提高可操作性的诀窍：让变革发生在方案之前　　

　　一般的咨询顾问往往是依据收集到的资料，再运用管理咨询工具，如：SWOT、五力模型、7S以及自己公司发明的某S,某层级战略等等，给企业设计出方案，然后进行培训，协助实施。

　　上海求势认为：做出正确变革方案所依据的理解，源于各种不同看法的交锋和冲突，源于对互相竞争的各种可供选择的方案的认真思考和抉择。　　

　　首先，与企业家探讨确定是关于什么事情的变革上，而不是提供答案上。中心是界定问题。　　

　　其次，勇于根据系统的管理理论提出和企业家不同的看法，与企业家协商变革的总目标与阶段性目标。。　　

　　第三，准备各种可能的方案（但不公布），与各层级经理访谈时探讨各种方案在他这里的可行性。

　　第四，在全部达到协商一致的情况下，以客户各层级经理为主设计方案。　　

　　这个过程进一步表明：应该在哪一层级以及由什么人来做出某项决策。

　　最后，这种方法进一步排除了推销变革方案的必要性。在诊断过程之中，就已经包括了有效的执行方案。　　

　　每个人都会支持他们自己创造的事物，那就让他们参与创造的过程吧。　　

　　改变企业文化的途径：震撼－沟通－改变　　　

　　变革的核心 就是形成新的企业文化。企业文化是什么？在管理理论上，企业文化就是习惯。对于习惯问题仅仅靠说教是没有用的。必须有活生生的事例和因此造成的切肤之痛才能改变顽固的灰色文化。美国电影《七宗罪》中的那个罪犯在片尾对警察说的有道理：“要想改变一个人，仅仅拍拍肩膀跟他说是没有用的，你必须让他震撼。”　　

　　让我们看看中国成功企业家是怎么做的：　　

　　1985年，张瑞敏一声令下，76台冰箱被砸成废铁。当时，一台冰箱的价格是800多元，相当于一个职工两年的工资。更早几年，鲁冠球把40多万的次品当废品卖掉。很多评论聚焦在一代企业家对质量的觉醒。正确的解释，这些应该是企业文化变革的第一枪。因为如果仅仅从质量上看，制度早已存在。可是员工的习惯难以改变。所以，这些行为恰恰是一代著名企业家精彩的戏剧化设计出的震撼事件。从改变对方行为习惯的角度看，这相当于夫妻吵架，别人砸的是暖水瓶，他们砸的是彩电。其核心意义在于给对方心灵震撼，从而改变其行为。我们都知道，砸暖水瓶的会永远吵下去。砸彩电的，只要不离婚，砸的一方就会改变对方。张瑞敏可以炒掉一个偷东西的工人（相当于离婚），但不可以和所有员工“离婚”，所以只有通过砸“彩电”（冰箱）来震撼。　　

　　震撼是后续沟通改变的基础,其戏剧化效果十分关键。本人在操作一个变革项目时，在一个五分钟的会议上扣除一个股东全月工资奖金，原因仅仅是他在交接班时留了一手。但他不巧，这个月是我们搞的团队精神月。五分钟会议、“小问题”、七千块工资奖金没有了，震撼的效果是第二天上班，团队气氛初步形成。　　

　　目睹中国雇主、员工在变革中互相猜疑，而导致“双输”的无奈现状。本人曾去美国寻求良方两年。其结果同样无奈：西方的民主与坦率是从幼儿园就开始教育的。甚至那些在国内接受过基础教育的中国人去到美国，同样表现出与国内同胞一样的帝王思想（老板）以及奴性与投机心态。在西方民主的大背景下显得尤其刺眼。在硅谷的猎头公司，来找工作的华裔，都要求尽量进“美国老板”的公司，因为在那里才会得到更多的尊重。如果大家看看一百年前老外写的《中国人的性格》，就知道这种严重阻碍中国经济发展的灰色文化由来已久。　　

　　社会文化难以改变，变革方法就不可以照搬。只有适应中国现阶段文化的中国式变革方法才是最有效的方法，哪怕看起来不是那么漂亮。　　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为上海求势管理咨询有限公司首席顾问，联系电话：13816232396，电子邮件： raymondcxn@16.com

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