珠海Z服装集团，在其送予笔者的企业工作薄里印有：“您有任何投诉或建议想找董事长的话，请传真董事长专线：0769-86*****”。实地看过、接触过后，从我做诊断咨询/策划人旁观者角度，想给其董事长提点建议，就问其秘书他的电邮，忙中抽空打出近三千文字的发现问题和建议邮件发去，尔后迟迟不见只言片语的回复，后去三次电邮询问收看否？（电问助理其邮件系统无碍）还是只字不回！对无偿、善意的四次来信不理会，决不是客观原因，至此原在笔者心目中“敬佩的企业家形象”坍塌了！

　　珠海另家办理出国人员的服务公司，品牌宣传挺用心。而笔者亲身经历的长途电话/邮件询问公司总经理秘书（给总经理的邮件转予否？），却屡遭置之不理的“礼遇”，客服做的太差、很糟，体验者身边的众多目标顾客肯定从此与该公司“绝缘”。

　　号称纳斯达克上市的国内在线旅行服务行业老大，在其总经理F收到笔者反映其分公司问题的挂号信后，其人力资源总监来电说由他调查，之后再无音讯。笔者是其多年使用会员，推荐给很多朋友。但此事令笔者决定与其断绝业务来往，甚至催发了屈位加盟其竞争对手，全力发挥十多年文武经验一定要战胜它的想法。

　　J**食用油名列国内首位，其销售部经理与面试者见面，一副傲慢自大的做派，使来者对该企业的好感锐减，该经理一再标榜他一年销XX万吨，地盘多大，管了多少人，对来自其他企业职位的应试者不屑。请这位经理反省一下，如没有企业著名的品牌、实力、质量和众多同事的努力,他一个人即使是“天才”也无今日业绩，他应自知企业离了他照转，他个人的作用是非常有限的。他对自己应有一个正确且诚实的估价。一个不能把信心表现为骄傲自大，你可以为职务、收入、公司业绩而自豪，但切莫趾高气扬和自命不凡，世界之大，开外有天。由彼及此，公司和产品形象已被以上这些经理“牵连”而大打折扣，负面影响很难消除。　

　　以上反面实例，其企业高管职业素质可见一斑了，企业走下坡路是迟早之事！企业战略管理有句名言：“看企业有什么样的人才就能衡量出是第几流的企业，我给大家几句话：第一个——一流的企业它就拥有一流的人才；二流的企业它就拥有二流的人才；三流的企业它就拥有三流的人才。你公司的人才是属于什么流的，你就知道自己是什么样的企业。”

　　人的成熟程度可以从自我评价与他人评价的差异的大小来判定，即从一个人是否完全了解自己，包括自己的缺点，就可以知道这个人的成熟程度如何。有修养的人大多态度温和、大度、从容、待人恭敬、坦荡、胸怀若谷。谦虚使人礼待他人，他从敬之；傲慢使人怠慢他人，他人恨之；谦虚使人广交朋友，傲慢使人四面楚歌。常言道：“山不厌高，故能成其大；水不厌深，故能成其多。”谦虚而又自信的人必然成大器。　

　　笔者曾因加盟之事面见法资“天津红磨坊酿酒有限公司”华裔瑞士籍总经理。开始面试前总经理亲自（当天是双休日）去端来一杯水给笔者，意外之际敬意油然而生。虽在双方合作未达成，可是，该总经理结束谈话后，一直送笔者到楼梯口才握手止步，礼节修养令人钦佩，这正是“以人为本”中尊重人的优秀体现。

　　97年3月“通用电气公司(中国)医疗系统集团”亚太区总裁复试笔者时，亲切、坦诚地告知笔者行业、产品的不同难易，请笔者慎重选择，其领导作风至今想起，感到即使再难也心甘情愿跟随。　

　　只要你做到待人和善、做事忠诚、言行坦白，具有上述种种优良的品德，那么无论你的外表是否美丽，都会随时随地是个品格高尚、为人诚挚、富有爱心的人，无需他人的介绍，崇敬之情就会油然而生。伟大的人格具有一种神奇的力量，促以使一切人的性格受到感化。卡耐基工学院分析一万人的记录而获得下面的结论：在事业上成功的人，有百分之十五是因为他们的对本身有过技艺上特殊训练，头脑灵巧，对工作熟练；另外的百分之八十五是人格因素促成，也就是说这些人都具备了与人成功相自制能力。高层领导的为人能力已占到全部必备能力的50%，足见作为领导人的人格魅力的份量。

　　个人的不良言行直接造成别人对你所在企业的经营的产品/品牌的冷淡，同时也培养了一个坏口碑的传播者。

　　因此企业的每个员工要明白，个人的言行就是企业和产品的“活口碑”！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： gelinsong@yaho.com.cn

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