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会议营销如何实现纠偏和升级 7 上页：第 1 页 二、 营销观念升级 会议营销中普遍存在的“强迫推销”现象，严重的制约了会议营销的发展。一些从事会议营销的企业，目光短浅，运作不规范，将会议营销做成了“会议推销”，甚至让营销代表紧盯顾客，死缠硬磨，顾客不买产品，就千方百计阻挠，不让离场。这种不以顾客需求为出发点，强拉硬卖的做法，极大的败坏了会议营销的声誉。每一位会议营销人员都应该记住：顾客买的不是产品，而是产品带给自己的好处，著名管理学家彼得·德鲁克曾经指出，“可以设想，某些推销工作总是需要的，然而营销的目的就是要使推销成为多余，营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全地适合它的需要而形成产品自我销售，理想的营销会产生一个己经准备来购买的顾客，剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务……”，推销是建立在有效营销基础之上的活动，没有营销的推销甚至会伤害顾客，伤害市场。很多有经验的会议营销人员都明白，顾客的购买意向是在会前就已达成的，会场攻单仅是解决顾客买多少的问题，会前预热不到位，会场强攻是没有多大效果的。 经过多次会议推销的洗礼，有些老年朋友现在是谈会色变，唯恐避之不及。有一个很朴素的真理，即现在老年人患病率逐年升高，对健康的需求是存在的，不去购买产品，不接受服务，其原因归根结底还是在企业本身。我国古代伟大的哲学家老子说过：“天下万物生于有，有生于无”，我们做会议营销，首先要不谈销售，强化公益性，淡化商业气息，组织“健康工程”“康复行动”等活动帮助消费者相信我们：不是买产品的，而是帮助他们获得健康的，采取以“无招胜有招”的策略将顾客的抗拒化解于无形。 在这个充满怀疑的年代里，需要我们以消费者为中心“光说不卖”，向消费者传播健康信息，提供个性化的健康指导意见，努力帮助顾客树立能与我们的产品特点相对接的健康消费观念，采取让消费者亲身参与的方法体验产品和服务，确认产品使用价值、服务价值、形象价值，促成信赖，达到满意，进而通过有效的引导，帮助顾客自动自发的接近产品、购买产品。 三、服务系统升级 会议营销的优势之一是能够向目标消费者提供周到的、细致的服务，但是有些会议营销企业的服务并没有促使顾客长期的购买产品。需要明确的是会议营销服务的核心是一种具有亲情化的专家式的健康服务，即给顾客体检、指导用药、健康咨询、推荐饮食疗法、运动疗法及健康的生活方式等，那种以取悦顾客为目的，类似家政服务的聊家常、打扫卫生、买菜做饭、照顾小孩、疏通管道等，起到的是辅助性的作用，目的是为了融洽关系，让顾客自愿接受我们的健康服务。 会议营销可以讲是贯彻服务理念较为彻底的营销模式之一，整个营销过程也可理解为一种服务，在一次完整的营销循环中，实际上都包括售前服务、售中服务和售后服务三个区段，我们提供的是一体化的全程服务，售前开展健康指导、信息传达，售中开展科普教育、体验，售后进行效果引导、答疑解惑等。会议营销服务系统是循环往复的，售后服务同时又是下一次的售前服务，服务没有终点，顾客满意才是我们永恒的追求。 在服务模式的演变中，经历了一对多服务、一对一服务和多对一服务。一对多服务主要是在传统的终端营销模式中，同时服务于非常多的消费者，服务显得相对简单，程序简单、内容简单，这就导致了整个服务流程干巴巴，消费者对终端店的光顾带有很大的随机性，功力性，这就不会形成一个持续不断的过程。 第二层次是一对一的服务，会议营销多是采用的一对一式服务，一对一服务能够满足顾客的差异化、个性化的需求，由于是一对一，服务就更有针对性，更具亲情化。但由于这种服务多是建立在个人基础上，采取“打游击”式的方式进行，存在一定的不确定性。容易发生服务断裂。 第三层次是多对一的服务，在这种服务模式中，通常是有多个人对一个消费者形成系统化服务，在服务过程中，每一位工作人员照应一个时间段，每一位工作人员照应一个服务内容。健康代表负责顾客贴身式健康服务，医学专家负责深层次的医疗诊断服务，检测师负责提供专业体检。这种服务需要依托于一定的服务基地，因此我们也可称之为阵地式服务，阵地服务往往以健康俱乐部、服务中心为形式运作。阵地式服务融宣传、销售、服务、消费者管理为一体，是全过程、全方位，这种服务直接指向消费者。是快速的、高效的，代表了会议营销服务系统的发展方向。 随着市场的发展变化，会议营销也将以变应变，完成纠偏走向升级，为医药保健品行业的发展提供有力的支持。我们祝愿会议营销这一诞生于我国本土的营销模式越走越好。 沈菏生：市场一线成长起来的医药营销人，十余年的实战生涯，曾在大型医药保健品企业、欧美合资公司、知名广告公司、品牌管理机构从事中高层管理工作多年，历任执行经理、办事处主任、分公司经理、策划总监、服务营销总经理、事业部总经理，有着丰富的理论知识和实践经验，对整合营销、企划、广告、品牌管理、会议营销激励培训方面有着独到的见解，曾服务的品牌有：三株、乐百氏、亨达皮鞋、新郎西服、北极神海狗油、太阳神天地健、四世同堂、绿谷、凤祥、老来寿等，热切希望与业内人士交流。QQ:541877225，电子邮件: riyuehongxin@sin.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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