4、产品不断创新

　　“生产一代，开发一代，研制一代”是企业成功的秘笈。

　　消费者的内心总渴求更新、更好的产品。所以一个产品在研发上若总是一成不变，不能更新换代，那么会被消费者感到陈旧、过时而被抛弃。

　　例如，宝洁公司的各种产品每年至少要做一次改进和改良，汰渍（Tide）自1956年推出后，已做了70多次改进。

　　海尔洗衣机仅2000年上半年就成功开发342款新产品，大部分是根据消费者的需求“量体裁衣”定制的。据不完全统计，近几年来，全国投放的洗衣机新产品有近一半是海尔的。

　　招商银行发现中国人依靠多个帐户进行现金管理很不方便，便于1995年首家推出了活期、多储种、多币种于一卡的“一卡通”，随后招商银行又推出了“一网通”、“金葵花理财”、“财富帐户”等创新产品，从而迅速的赢得了消费者及市场。

　　5、具备优质的售后服务

　　优质的售后服务是企业取得消费者信赖的最直接途径。售后服务是一个系统工程，须用完善的售后服务体系加以保证，要使消费者从购得产品之刻起直到产品消费完毕，包括送货上门、安装周到、人员培训、维修保养、事故处理、零配件供应以及产品退换等每一个环节都处于满意状态。

　　例如，海尔的星级服务，不仅在上门安装、回访、维修等各个环节有严格的制度与质量标准，还细致到上门服务，事先套上一副脚套，安装空调时先把沙发，家具用布蒙上，自带矿泉水，临走把地打扫干净等等。目前，海尔在全国各大城市都设有“9999”售后服务热心线，用户只需一个电话，剩下的事全由海尔来做，这些措施，使消费者对海尔的忠诚度达到了顶峰。

　　6、以创意超越顾客的期待

　　让产品超越顾客的期待，是留住顾客的有效方法。例如：日本汽车平均的交货期是两周，而丰田公司则缩短在一周内交货，这种创意等于他为消费者提供了额外的利益，难怪丰田车的品牌忠诚度高达65%，高于其它汽车的平均品牌忠诚度50%。

　　7、规范终端销售人员的服务

　　消费者来终端打算购买产品时，销售人员的服务态度，对产品的介绍，对消费者的建议等一言一行都会影响消费者的购买心理及决策。销售人员的缺乏专业知识，没有耐心等往往会降低消费者的购买欲望。

　　对于终端服务的管理，应建立标准的形象、服务、促销激励等规范。对终端的考核，不应仅局限于销量，服务质量也应成为重要的考核内容。

　　其实，提高品牌忠诚度，企业应从点点滴滴对顾客的忠诚开始。

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