3个月前，老板一直困惑于管理的规范化和体系化问题。适逢我给他找了一个国美的管理制度，如获至宝，一直认为国美的管理制度完善就是他要寻找的标杆。当时，我随口问了一句，我们身边的ISO9001，其实就是一个比国美还好的完善体系，为什么不珍惜呢？

　　由此引起老板对ISO90019001的分外重视。于是ISO90019001管理体系，被重新提到桌面，“管理要和ISO9001结合，以ISO90019001为标准，重新建立我们的质量管理体系”，成了老板新的口头语。　　

　　然而，实际上，国内大部分企业的ISO90019001管理体系执行情况就是一个摆设。主要的原因，一方面国内的老板们把ISO90019001当作一个竞争的凭证，却从未深刻理解其本身的庞大体系和对管理的巨大推力，高层认识不够；其二，大多数企业ISO90019001的推行部门是品管部，这就给人一种错觉，ISO90019001实际上是品管部的事情，而和其他部门没多大关系；其三，国人本身对标准就不够重视，更何况诸多发展中的民营企业，只知道一路奔跑，并不知道该控制什么不该控制什么，身有宝山而不知挖掘。所以，ISO90019001被束之高阁，能执行50%的企业都算是不错的企业了。

　　究其原因，ISO90019001为什么贯彻不下去？笔者结合自己的企业实际情况，试着从一下几点进行剖析：

　　1、知道ISO90019000的太多，真正懂得太少，而且，懂ISO90019001的管理层太少。

　　经过近些年的推动，ISO90019001已经上升为一种类似的国家标准，但是与之相对称，或者尴尬的是，真正懂ISO9001的，大部分在基层，高层管理者大都是一知半解。这就难怪为什么ISO9001这么好的管理工具，在中国会被慢慢的束之高阁了。相对应的是，日本人对ISO9001，对质量管理的偏执，真的值得我们深思，这也难怪为什么日本企业在把八九十年代能过崛起于世界经济之林。这绝对是因素之一吧。

　　中国的ISO9001内审员培训中，参加者大都是企业的基层，最多是个生产部长，但是他们大都是企业里无法掌控更多资源的人。因而，仅仅靠基层的力量想推动ISO9001，太难。

　　我理解ISO9001的核心精髓不是一步到位，而是以PDCA，也就是戴明的质量管理核心为思想基础的，事实上，我更认为与其说ISO9001是一个管理体系或者工具，更莫过于说是一个商业思想的成功实践。

　　但是可悲的是，更多的企业就是因为仅仅靠基层去推动，而基层恰恰不掌握推动企业实践商业思想的最大武器，管理权限和对企业资源的掌控，于是，这么好的思想或者工具，只能静静的躺在文件柜上，或者，靠某些内审员们苦苦的小范围实践着。

　　2、中国企业的管理层大都年轻而浮躁，缺乏对思想的理解和沉淀。空有好牌而不会打。

　　说道这个词，略微有些大，好像给中国企业扣了一个大帽子。但我没有丝毫危言耸听的意思。让我们想象身边的老板都在忙些什么。

　　一提到交际酒会、商业机会，基本上逢场必到，但是真正对于类似ISO9001这种推动会来说，更多的声音却是“小张，去听听，回来给大家讲讲”，殊不知，这本身潜意识里，这似乎就不是我们的老板该听得东西。中国的管理层大都年轻而浮躁，缺乏对学术以及理论的沉淀和积累。再加上中国目前浮躁的商业环境，大多数老板追求的都是速成药方，懒得去做一点一点地改进。

　　出席个ISO9001的启动会，拍拍照片，讲讲话，跟顾问握握手，就表示了自己的重视。但是对真正体系的理解和吃透，却没有时间和耐心。

　　事实上，这个社会的真理大都是简单而朴素的，我们往往追求更多的阳春白雪，却把身边的黄金给抛在脑后，若干年后，出去看了一圈，原来成功都是简单而持续的改进。这大概就是围城的道理吧。外国人喜欢做事情就专业做好一件事，而中国人喜欢处处开花，处处结果，这本身就是商业性格的差别。

　　简单些，把简单的坚持好，再简单一些，其实就是成功的真谛。我相信，如果一个企业去参加ISO9001培训的，更多的不是那些刚入职一两天，连质量管理为何物的新员工，或者一些刚毕业的大学生，取而代之的是更多的高层管理者的话，中国的生产管理会大大的迈上一个台阶。

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从ISO9000的实践看客户关系管理成功的因素 （2003-05-13, 中国营销传播网，作者：耿德玺）