会备受欢迎，企业不仅关心“是什么”，还关心“为什么”和“怎么办”。

　　数据信息指标化。很多时候，数据提供机构往往会给企业提供大量的数据、厚厚的调查报告，但是企业常常对于这些信息缺乏关注的时间和耐心，真正对于企业有帮助的是，能够将信息体系化，将数据指标化，能够通过整合出一些综合的反映市场变化的指标来指导企业的经营和管理，这将能够更好的满足企业科学化管理的要求，比如对于企业来说，一些指标就非常重要，例如品牌影响力、员工满意度、顾客满意度等，这些指标可以通过常态的动态的信息收集系统来收集，并能应用到企业的管理中，将能够进一步提升数据的价值。

　　信息表达简单化。信息处理与数据处理是一个专业性的行业，但是面对的客户却不一定是信息和数据的行家，因此企业越来越需要简单的表达，过去数据研究公司的发展主要依赖于统计技术以及数学模型等，而这些新的方法和技术曾一度让企业对于数据的应用望而却步，未来，对于信息的整理和分析，对于数据的整合和分析都需要简单化的表达方式，比如一项对于全球城市生活成本的研究就通过一个城市工作多少个小时才能买得起当地的汉堡包这样的指标来进行测量，不仅形象生动，而且容易明白。

　　统计数据热点化。政府统计部门的统计数据有很多还没有面向企业公开，而在国外，统计数据的商业化应用以及面向企业服务已经非常成熟，相信随着企业对于各种信息的需求，政府统计部门的统计数据将会发挥更大的价值。政府统计部门不仅要适应形势，由官方权威统计部门变成统计数据社会服务部门，同时也需要联合社会的一些研究机构来共同开发一些有利于企业发展的统计数据。

　　随着企业对信息的需求，信息和数据产业将是一个新兴的服务产业，而未来政府统计部门、行业协会、各类数据研究机构都将是满足这类企业需求的主力军，而如何基于企业需求提供高价值的、有针对性的数据服务，将是各类部门和机构值得关注的。

　　本文原载于《数据》杂志2007年第1期，欢迎与作者探讨您的观点。肖明超先生，现任北京盛世指标数据管理有限公司总经理，之前曾任北京零点市场调查公司副总经理。注册咨询师，从事市场调查、营销管理咨询服务多年，擅长消费者行为与生活方式研究、指标制定与指数开发、营销新理念应用、企业营销与品牌管理和政府公共服务咨询等领域。2006年带领盛世指标策划、组织和完成了《2006中国生活报告》、“2006VOGUE中国时尚指数”、《2006-2007中国自主品牌发展报告》、“中国新中间阶层生活调查”等大型研究项目。国内多家财经媒体的专栏作者和特约撰稿人，同时也是3see市场研究信息网等机构的特聘培训师。联系邮件： clarkxiao@12.com

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