2， 明确当事人和责任人。俗话说“事在人为”，既然事情下来或定下来后，就要有专门人去跟进这事的执行和完成情况。记得是专人。有不少单位比如某项合同的盖章流程没有专人去跟踪这事，往往合同到了哪个部门，盖了哪些章没人清楚，只有合同自己在几个部门转了一圈把章盖完再自己回来。这就是没有专人负责的弊端的一个表现。

　　所以，每件确定的和记录下来的事情，一定要有一个专门的责任人来跟进。这个责任人是谁，也要与上面的事情记录在一起。

　　3， 完成期限。很多事情往往说过就算，没有人关心它完成与否，就是由于很多这样的事情有始无终，在细节上导致了管理的低绩效。只要事情确定了、责任人确定了，那么给它设定一个完成期限或截止日期也是一定要做的。

　　但是有些事情是没有完成期限的，比如，你有规律地找业绩最差那位下属单独沟通单子情况。或下属们要在每周五早上把一周业绩汇报给你。这样的事情是有规律性的发生的，你可以用制度来确定下来。

　　4， 跟进结果。对于那些有专人跟进的事情，一般在截止日期时会出现两种结果：完成或没完成。完成的就过了，如果是结果为没有完成的，要有备注说明。

　　在“备注”说明这里，很多单位往往是写了一大篇，没重点。所以也应该明确一下“备注”的写法。“备注”这里一般是几个重点：主观还是客观造成事情没完成；可控还是不可控因素造成事情没完成；挽回余地可行吗；是否需要换人执行；换后的责任人建议是谁。对于是由主观和可控因素造成事情没完成的，责任人的处理在此笔者就不赘言了，在上一篇“管人”的文章中有介绍，读者可自行找来看看。

　　一般来说，高绩效的管理，其管理对象会是“单”“人”“事”，这些是管理的科学和学问，并不是遥不可及的艺术。只要管理者在日常管理中多留意，多想办法来不断改善自己对以上三个对象的管理办法，高绩效已经是一件不困难的事情。但是，这是高绩效管理的入门管理技巧了，至于更高程度上的高绩效管理，它要在这基础上应用到更多的管理思维和方法。那些笔者准备在新书《叔公来信—绩效管理与控制的秘密》中再详细介绍了，这里就不赘言。

　　只有把基础的东西做好了，我们才有可能在更高程度上去创造高绩效的管理。

　　龙丁健：重庆大学市场营销专业毕业，某通信公司营销经理,电脑商网（www.cp.com.cn）名家专栏作者,博锐管理网“销售绩效管理控制”专栏作家。职业生涯历经业务员、区域经理、销售经理、营销经理。重视实践与理论的结合，营销理念信奉“企业利益最大化”。目前在IT与通信行业从事销售领域的绩效管理的应用及咨询工作。E-mail：longdingj@12.com，QQ:392109311

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