格鲁夫在深刻反思这次危机之后，总结出了著名的“10倍速变化（10X Change）”，意为短期内势力增至原来的10倍，失败与成功都以10倍速的变化发生。在“10倍速变化”理论中，格鲁夫认为对于一个规模性的企业来说（尤其是超过了曾经威胁自己生存的企业后）对企业最为致命的一点将是“替代方式”（Substitution）——自身产品或服务项目采用其他方式投产或发送的可行性。格鲁夫总结到，除了波特的“五力模型”外，互补型企业也很重要——他认为每个公司的产品都必须和其他公司的产品互相组合，才能发挥重要作用。公司现有的竞争对手、公司的供应商、公司潜在的竞争对手、产品和服务的替代者以及互补性企业这六点构成了10倍速的因素。互补型企业他们通常会和公司共命运，同时也决定了产品替代。

　　当企业中的某一部分发生了重大变化，超过了企业的承受能力时，竞争因素就出现了，超竞争因素也就出现了。这六个因素中的一个发生变化就产生了“10倍速变化（10X Change）”。

　　我们正处于这样的一个10倍速的时代。在变化和危机面前，没有人会事先为你敲响警钟，提醒你已经站在变化和危机的边缘，这样的变化将会给企业带来深刻的影响。尤其是在互联网时代，10倍速的变化将直接导致消费者（或者用户）产生“消费漂移”。企业对这个一样突如其来的变化的处理，也将决定他们的未来。

　　在MSN不能登陆后，尘封多年的QQ号被重新启用，断了联系的朋友看着陌生的QQ头像因骤然重逢而兴奋莫名；很多公司开始提倡员工使用Skype，公司电话费也节省了不少；更有不少人号召大家使用Google talk，放弃MSN……。腾讯公司已经忙不迭地放言用户数暴涨；连发布不过一年的聊天软件lava也兴奋地奔走相告，称活跃用户数一下子增加了将近一半。

　　虽然，目前MSN已经能够正常登陆了，但是用户发现其服务器还是不稳定，影响了正常沟通。大家使用QQ、Skype等软件越来越多了，MSN由于这么一场突发的危机变得被“冷落”了。

　　替代品就在面前，用户的忠诚度在变化和危机面前变得非常脆弱，互联网用户的“黏性”在体验时代变得如此脆弱。在地球村的今天，在信息社会如此发达的今天，他们对于“替代方案”的选择也是如此之快。用户毕竟是健忘的，也是“喜新厌旧”的，他们会很快爱上新的事物。

　　企业如何来应对外界突发的变化和突发的危机？如何采取措施来减小这种危机对用户“黏性”的破坏和减少消费者的“漂移”呢？企业如何来应对外界的变化？如何在危机爆发后，减少消费者的“喜新厌旧”，减少用户去使用其他的聊天软件呢？这是微软要思考的问题，也是所有企业应该思考的问题。

　　对于企业来说，这是一个最好的、最有价值的改善机会，这个改善的机会使企业更好地衔接、贯通整个企业为顾客服务的各项活动。但是，如果不能把握这个机会，机会就会演变成危机。我们看到，在MSN正常使用出现问题后，微软鲜有作为，既没有对关心消费者的措施出来，也没有说明具体出了什么情况，似乎自己与这件事毫无关系。这种漠视的态度，导致了消费者的强烈不满，用户的“漂移”自然产生了。

　　我们认为，除了尽快使MSN能够正常使用外，MSN应该在用户的心理上下功夫。在这样的不可抗力的事故出现后，用户需要知道关于MSN的更多的信息，比如什么时候可以使用、哪些地方暂时不能使用等等，他们需要微软给他们更多的关心，缺少了这种关心，联系企业和用户之间的重要纽带——信任就会断裂。所以，从这个角度来说，用户需要的是一种保证、一种关心、一种责任、一种心理上的安慰。微软和MSN就缺少了这种对用户的关心和安慰。

　　Google这几年成为资本市场的新宠,股票价格也不断飙升，除了Google公司的创新以外，我觉得最重要的是Google抓住了用户“漂移”的趋势，不断地针对互联网用户的“黏性”推出了适合用户喜爱的产品和服务,不少用户纷纷从微软等等公司转移到了Google。未来Google将要开发出自己的操作系统，这对于一直垄断操作系统的微软来说，无疑将会是一个重大的打击，这种打击将直接影响消费者的转移。

　　我们可以大胆想象一下，如果MSN长时间不能登陆，登陆后通讯质量迟迟不能恢复，聊天体验效果不如以前，其它通讯软件则异军突起，那么很多用户MSN上的签名档或许不再是“MSN，我终于上来了”，而是“别了，MSN！”。

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