感性纽带　　　

　　体育用品及服饰零售商The North Face，则通过店内联网的可视屏来加强与顾客的互动。通过店内销售分析以及网络用户数据资料，The North Face挑选出最受消费者欢迎的商品，在店铺内的网络上进行展示。因为The North Face每家分店大约只出售占总库存30%～40%的商品，用户不能在一家店内看到全部款式，所以联网的触摸屏可以展示出其他热销商品。　　　

　　The North Face的网站经理负责制定展示的内容，包括一些视频和三维图像，消费者通过触摸屏的控制键进行操作。虽然可视屏使用与网站相同的资讯架构，包括内容编排及产品数据，但是它们的性质更像是高度互动的电视。软件提供商Fluid的首席体验官Andrew Sirotnik认为，“重要的是不仅在店铺内安置网络。店内购物是一种体验，我们提供这些网络服务，它们更像一次宽带的电视体验，并在消费者与他们不能触摸的商品之间建立起一条感性的纽带。”消费者可以触摸17英寸的屏幕，可以放大或缩小商品图片，更换颜色或者激活视频文件，更加详细地了解The North Face的商品。　　　

　　Green Hills、The North Face等零售店的行动，也许预示着更多的零售商会参与到网络化店铺的计划中来。LakeWest是一家为零售业提供咨询的企业，根据其最近一项针对零售商就多渠道营销策略的调查中，安置具有提供产品信息以及跨渠道购物功能的店内网络排名最高，40%的反馈都认为网络客服系统是销售的辅助工具，并且计划在下两年内开发使用。　　　

　　摸索前行　　　

　　Green Hills的SmartShop服务系统仅仅是零售商们将网络融入店铺营销以更好地了解以及激励顾客的一个例子。零售商们采取的方式可能不同，但是都侧重于如何维系与消费者的关系，以便将他们发展为固定、能够带来盈利的忠实客户，这在更大的意义上也意味着跨渠道营销。“店内网络设备提供的是一种最高层次的客户服务，并为多渠道融合提供一个链接，”Sunita Gupta，LakeWest的执行副总裁说道：“零售商们向我们咨询最多的两个问题就是：如何提供更好的客户服务，以及如何满足多渠道零售的需求。”　　　

　　但是以网络武装自己零售店的零售商们也不是毫无阻碍，他们也处于摸索阶段，面临着一些挑战。比如说SmartShop系统，有些消费者就表现出担心——在触摸屏上留下指纹安全吗？扫描仪能够一直保持清洁，以便准确无误地识别指纹吗？此外，这种系统能否完善地保护个人隐私？所以零售商们要考虑到的，不只是放置一台仪器那么简单，他们需要打消消费者的所有顾虑。　　　

　　然而，未来还是光明的，因为毕竟这种网络化店铺只是起步阶段，现有的模式只是最简单、最容易被理解的。如果有一天，在大部分商店内都能实现网络的普及，用户能够一边查询对品牌产品的评论，一边决定是否要购买，那才会是用Web2.0武装商店的终极典范——当然，这也最大限度地挑战了零售商们最紧绷的那根神经；然而，在这个网络化时代，你又怎能说这不可能呢？

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