央视的服务理念

　　让千万富翁、亿万富翁吃盒饭肯定不是坏事，从侧面也反应出企业家平易、吃苦耐劳和对央视媒体的重视，但是从服务角度可以看到央视的很多问题。　

　　首先就是央视一直把媒体优势当作最大的优势，很多服务其实是合作的广告公司提供的，央视本身的服务能力并没有很好的体现，或者说央视经常不肯正面的进行自我营销和品牌树立，最典型的例子就是央视很多栏目都没有进行品牌注册和保护。我们建议：凭借央视的实力，应该每年度发布电视台媒体分析报告，应该把投放企业的一些市场增长和企业兴奋点做成文化手册，而这些使应该面对大众和专业人士的，要把广告做成大众文化，而不是曲高和寡。梦想中国输给超级女声的教训实在太深刻了，输的原因就是忽视了中国大众的力量，忽视了互联网时代传播的力量。央视应该把自己的广告进行系列传播，这些央视做得很不到位。　

　　央视必须要对一些敏感问题进行大胆分析——这里指的是广告媒体层面的敏感问题，因为在业界，有所谓“做广告找死”的说法，那央视就应该对投放企业负责，比如在央视投放的很多企业已经死亡，势必会给某一行业带来很大的媒体恐慌症，甚至全面撤退央视（比如国内手机企业），那央视就更应该从客观的角度分析企业，分析行业，因为更多人愿意相信：企业死亡不是广告惹的祸，而是多方面的原因。十几年了，央视都没有做这样的工作，使央视流失的企业资源越来越多。　

　　还有就是央视到了应该提供增值服务的时候了，但是央视一直没有做这方面的工作。一个不懂得提供增值服务的企业是小企业，也是注定要被别人抢占市场的企业。还是举例子吧：湖南卫视和天娱推出超级女生，每年在不同场合，通过不同形式帮助超级女声炒作，给他们提供大量的演出和品牌提升机会；上海卫视推出加油好男儿，专门为加油好男儿度身定做电视剧，并且给第一名获得者蒲巴甲无数的上镜机会，以及和大明星同台演出的机会。实际上给别人机会才是自己最大的机会，所以他们的节目越办越火，可是梦想中国呢？它的后续增值服务呢？相信很多人随口能说出李宇春、尚闻婕、蒲巴甲，但是谁能随口说出梦想中国的第一名，我不能，你能吗？　

　　这是服务增值，关键的还是业务增值，只有业务增值服务才有源源不断的新客户。比如，中央电视台把媒体当作钱，黄金时间的媒体价格是越来越高，但是就是忘记了社会效益和增值服务。凯迪拉克还做促销呢？七星级宾馆还有体验价呢？央视你凭什么高高在上，不提供促销和增值？还是举例子吧：如果每年央视拿出一定时间（比如每天1分钟），专门给企业形象比较好的中小型企业，不可以做产品广告，但是可以做公益广告，先让更多企业有机会进入央视的舞台，这样每天一个就是365个企业，而且这样的广告形式对于央视只有好处，没有坏处，虽然最终选择的是300多家企业，但是参与的绝对不止3000家，这样好的平台，央视就是不会利用，不是没有人才，还是因为央视一直太强势了，强势的失去了创新意识。　

　　还有就是央视和地方台的关系，按照道理，很多地方台和央视应该有很和谐的关系，但是实际情况恰恰相反，问题主要还是出在央视的自大，所以很多卫视开始不转播央视的春节联欢晚会，开始抵制中央电视台的广告，那中央电视台就做错了什么呢？　

　　第一就是央视不善于整合地方台资源，把地方台当成了自己的竞争对手，比如“超级女声参加中央电视台不给正面形象”事件，实际上损失的是中央电视台的品牌形象，而不是超女的形象，央视应该大度，只有大度才能使央视更上一层楼；　

　　其次就是央视忽略了和地方台的媒体交换，单纯的招标只是形式，如果利用好地方台的优势，媒体之间形成广告互换（时间交换，比如说央视用黄金时间换地方台大量的垃圾时间，客户互换，地方台客户可以推荐给中央电视台，而中央电视台的客户也可以交给地方台去执行，这些都是可以做到的），但是央视就是没有打开思路，使自己的招标会变成开放式企业媒体互动平台，好可惜的央视大舞台。

　　中央电视台的品牌和公关

　　中国企业都喜欢中央电视台，但是一样害怕中央电视台，成也萧何败也萧何的故事太多了，一旦产品或者企业被中央电视台负面暴光，企业就立刻面临重大危机。　

　　中央电视台是个叫人又爱又恨的媒体，它担负着媒体任务，代表着中国市场的导向，这是我们一直认为的，但是中央电视台显然不是公关的高手，这和企业体制有一定关系，毕竟央视是个过于庞大的体系，但是作为媒体，首先要自己作到灵活，品牌力强。但是中央电视台在面临很多重大事件和社会谣传的时候，却从来都没有很好的处理过，甚至是一直任凭谣言不断传递。比如笔者所说的某某产品在中央电视台投入广告上亿，2年以后企业破产，比如说中央电视台和某地方台的矛盾等等这样的危机事件，中央电视台竟然都没有人负责，没有人处理，连自己的危机公关都做到这个程度，又怎能给企业做好危机公关。　

　　企业对待危机公关和谣言需要正确疏导、需要新闻发布会，央视不会连这个都不会，但是央视就是任凭谣言肆虐，就是没有人出来说话，受损失的还是央视，一个媒体首先要做好自己的品牌维护，我们相信央视能做的更好。　

　　中央电视台是个能催生名牌的地方，这个业内人士都承认。包括央视自己的栏目《新闻联播》、《非常6+1》、《艺术人生》、《东方时空》等也都是名牌栏目，但是央视对于栏目品牌的保护也是十分不利的，所以这几年频频出现节目品牌被抢注的事情发生，使央视处于非常尴尬的局面，显示出央视自我保护的严重不足。按照市场和品牌的观点，央视应该成立专门的品牌管理中心，一是栏目品牌的注册保护，二是品牌的商业合作，以OEM或者合作形式推出符合央视品牌的系列产品。比如矿泉水、啤酒、服装、书籍等。　

　　央视也有央视的苦衷和难处，但是做为如此热爱营销的专业人士，我们时刻希望央视能做榜样，为媒体和谐做出大哥的样子！　

　　齐渊博（KYLIN），准确赢销创始人，几十家大专院校和顾问公司的顾问、高级咨询师，前后给国际国内数百家企业做过咨询和智业支持。具有十多年实战营销经历的产品推广专家，擅长帮助企业实现销量倍增，以及企业资源的整理和整合，其研究理论被国内近百家企业使用。被业界誉为“最有办法的营销人”以及“最适合长期合作的营销伙伴”。联系方式：13693272415。电子邮件: yingxiaozhuanjia@hotmai.com

　 子木：中国时尚产品、女性产品研究专家，对时尚产品有长达十余年的跟踪研究。

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央视招标，为企业招来了什么？ （2006-11-21, 中国营销传播网，作者：赵琪）