直销时夸大产品宣传是对消费者不负责任的表现

　　记者了解到，现在这个竞争激烈的时代，有很多传统的企业都在向直销渠道方面努力。孙小凡表示，实际上直销模式随着时代和市场的变化，到一定时候它将还是不是简单的直销都值得考虑。

　　“其实我们作为媒体，我们也经常在考虑，我们的广告人员采取什么样的销售模式。说实在的，我提了好几次，我们应该好好研究研究直销，有什么值得我们学习的地方。现在一个聪明的广告总监，不是说他做的单最大，而是他能坐在家里什么都不用做，就是找一堆替他做广告的人，通过他建立的各地办事处和代理关系，让代理商为他拉广告、创收入。”孙小凡从媒体人的角度说。

　　当然，这个人要有很好的人脉关系，代理人员要经过一定的考核。“在现在营销模式当中特别是新的互联网时代，我认为我们要鼓励这种方式。但如果我们这么做了，形成了这么一个广告制度，能不能理解成这个杂志社也是一个直销企业呢？所以这是值得我们反思的问题。特别是在这个时代，形成传销的根本原因不是因为实行了团队计酬，而是在于这个社会的发展水平不高，在于政府和企业的管理水平不足。”

　　而直销的一个明显的特点，就是在于它可以给最普通、最平民化的任何人一个“创富”的机会。“直销的好处是欢迎各路人群加盟，机会面前人人均等。”与会企业代表介绍说，“直销这个机会跟别的行业的机会又不一样。别的行业是想赚钱的人要么有家庭背景，要么个人占据一个很有利的权势位置，但在直销行业里不是很苛刻地去选择直销人员，律师、教师、普通职员、家庭妇女等什么人都可以来做直销。”

　　有公开资料显示，直销在别的国家，特别是比较发达的国家，基本上80%都是消费者，所以那个社会相对比较稳定，而在中国的情况则不一样，在中国80%是变成了寻求财富累积的机会。“直销使很多对经济利益感兴趣的人员走到一起来了，没有很多人是对政府和责任感兴趣的。”某大型尚未获牌的外资企业代表说。

　　所以，为了将手中的产品迅速销售出去，随意夸大产品宣传就成了许多中小企业和直销人员惯用的销售手法。很多直销人员在营销过程中夸大了产品功能，把普通食品当作保健品去解说和销售，这样是对消费者不负责任的表现，也损害了消费者的权益。

　　这样夸大销售带来的后果是，“直销产品经常有问题”，“保健产品经常吃死人”，以产品代替药品，也耽误了很多人上医院的治病时间。最近发生在完美公司身上的“产品问题”，不管其中的实质如何，但该事件已经给了直销行业不小的打击。

　　那么，在直销活动中，如果果真出现顾客投诉，在法律上能不能有依据追踪到公司的责任？现在在管理上能不能追诉到公司责任？与会代表认为，涉及到公司本身产品问题的，公司会负起相应的责任，并要求顾客“马上停掉”用药；若直销人员还一味地向消费者说“没问题”、“这是一个什么反应”、“坚持用就好了”等言论，那么，出事后这个责任推销人员占的比例就比较大。“在很短时间内对消费者造成权益损害，产生的医疗费用、交通费用等等是要进行赔偿的。”

　　企业和产品品牌都是对消费者服务的承诺和保障

　　“中国式的直销，就是希望有几个店铺，有几个网络，政府可以看见，可以放心。”国际品牌联盟中国首席品牌官梁中国认为，从消费者评判的角度来讲，直销企业要想成功，品牌还是很重要的，对消费者的影响还是比较大的。

　　梁中国非常感谢《V-MARKETING 成功营销》对直销积极推广的工作。他认为，所谓的“营销”实际上就是买和卖，那么买和卖不管用什么方式（不能用非法的方式），只要营销人员把好的差别卖到消费者的手上，那么营销人员用什么样的渠道，都是根据企业各自的水平来决定，这是企业自主的事情。“从市场营销角度来讲，我认为直销本身就是一个正常的模式。”

　　当然，企业鉴于店铺销售产品的成本太高而选择直销的前提，是卖给消费者产品的本身要有其一定的价值，不能坑害消费者。从品牌角度来讲，因为中国消费者是很脆弱的，同时也是不成熟的，所以消费者还是期望有一定载体性的东西。

　　于是，塑造品牌，也就成了诸多直销企业努力完成的“任务”。包括安利、雅芳等直销企业都一改口碑宣传的窠臼，注重品牌宣传和广告投放，就是有力的例证。因为，品牌的确存在了好几个世纪，但基本上被视为产品或服务的识别记号，而不是有力的营销与管理工具。现在，这种情形正在被改变，特别是在直销领域内发生。

　　“所以我们现在讲一个品牌的宣传不是一个战术，而是一个战略。”孙小凡表示，品牌分为产品品牌和企业品牌，企业品牌涉及到一定的内容报道，是为解决阶段性的任务而做，比如为拿牌而做的企业品牌传播，为促进市场销售而做的产品品牌。但无论是销售模式还是品牌传播模式，随着网络的革命，都会导致时代的变革，使得国家法律越来越健全，这不仅促使直销企业的老总不断讨论自己的营销模式，同时对于我们负责做品牌的媒介也一样随之而动。但不管怎么说，企业品牌和产品品牌都是对消费者服务的承诺和保障。

　　很长时间以来的一种怪现象是，直销企业怕宣传，这一方面是鉴于直销企业不需要广告的金科玉律，一方面也是鉴于珍奥集团直销牌照的丢失。“我认为直销仍然在一个小台面上面，大家都是小心翼翼地谈，在规避和回避很多东西。一个老总说过一个非常有意思的话：我不知道直销应该规避什么？在中国人心里就是这样，你越是去规避，越是逃避，就越被认为有问题。”中国市场学会直销专家委员会办公室主任曾伟华说，我不太赞同主流企业低调，因为主流企业都低调了，就没有直销企业的品牌了，那么这个企业肯定是鱼龙混杂的局面。作为各位企业来讲应该把你们的文化和理念透过像《V-MARKETING 成功营销》这种媒体传播出去。

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