划清界线 以洋压中　替死鬼

　　这奥美还是很负责的，除了成功策划了上述偷换概念之外，在危机公关中划清界线、以洋压中、找一个替死鬼等手段综合运用，迅速媒体声明，表明态度，同时借官之口，安民告示天下。

　　划清界线，就是有质量问题的和没有质量问题一定要化分清界限，这个界限在实际操作中，可能有时间界限、地理界限、批次界限等。有质量问题的，退回；在售的没有问题。划清界线了，加之台上台下的保证，从先宣布咱有质量问题的部门才能站出来也替咱说话——在售“依云”可放心饮用。

　　以洋压中。这崇洋媚外，在中国大有市场，否则，依云比奶贵怎么照样活得挺滋润。所以，这拿洋玩意来压中国，很有效果。如在公开媒体声明中——“依云天然矿泉水完全符合世界卫生组织 (World Health Organization, WHO)所颁布的国际食品法典 (Codex Alimentarius Standard, CODEX STAN 108-1981, Rev.1-1997) 以及欧盟颁布的欧洲标准(European Union Directive 80/777/EEC)。这些规定对天然矿泉水的条件,和天然矿泉水所含微生物菌落含量均有明确的规范。”这不是典型的欺负中国不认识外国字么？拿着WHO和EU来压中国，暗示中国标准不接轨、落后，嘿嘿，也真够黑的。

　　替死鬼，这话不好听，但在危机公关时候特管用。替死鬼的作用就是瞪着大眼说瞎话，吸引火力，自我牺牲。如前面咱们的顾所长。想想也是，这样的角色，如果还让上海检验检疫局来扮演，一是有点太明显，一是自己扇自己嘴巴，太没有面子。所以，换个有头衔的替死鬼成了一种选择。

　　这替死鬼如何揣着明白装糊涂自我牺牲的呢？——“就达能声明中提及的微生物菌落与人体健康关系，上海市食品药品监督所所长顾振华解释，微生物菌落总数超标与对人体健康的危害并无必然联系，近年来在上海市场的矿泉水抽检中，也没有发现过依云矿泉水不合格。”这确实需要一点大无畏精神，不过，大无畏一定有大无畏的回报。

　　所以，谁要是再提处理危机公关原则要真诚、真实，先打丫两个嘴巴子；然后告诉他，学学奥美怎么干的。

　　资料来源：

　　1、质检总局发布公告：一批依云矿泉水检出细菌超标　http://www.go.cn/jrzg/2007-05/30/content_630088.htm　

　　2、18吨依云矿泉水细菌超标 达能负责人称不知情http://finance.sin.com.cn/consume/puguangtai/20070529/01333637325.shtml　

　　3、达能集团对依云天然矿泉水发表媒体声明http://finance.sin.com.cn/consume/20070530/01473641609.shtml

　　4、质检总局称在售“依云”可放心饮用http://news.16.com/07/0531/02/3FPOT8PC0001124J.html

　　5、饮用天然矿泉水水质标准GB8537—1995http://ww.cn-mineralwate.com/show.aspx?id=263&cid=6

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